患者滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告-資料下載頁(yè)
2025-10-17 22:53本頁(yè)面
【正文】 際，提出如下建議加大對(duì)臨床醫(yī)生培養(yǎng)力度，對(duì)重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象可延長(zhǎng)培養(yǎng)時(shí)間（兩到三年），爭(zhēng)取在35年時(shí)間內(nèi)為我院培養(yǎng)一批年輕骨干。加大對(duì)術(shù)后患者的疼痛護(hù)理與關(guān)懷，是提高臨床科室患者滿(mǎn)意度的有效途徑。增加對(duì)患者的心理關(guān)懷。在門(mén)診接受治療時(shí)的間接感受是滿(mǎn)意度降低的主要原因。增加窗口服務(wù)禮儀內(nèi)容，讓患者第一時(shí)間感受舒心，也展示了醫(yī)院的良好行風(fēng)和專(zhuān)業(yè)性。對(duì)窗口服務(wù)人員實(shí)行微笑服務(wù)和禮儀訓(xùn)練（主要是服飾、坐姿和表情三方面）。按年度或季度開(kāi)展院內(nèi)服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，并讓先進(jìn)科室和個(gè)人談心得、說(shuō)體會(huì)，全院向其學(xué)習(xí)（評(píng)優(yōu)范圍可包括：病歷、處方、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)護(hù)技術(shù)、患者認(rèn)可醫(yī)生與護(hù)士、無(wú)過(guò)錯(cuò)收費(fèi)員領(lǐng)藥員）。視患者個(gè)性化需求加大檢查項(xiàng)目。十、本次調(diào)查報(bào)告的不足本次調(diào)查由辦公室單獨(dú)完成，僅從提升病人滿(mǎn)意度的目的出發(fā)，調(diào)查范圍小，再加上科室職能與專(zhuān)業(yè)區(qū)限，不能深入細(xì)化到醫(yī)療和護(hù)理的具體環(huán)節(jié)上去，同樣，具體問(wèn)題不能詳細(xì)準(zhǔn)確的定位到存在問(wèn)題的具體環(huán)節(jié)上，只能從宏觀上和主觀題中進(jìn)行歸納，所以調(diào)查結(jié)果肯定存在一定的有限性。辦公室全力做好本項(xiàng)調(diào)查，力求取得科學(xué)數(shù)據(jù)，以保整改目標(biāo)明確，整改措施到位，切實(shí)為“以病人為中心”，持續(xù)提升我院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量服務(wù)。**中心衛(wèi)生院2019年12月
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