患者滿意度調查工作制度-資料下載頁
2024-10-28 18:00本頁面
【正文】 床科室及醫(yī)護人員工作情況評價表。，了解患者滿意度―1―及患者需求。三、患者滿意度工作承辦科室。負責制定患者滿意度調查工作制度，設計和改進滿意度調查量表。匯總各項患者滿意度調查結果，收集患者意見和建議報院長辦。每月開展一次《住院患者滿意度調查表》，《門診患者滿意度調查表》問卷調查工作。并將調查結果與問題科室溝通，將統(tǒng)計結果報院長辦。醫(yī)務辦負責投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總報告院長辦。醫(yī)務辦負責承辦患者及家屬座談會工作。每月中層干部例會上通報、反饋各項患者滿意度調查結果以及院科二級投訴情況。做好讓患者滿意的醫(yī)療服務工作；做好科級投訴受理工作，及時、切實解決患者困難和不滿意，提高患者滿意度。發(fā)放《住院患者滿意度調查表》給每位出院患者自己填寫，并將填寫后的表與住院明白卡一同交收費處。各臨床科室的管床醫(yī)師，必須對自己出院10日內的每位患者進行電話回訪。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關心患者健康狀況，進行健康生活指導等。，以及對投訴事件的投訴表登記、了解核實、匯報、處理結果督查工作。，你們熟悉患者，―2―能夠通過患者了解他們對本院醫(yī)療服務的真實感受。市場部人員必須是實際、客觀反映醫(yī)院和醫(yī)務人員給患者的真實滿意度情況。每位工作人員每月25日前必須交當月的患者滿意度第三方問卷表到醫(yī)務辦備案。四、患者滿意度調查結果處理、分類，將具體情況報醫(yī)院領導，并通過例會通報反饋相關科室。，年終按照5元/每次個人表揚，累計計入年終院長獎金里計發(fā)兌現(xiàn)。同時在評優(yōu)和評先進時也將獲得加分?；颊邼M意度評價差有3次的醫(yī)務人員，將實行院領導誡免談話制度。，執(zhí)行每月出院患者有效電話回訪率在90%不獎不扣，每高5%獎勵50元，每低5%扣發(fā)50元的辦法，獎罰在當月績效獎金中兌現(xiàn)。，如服務態(tài)度、醫(yī)療質量等，一經(jīng)核實，必須按照醫(yī)院相關制度執(zhí)行經(jīng)濟獎懲。五、患者滿意度監(jiān)督措施滿意度調查工作遵守調查紀律，調查行為規(guī)范嚴謹，調查員不得委托被調查科室代收發(fā)問卷，不得對調查對象進行誘導，確保調查的信息全面真實。―3―
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