【正文】 很多問題，需要制定詳細(xì)的方案，必要時候可以提高成本從而達(dá)到讓客戶滿意的效果。 在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占 %。信息處理的速度一般， 218 鈕云超入駐后庫房問題協(xié)調(diào)慢，解決問題效率低，這說明我們在信息處理速度這個問題上有很大欠缺，我們應(yīng)該把問題弄清楚，并進(jìn)行妥當(dāng)解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認(rèn)同。 在一般員工客戶的調(diào)查問卷 中，對裝修方案落實及協(xié)的調(diào)滿意度為 %，對保潔和貨梯使用等安排及時性的滿意度為%，對員工行為規(guī)范的滿意度為 %，對證件辦理的滿意度為 %，對溝通便捷程度的滿意度為 %，對客戶信息處理速度的滿意度為 %，對客戶信息處理結(jié)果的滿意度 第 21 頁 共 25 頁 為 %。 由上表圖可以看出， 7 個調(diào)查項的平均滿意率為 %，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是 218王熙 客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。而像保潔和貨梯使用等安排及時性、對客戶信息處理速度、對客戶信息處理結(jié)果這幾項相對的滿意率比較低，其中天燦郭老師明確指出這項服務(wù)跟他們的關(guān)系不大，指出了我們的問題所在，我們應(yīng)當(dāng)削減不必要的項目來提高工作效率。 硬件 在高層客戶的調(diào)查問卷中的停車情況調(diào)查如下： 上表說明我們大廈的停車情況依然是一個問題，滿意率僅僅有 %，并且有 4 人很不滿意認(rèn)為 9 點之后停車位太少，我們可以對停車場針對客戶提的建議進(jìn)行重新規(guī)劃，從而達(dá)到讓 客戶滿意的結(jié)果。 硬件方面，一般員工的調(diào)查問卷中，維修人員專業(yè)技術(shù)的滿意率為 %，寫字樓的辦公環(huán)境的滿意率為 %。 第四篇：滿意度調(diào)查分析報告 [范文 ]員工滿意度調(diào)查分析報告 本調(diào)查問卷主要集中對公司的普通員工和基層管理崗進(jìn)行 第 22 頁 共 25 頁 了調(diào)查。主要內(nèi)容包括： 。 。 。 。 業(yè)文化宣傳及認(rèn)可度方面的調(diào)查。 。 。 。 。 。 通過 6份調(diào)查問卷的調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 其中 60%的員工對目前的薪資和薪酬制度、績效制度持否定態(tài)度，只有個別基層管理人員對目前的薪資表示認(rèn)可，說明目前的薪酬制度有待完善和調(diào)整，可以就目前的人才市場狀況 及同崗位用工需求等因素做崗位薪酬調(diào)查，以便及時合理調(diào)整薪酬制度，防止人員流失。 福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。 員工普遍對外部硬件工作環(huán)境表示基本滿意，但對于軟性工作環(huán)境，即人際關(guān)系環(huán)境，內(nèi)部溝通、協(xié)調(diào)、工作配合方面的滿 第 23 頁 共 25 頁 意度則各占一半，這雖然在一定程度上與個人性格有關(guān)，但若同時結(jié)合員工對公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的滿意度調(diào)查結(jié)果來看，二者的滿意度調(diào)查結(jié)果成正比狀態(tài)，說明除個人性格方面的原因外，公司的內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制一定存在環(huán)節(jié)設(shè)置上的不合理性，造成工作溝通不順暢 、責(zé)任劃分不清晰等方面的問題，溝通機(jī)制需要調(diào)整完善。 企業(yè)文化和制度設(shè)定方面普遍表示被認(rèn)可，說明公司員工對公司的認(rèn)可度較高。在對員工自我價值實現(xiàn)方面的調(diào)查顯示，滿意度偏低，低于 50%，說明員工潛力有待開發(fā)，崗位設(shè)置可進(jìn)一步優(yōu)化。 公司對外服務(wù)方面普遍表示被認(rèn)可，但也有表示不滿意，可以針對此做進(jìn)一步深入調(diào)查，了解不被認(rèn)可的原因，優(yōu)化對外服務(wù)，提升公司的對外認(rèn)可度。 對公司的經(jīng)營狀況普遍表示滿意和不確定，說明員工對公司經(jīng)營狀況的整體感知還是不錯的，但公司應(yīng)進(jìn)一步公示公司的經(jīng)營狀況及 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發(fā)展前景和個人的發(fā)展空間。 在對公司中高層人員管理水平的評價方面，被調(diào)查人員普遍持不滿意態(tài)度。說明中高層人員的戰(zhàn)略決策在可執(zhí)行性方面值得推敲，應(yīng)更多征求基層人員尤其是基層管理人員的意見，可以由下往上反饋意見，提供建議，提高決策的質(zhì)量。 第 24 頁 共 25 頁 白靜 學(xué)號： 3126993154 人力資源 2班 第五篇：員工滿意度調(diào)查分析報告 2024 年度員工滿意度調(diào)查分析報告 一、調(diào)查分析的目的： 為了完善公司的各項工作，提高 員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。 二、調(diào)查時間： 2024年 12月 10日 —— 12月 20日 三、調(diào)查范圍：新泰有限公司全體員工 四、調(diào)查方式：向全體員工下發(fā)了《員工滿意度調(diào)查表》，以記名的方式進(jìn)行員 工滿意度調(diào)查。 五、總體調(diào)查情況： 本次調(diào)查共發(fā)出《員工滿意度調(diào)查表》 15份，共收回 15份。有效答卷為 15 份。在本次調(diào)查中，對公司的整體評價感到滿意的有 14人，占被調(diào)查人數(shù)的 ％；對公司整體評價不太滿意的有 1人，占被調(diào)查人數(shù)的 ％。 以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達(dá) ％，達(dá)到部門的質(zhì)量目標(biāo)（部門質(zhì)量目標(biāo)：員工滿意度達(dá) 95％或以上），但仍有部分工作需要改善，具體詳見調(diào) 第 25 頁 共 25 頁 查內(nèi)容數(shù)據(jù)分析。 （五）調(diào)查表所提建議如下： 公司對在日常管理中對員工提出的問題需要作出相關(guān)回應(yīng)。 總結(jié)： 公司的員工總體滿意。 公司應(yīng)該重視這次調(diào)查的結(jié)果，揚長避短，跟好地為員工服務(wù)， 公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，公司是員工的家，而并非單純營利。使公司與員工 的利益相協(xié)調(diào)，及起到激勵促進(jìn)作用。對員工以上的建議以告知總經(jīng)理，日后必會改善。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大公司，才會讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。 新泰有限公司行政人事部 2024年 12月 23號 編制：批準(zhǔn)