關(guān)于加強患者滿意度調(diào)查工作的建議-資料下載頁
2024-10-28 17:30本頁面
【正文】 診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式：質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風辦保存。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進行修訂。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：院辦于每月月底回收上月《明水縣中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實反饋：院辦對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導審核簽字后，并掛醫(yī)院公示。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。五、滿意度抽查：院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。明水縣中醫(yī)院辦公室2013年1月15日第五篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度為進一步加強對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進意見，不斷提高職能部門的責任意識，強化臨床醫(yī)技科室、護理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。一、滿意度調(diào)查方式：印制住院患者滿意度調(diào)查表，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回。二、滿意度調(diào)查內(nèi)容：辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定住院患者滿意度調(diào)查內(nèi)容，重點包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析：辦公室于每月月底回收上月住院患者滿意度調(diào)查表，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進行錄入和分析，核算每一項調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。四、滿意度調(diào)查落實反饋：辦公室對患者不滿意的事項及提出的意見和建議進行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，辦公室根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進行電話溝通，確認患者的不滿意事項及意見，并將跟患者核實后的問題反饋給相關(guān)的部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進行核實，并提交整改措施。對于嚴重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴重影響醫(yī)院形象及聲譽的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。辦公室對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進行督查。五、滿意度抽查：辦公室不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進一步提高醫(yī)護人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。
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