患者滿意度評價制度-預覽頁
【正文】 五、滿意度測評形式采用明察暗訪，每月由測評人員以現(xiàn)場問卷調(diào)查形式向門診病人、病房住院病人進行測評，滿意度測評分為很滿意、滿意、一般、不滿意四個類別，由科主任做好統(tǒng)計分析和匯總。三、患者滿意度測評由科主任組織實施，實行科內(nèi)考核。二、患者滿意度測評是社會對科室及醫(yī)務(wù)人員滿意度評價的重要組成部分，這有利于持續(xù)改進和提高科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。不定期對門急診、病房患者滿意度進行測評，測評結(jié)果與科室及醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)的獎勵性績效工資考核掛鉤，實行獎優(yōu)罰劣。蘇州高新區(qū)人民醫(yī)院康復科20120201第二篇：患者滿意度評價制度患者滿意度評價制度一、為加強患者滿意度測評工作，現(xiàn)依據(jù)《廣州市關(guān)于推動公立醫(yī)院建立患者滿意度評價體系的通知》制定本制度。四、醫(yī)務(wù)科對患者滿意度測評采取定期與不定期測評方法，并加強督查。七、出院病人滿意度測評由病史室提供相關(guān)住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向主管領(lǐng)導報告，按規(guī)定作出相應處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權(quán)益。十一、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，醫(yī)院應及時做好資料保管及歸檔工作。醫(yī)院各科室設(shè)立病人滿意度意見箱，接受患者評價和監(jiān)督。六、對于滿意度測評中發(fā)現(xiàn)的問題，由辦公室具體反饋至各科室，以整改通知書形式通知問題所涉及科室限期整改，科室接整改通知書后，應立即制定相應整改措施，并將整改結(jié)果如實報辦公室備案。十、醫(yī)院辦公室每月將測評結(jié)果提交院月結(jié)會討論，對于與滿意度測評有關(guān)的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫(yī)德檔案。即：全員與大樣本相結(jié)合的原則；真實與簡便相結(jié)合的原則；保密與公開相結(jié)合的原則；獎勵與懲處相結(jié)合的原則三、方法步驟（一）制定方案。建立健全評價信息采集、分析、公示、獎懲等制度，切實提高管理水平。要提高醫(yī)護人員和患者對系統(tǒng)的認知度，打消各種顧慮，切實增強自覺性。（五）實施階段。（六）兌現(xiàn)獎懲。醫(yī)院每月組織滿意度評價分析會，系統(tǒng)分析當月滿意度評價工作情況。醫(yī)院主要領(lǐng)導親自抓，主管領(lǐng)導具休抓，確?；颊邼M意度評價系統(tǒng)高質(zhì)高效運行。每名患者每次就診、住院，原則上對涉及的科室及人員只評價一次。在測評考核過程中，行風辦工作人員及監(jiān)督員要堅持實事求是、嚴肅認真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說話，公開、公平、公正地開展工作。（二）依據(jù)：《醫(yī)院精神文明建設(shè)工作制度》、《醫(yī)院質(zhì)量管理控制方案》。聽取監(jiān)督員意見。（2）定期進行院內(nèi)督察。發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并做好記錄和歸檔工作。測評對象為門診、急診、后勤系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。并通過醫(yī)院綜合辦公系統(tǒng)向全院職工公示。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1