患者滿意度調(diào)查(講義)(參考版)
2024-10-28 16:41本頁面
【正文】 。辦公室對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。四、滿意度調(diào)查落實反饋：辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：辦公室根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定住院患者滿意度調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。明水縣中醫(yī)院辦公室2013年1月15日第五篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。院辦對相關職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關的職能部門，要求相關部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務態(tài)度及服務質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。第四篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。九．一次性使用無菌醫(yī)療用品后，必須進行消毒、毀形、并按當?shù)匦l(wèi)生行政部門的規(guī)定進行集中回收，統(tǒng)一處理，禁止重復使用和回流市場。七．使用時若發(fā)現(xiàn)熱源反應、感染或其他異常情況時，必須及時六區(qū)樣本送檢，按規(guī)定詳細記錄，報告醫(yī)院感染管理科、藥劑科和設備采購部門。不得將包裝破損、失效、霉變的產(chǎn)品發(fā)放至使用科室。四．醫(yī)院有關部門專人負責負責建立登記賬冊，記錄每次訂貨與到貨的時間、生產(chǎn)廠家、供貨單位、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、規(guī)格、單價、產(chǎn)品批號、消毒或滅菌日期、失效期、出廠日期、衛(wèi)生許可證、供需雙方經(jīng)辦人姓名等。二．醫(yī)院采購一次性醫(yī)療用品，必須從取得省級以上藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證》、《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》和衛(wèi)生行政部門頒發(fā)衛(wèi)生許可批件的生產(chǎn)企業(yè)或取得《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)許可證》的經(jīng)營企業(yè)購進合格產(chǎn)品：進口的一次性導管等無菌醫(yī)療用具應具有國務院藥品監(jiān)督管理部門頒發(fā)的《醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證》。由科室主任監(jiān)督相關醫(yī)護人員提交整改措施并監(jiān)督其整改效果。四．滿意度調(diào)查落實反饋：對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計和匯總后上報科室主任。同是根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要不定期對《內(nèi)鏡室患者滿意度調(diào)查表》的內(nèi)容進行修訂。每季度發(fā)放不記名調(diào)查表4050份。第三篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度為進一步加強對醫(yī)療服務質(zhì)量的監(jiān)督力度，認真聽取患者對我科室的診療服務過程的滿意程度及改進意見，不斷提高及強化我科醫(yī)護的服務意識和質(zhì)量意識，特定制本制度。表5對護士的調(diào)查表護士的治療是否及時 護士的服務態(tài)度 護士的技術水平護士是否主動加液 是否主動巡視病房 護士長的服務態(tài)度合計好 30 30 29 29 28 29 175較好 1 1 1 1 2 1 7一般2差合計 31 31 31 30 30 31 184 見表5，“好”和“較好”占據(jù)了183例，“一般”為2例，“差”的為0，說明我院護理工作不錯，但在“技術水平、服務態(tài)度”上還應加強。表4對臨床醫(yī)生的調(diào)查表診療是否及時 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務態(tài)度 醫(yī)生的技術水平同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時查房 科主任是否按時查房 對醫(yī)生治療是否滿意合計好 30 29 29 27 29 31 25 27 227較好 1 2 1 2 1 3 4 14一般1差合計 31 31 31 31 31 31 28 31 245 見表4，只有“科主任是否按時查房”未滿31，因為患者未填寫。表2對窗口科室的調(diào)查表導診的服務態(tài)度 掛號員的服務態(tài)度 掛號處的等候時間 門診收費的服務態(tài)度 門診收費處的等候時間 住院處的服務態(tài)度 住院處的等候時間合計好（短）26 27 25 27 26 24 26 181較好（較短）4 3 2 3 3 21一般1 1 2 2 7差（長）合計 29 30 30 31 29 29 31 209 見表2 “導診的服務態(tài)度、掛號員的服務態(tài)度、掛號處的等候時間、門診收費處的等候時間、住院處的服務態(tài)度”均未滿31份，是因為患者未填寫，本表所示，我院各窗口科室的服務態(tài)度和工作效率有待加強。本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進行：共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份，門診患者滿意度調(diào)查表50份，現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。要想發(fā)揮它的功能，就必須要敢
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