4滿意度調(diào)查工作制度-資料下載頁
2025-08-28 18:08本頁面
【正文】 、如何不滿意等。 四、滿意調(diào)查統(tǒng)計分析 每月 8 號前完成上月全院滿意度調(diào)查分析報告。 五、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋 每日對不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議以 oa 形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計、匯總、分析、反饋，對 72 小時內(nèi)科室無回訪、無回復(fù)、整改不力等情況及存在問題的事項(xiàng)以oa 形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門，由職能部門對反饋的問題進(jìn)行核實(shí)， 10 天內(nèi)提交整改措施至客服部。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施?？头繉ο嚓P(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿意度調(diào)查情況匯總。對無整改及整改措 第 11 頁 共 12 頁 施不到位的，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院職能科室會議、科主任會議上通報并 oa 至全院。 超過各時間節(jié)點(diǎn)及整改措施不到位等考核辦法。 第五篇：患者滿意度調(diào)查工作制度患者滿意度調(diào)查工作制度 為進(jìn) 一步加強(qiáng)對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽取患者對我院診療服務(wù)過程的滿意程度及改進(jìn)意見，不斷提高職能部門的責(zé)任意識，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，特制訂本制度。 一、滿意度調(diào)查方式。質(zhì)量管理辦公室設(shè)計《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時須將此表填寫完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。 二、滿意度調(diào)查內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對我院的意見和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。 三、滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。院辦于每月月底回收上月《 XX縣區(qū)中醫(yī)院門診、住院患者滿意度調(diào)查表》，并對調(diào)查表填寫內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿意率。 第 12 頁 共 12 頁 四、滿意度調(diào)查落實(shí)反饋。院辦對患者不滿意的事項(xiàng)及提出的意見和建議進(jìn)行統(tǒng)計、匯總，形成月度出院患者滿意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示 。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)患者的不滿意事項(xiàng)及意見，并將跟患者核實(shí)后的問題反饋給相關(guān)的職能部門，要求相關(guān)部門對患者反饋的問題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個人，由相關(guān)職能部門提出處罰措施。院辦對相關(guān)職能部門整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。 五、滿意度抽查。院辦不定期組織開展住院患者滿意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識和質(zhì)量意識。 XX 縣區(qū)中醫(yī)院辦公室 2024 年 1 月 15 日
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