4滿(mǎn)意度調(diào)查工作制度-資料下載頁(yè)
2025-08-28 18:08本頁(yè)面
【正文】 、如何不滿(mǎn)意等。 四、滿(mǎn)意調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析 每月 8 號(hào)前完成上月全院滿(mǎn)意度調(diào)查分析報(bào)告。 五、滿(mǎn)意度調(diào)查落實(shí)反饋 每日對(duì)不滿(mǎn)意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議以 oa 形式發(fā)送至各當(dāng)事科室；每周進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析、反饋，對(duì) 72 小時(shí)內(nèi)科室無(wú)回訪、無(wú)回復(fù)、整改不力等情況及存在問(wèn)題的事項(xiàng)以oa 形式發(fā)送給相關(guān)的職能部門(mén)，由職能部門(mén)對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)， 10 天內(nèi)提交整改措施至客服部。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施?？头繉?duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查，形成月度全院滿(mǎn)意度調(diào)查情況匯總。對(duì)無(wú)整改及整改措 第 11 頁(yè) 共 12 頁(yè) 施不到位的，向分管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，于院職能科室會(huì)議、科主任會(huì)議上通報(bào)并 oa 至全院。 超過(guò)各時(shí)間節(jié)點(diǎn)及整改措施不到位等考核辦法。 第五篇：患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作制度患者滿(mǎn)意度調(diào)查工作制度 為進(jìn) 一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管力度，認(rèn)真聽(tīng)取患者對(duì)我院診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及改進(jìn)意見(jiàn)，不斷提高職能部門(mén)的責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化臨床醫(yī)技科室、護(hù)理單元的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，特制訂本制度。 一、滿(mǎn)意度調(diào)查方式。質(zhì)量管理辦公室設(shè)計(jì)《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》，由住院處在患者辦理住院手續(xù)時(shí)發(fā)放給患者及其家屬，患者辦理出院手續(xù)時(shí)須將此表填寫(xiě)完整后，交由住院處收回并上交行風(fēng)辦保存。 二、滿(mǎn)意度調(diào)查內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院建設(shè)需要，確定《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》調(diào)查內(nèi)容，重點(diǎn)包括選擇我院就醫(yī)理由、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量以及對(duì)我院的意見(jiàn)和建議等內(nèi)容。質(zhì)量管理辦公室根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需要，不定期對(duì)《 XX 縣區(qū)中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》內(nèi)容進(jìn)行修訂。 三、滿(mǎn)意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。院辦于每月月底回收上月《 XX縣區(qū)中醫(yī)院門(mén)診、住院患者滿(mǎn)意度調(diào)查表》，并對(duì)調(diào)查表填寫(xiě)內(nèi)容進(jìn)行錄入和分析，核算每一項(xiàng)調(diào)查表內(nèi)容的滿(mǎn)意率。 第 12 頁(yè) 共 12 頁(yè) 四、滿(mǎn)意度調(diào)查落實(shí)反饋。院辦對(duì)患者不滿(mǎn)意的事項(xiàng)及提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總，形成月度出院患者滿(mǎn)意度調(diào)查情況匯總，經(jīng)主管院領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后，并掛醫(yī)院公示 。院辦根據(jù)患者的聯(lián)系方式，與患者進(jìn)行電話(huà)溝通，確認(rèn)患者的不滿(mǎn)意事項(xiàng)及意見(jiàn)，并將跟患者核實(shí)后的問(wèn)題反饋給相關(guān)的職能部門(mén)，要求相關(guān)部門(mén)對(duì)患者反饋的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，并提交整改措施。對(duì)于嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章制度或嚴(yán)重影響醫(yī)院形象及聲譽(yù)的科室或個(gè)人，由相關(guān)職能部門(mén)提出處罰措施。院辦對(duì)相關(guān)職能部門(mén)整改及處罰措施和效果進(jìn)行督查。 五、滿(mǎn)意度抽查。院辦不定期組織開(kāi)展住院患者滿(mǎn)意度抽查工作，以進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。 XX 縣區(qū)中醫(yī)院辦公室 2024 年 1 月 15 日
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