【正文】 率和工作細節(jié)非常關注，而在實際工作中民警往往缺乏在這些方面的精雕細琢。一味地追求打擊破案率，群眾不一定買賬，畢竟民警接觸更多的是普通群眾而非刑事案件中的受害者。民測結果說明很重要的一點，就是傳統(tǒng)評價理念和評價機制與群眾的要求期盼產生了偏差。把工作好壞的評判權交給群眾，努力從群眾滿意的地方做起，從群眾不滿意的地方改起。在一系列強力舉措的推動下，我們基層派出所完善了案件回訪制度，實行了窗口服務電子評價系統(tǒng)、傷害類案件監(jiān)督管理系統(tǒng)、執(zhí)法音視頻數(shù)據(jù)管理中心等舉措，同時，還制定了基層民警包干、貼心服務小分隊、警務公開專欄等措施，將群眾的意見看法融入到新的考核評價體系中，從而確?？陀^審視工作，進一步推進了“執(zhí)法為民”理念的樹立。群眾的臉是塊晴雨表，群眾的心是塊試金石，我們的工作出色不出色、作風過硬不過硬，都寫在群眾的臉上、刻在群眾的心里。相信我們基層派出所通過群眾滿意度評估考核機制，必定能使得我們警民一心，協(xié)力建設出更美好和諧的新社會主義國家。滿意度調查報告11一、XX年第二季度全國游客滿意度主要特點旅游投訴滿意度顯著提升。調查樣本中，%%，其中團隊游客、%、9%%、%，其他非官方渠道的投訴數(shù)量比上季度減少了四分之一。入境游客滿意度達到“滿意”水平。，重慶、杭州、廣州、大連、上海等入境目的地城市的總體滿意度相對較高。入境游客對國內樣本城市的城市建設、城市管理、公共服務、行業(yè)服務等單項指標的評價環(huán)比都有所提升，基本達到80分以上，其中，大多數(shù)境外游客對我國現(xiàn)代化程度、知名度、民俗特色、美麗程度、文化氛圍等方面的`體驗和評價頗高。樣本城市的游客滿意度更趨均衡。本季度50%的樣本城市游客滿意度有所提升，其中，廣安、大同、溫州、九江、太原等城市游客滿意度大幅躍升，東、中、西部城市游客滿意度更趨均衡。二、XX年第二季度全國游客滿意度存在的主要問題行業(yè)要素的滿意度有待提升。調查反映，“吃住行游購娛”等核心旅游行業(yè)的游客滿意度從低到高依次是性價比、服務、質量、特色，其中又以旅游景區(qū)票價高、秩序亂和購物質價不符、性價比低的問題最為突出，第二季度恰逢清明、五一、端午等小長假，景區(qū)漲價、旅行社不合理低價、交通擁堵和不便利等現(xiàn)象也都成為了社會和輿論關注的焦點，有游客評論“秀美河山成了看不起的風景”。外部發(fā)展環(huán)境制約著游客體驗。國內游客對區(qū)域和地方旅游形象特色雷同、游客體驗不佳的評價較為突出。調查還顯示，國內游客和入境游客對城市總體環(huán)境和國民旅游形象的問題反映比較突出，主要體現(xiàn)在衛(wèi)生設施、空氣質量、自然生態(tài)、市民行為等指標的評價結果較低。此外，中東呼吸綜合征(mers)疑似病例、長江沉船事件等重大旅游安全和社會突發(fā)事件在游客對相關目的地城市的旅游評價結果中也都有所體現(xiàn)。三、60城市游客滿意度情況XX年第二季度全國60城市游客滿意度指數(shù)從高到低依次為：、、、、、、、、、、、、、、、。滿意度調查報告12一、調查目的最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質量呢?食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢?面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢?學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢?為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調查。二、統(tǒng)計資料根據(jù)調查顯示針對學校食堂的飯菜的質量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調查。對于飯菜的質量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重。但是假期的飯菜質量就大大不如平時。針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。表1表2由調查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式?？偟膩碚f，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調查者分別希望食堂從質量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。表3表4三、現(xiàn)狀及原因通過對三食堂的滿意度問卷調查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。針對以上問題，我們經過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。四、解決措施建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。2進一步規(guī)范內部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的39。衛(wèi)生意識和良好習慣。定期進行意見反饋，調查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調整改進措施，做學生滿意食堂。五、總結通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議。我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。滿意度調查報告13本調查是對xx年12月份我公司國內市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調查項目，目的是挖掘出我公司產品在顧客使用過程中的產品品質與質量、技術與市場服務以及產品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。一、調查反饋基本狀況本調查為期半個月，由我公司營銷人員將調查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調查對象為我公司國內9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：二、調查數(shù)據(jù)綜合分析結果各市場綜合統(tǒng)計分析結果(1) 由表1 “各市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、THOMSON市場、上海永新市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該市場的對手動態(tài)應予以重視。賽格日立、THOMSON東莞、南京華飛市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持。深圳三星、天津三星、福州華映市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的39。競爭優(yōu)勢。天津三星、上海永新、南京華飛市場客戶提出有待改進。(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。各評估項目統(tǒng)計分析結果本著“持續(xù)改進，消除不滿。顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調查通過對評估項目的滿意度調查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。(1)基本算法：滿意度算法：采用加權平均法各評估小項滿意度=100%* 評估小項加權平均得分/ 100綜合滿意度=100%*∑(各評估小項滿意度*權重)/ ∑(權重)由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產品適應性能、包裝及質量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。三、客戶留言(建議和意見)分析對客戶留言按評估項目分類匯總對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產品質量改進、包裝、產品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產品質量品質改進、以及產品的認定過程等方面不能令人滿意。而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。滿意度調查報告14班級：組員：賈文亞指導教師：格力空調客戶滿意度調查報告概括：隨著中國經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，空調作為一款重要的家用電器，在國民經濟生產和人們社會生活中扮演的角色也越來越重要。進入21世紀以來，我國空調行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展。改革開放帶動國內經濟高速發(fā)展，空調產品也由“生活奢侈品”逐漸轉變?yōu)槿粘Ｉ钣闷?，大大刺激了國內空調產業(yè)的發(fā)展。我國空調市場趨于成熟，消費者對品牌認知度不斷增強，品牌集中度持續(xù)提升，產業(yè)升級步伐加快，中國空調業(yè)逐步走向發(fā)展壯大。從至今，空調行業(yè)已經基本上進入平穩(wěn)發(fā)展時期。中國空調企業(yè)不但在數(shù)量和規(guī)模上長足發(fā)展，在技術上也開始從引進模仿走上了自主創(chuàng)新的道路。在空調健康、節(jié)能功能以及外觀設計上，國內企業(yè)也經過引進、消化、吸收，技術水平及產品質量都在不斷趨于完善，中國已經發(fā)展成為世界空調產業(yè)重要的研發(fā)和生產基地。處于前四位格力、美的、LG和海爾保持不變，品牌梯度順序穩(wěn)定。但是，各品牌市場表現(xiàn)差異逐漸增大，馬太效應愈發(fā)明顯，市場占有率之間的差距有擴大的趨勢。目前國內空調行業(yè)大致可以劃分為兩個板塊：格力、美的、海爾等國內品牌占領了空調行業(yè)的大部分的江山，三菱、大金、松下等合資品牌也占領了一定的市場份額。隨著國民經濟實力與品牌意識的日漸提高，空調的使用率將會越來越高，各個品牌的空調在巨大的市場機會的條件下，都面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。如今，空調已經成為一種比較重要的家用電器，漸漸的成為一種生活必須品,。近年來，在我國現(xiàn)有的中央空調領域中，冷熱水系統(tǒng)、變頻多聯(lián)機技術成為市場上的主流。目前，大金、約克、開利等主要的國外品牌都進入到了中國市場，占據(jù)了市場上的較大的市場份額，但是國有品牌例如美的、格力、海爾等發(fā)展迅速，格力、美的兩大空調巨頭的中央空調銷售收入均超過10億元，海爾則獲得15個奧運項目的工程。上半年美的商用空調銷售收入達到14億元，我們預計在未來23年中將繼續(xù)保持20%以上的增長速度。本次調查，我們針對格力空調產品，以格力空調為主要的調查對象，分析了當前消費者在購買空調方面的偏好和格力空調的品牌忠誠度。為格力提供當前市場的信息，尋找格力的品牌弱點或避免與其他品牌的正面競爭，進而形成最大的影響力，為格力空調日后的產品營銷策略的提出做好準備。（一）、調研目的了解格力空調在消費者中的知名度、滲透率、美譽度和客戶忠誠度。了解各品牌及主要競爭品牌以及格力空調的市場占有率情況。了解消費者對空調電器消費的觀點、偏好。（二）、資料收集的方法本次調研資料收集我們主要是采集了原始資料。結果主要通過問卷調查的方式取得。輔助方法是直接詢問被調查人員，了解其對于空調的看法及滿意度，具有一定的針對性。（三）、調查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析根據(jù)數(shù)據(jù)分析，%，是同類產品中市場占有率最高的，在其他的品牌中，海爾占市場的20%，%，%，合資品牌的占有率很低。充分說明國產空調的品牌競爭相當激烈。由此可見，當前海爾是格力的最大的競爭對手，美的也是其最大的潛在的競爭對手。消費者消費偏好分析從圖中可以看出，消費者選擇購買產品的標準更注重的是產品的質量，其次考慮的是產品的價格和節(jié)能環(huán)保，這就需要格力公司在從事產品生產中，一定要把好產品的質量關，生產出質量過硬的產品，其次，格力公司應加大對產品的研發(fā)投入，盡量使本公司生產出更加環(huán)保的、低能耗的產品，在產品的生產到銷售的過程中實行更加科學的管理，盡量降低成本，進而降低產品在市場上的售價，使格力公司與其他同行公司相比更具有價格方面的優(yōu)勢。(四)、格力空調市場潛力分析從圖中的數(shù)據(jù)來看，對格力空調的售后服務不滿意的消費者的比率為24%，一般的比率為30%，滿意的比率為34%，很滿意的為12%；令消費者滿意的售后服務能夠吸引更多的消費者，從而提高市場占有率。 從圖中的