患者滿意度評價制度-閱讀頁
2024-10-29 05:07本頁面
【正文】 生事業(yè)又好又快發(fā)展。即：全員與大樣本相結合的原則；真實與簡便相結合的原則；保密與公開相結合的原則；獎勵與懲處相結合的原則三、方法步驟（一）制定方案。（二）健全制度。建立健全評價信息采集、分析、公示、獎懲等制度，切實提高管理水平。醫(yī)院通過宣傳標語、展牌、屏幕、宜傳攔等形式加強宣傳。要提高醫(yī)護人員和患者對系統(tǒng)的認知度，打消各種顧慮，切實增強自覺性。對具體負責滿意度群評的工作人員進行專題培訓，掌握患者滿意度調查的有關要求和操作程序。（五）實施階段。采取有效措施，切實提高采集器的點擊率。（六）兌現獎懲。醫(yī)院行風辦要嚴格按照《靈山縣中醫(yī)醫(yī)院患者滿意度評價考核獎懲標準（試行）》對科室（或個人）該項工作達標情況進行綜合考量，與經管掛鉤；同時作為科室績效考核、評先評優(yōu)的主要依據；個人評價結果與醫(yī)務人員個人崗位聘用、晉取晉級、績效考核、外出進修、評先評優(yōu)掛鉤，獎優(yōu)罰劣，并計入醫(yī)德醫(yī)風檔案。醫(yī)院每月組織滿意度評價分析會，系統(tǒng)分析當月滿意度評價工作情況。定期（每月、每季度、半年、全年）將結果在院務會、中層干部會等會上通報，門診部、信息網絡部協(xié)助組織并實施。醫(yī)院主要領導親自抓，主管領導具休抓，確?；颊邼M意度評價系統(tǒng)高質高效運行。（二）評價過程要尊重患者意愿，不得影響患者就診。每名患者每次就診、住院，原則上對涉及的科室及人員只評價一次。（三）充分發(fā)揮監(jiān)督員的督導作用．監(jiān)督員每天早晨7:30到崗，負責引導或督促工作人員引導門診患者進行滿意度評價，井指導患者正確使用患者滿意度評價系統(tǒng)；監(jiān)督員應根據醫(yī)院患者滿意度評價系統(tǒng)數據信息，負責每日對患者評價或投訴信息進行采集、匯總、反饋，真正把監(jiān)督管理職能發(fā)揮到位。在測評考核過程中，行風辦工作人員及監(jiān)督員要堅持實事求是、嚴肅認真的原則，用客觀數據說話，公開、公平、公正地開展工作?；颊邼M意度評價考核領導小組組 長： 副組長： 組 員：患者滿意度評價考檔辦公室設在綜合辦公室。（二）依據：《醫(yī)院精神文明建設工作制度》、《醫(yī)院質量管理控制方案》。（四）職責：黨辦負責召開患者工休座談會。聽取監(jiān)督員意見。（五）內容院內征求患者意見（1）每季度召開患者工休座談會。（2）定期進行院內督察。同時聽取門急診、住院病人對醫(yī)院的意見和建議，及時向相關部門反饋。發(fā)現問題及時整改，并做好記錄和歸檔工作。院外聽取監(jiān)督員意見由病人服務中心負責邀請院外監(jiān)督員進行不定期暗訪，及時發(fā)現醫(yī)院文明創(chuàng)建工作中存在的問題，及時將意見或建議整理反饋給相關科室或部門，進行整改。測評對象為門診、急診、后勤系統(tǒng)的服務質量和服務態(tài)度。（2）不定期測評：病人服務中心要積極做好對門急診患者、住院患者的滿意度調查工作，及時總結反饋意見并進行整改。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。同時召開有關部門專題會議研究制定整改措施。
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