【正文】 公司應(yīng)該重視這次調(diào)查的結(jié)果，揚長避短，跟好地為員工服務(wù)， 公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，公司是員工的家，而并非單純營利。 第 24 頁 共 25 頁 白靜 學(xué)號： 3126993154 人力資源 2班 第五篇：員工滿意度調(diào)查分析報告 2024 年度員工滿意度調(diào)查分析報告 一、調(diào)查分析的目的： 為了完善公司的各項工作，提高 員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。 福利方面，普遍表示滿意，說明公司的福利制度目前暫無調(diào)整的必要。 。 由上表圖可以看出， 7 個調(diào)查項的平均滿意率為 %，這說明絕大部分客戶對于我公司的服務(wù)還是滿意的，像裝修方案落實及協(xié)調(diào)、員工行為規(guī)范、證件辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好，但是 218王熙 客戶入住時協(xié)調(diào)庫房的時間較慢，解決問題的渠道溝通不暢。 在高層客戶的調(diào)查問卷中有兩項服務(wù)滿意度調(diào)查，其中對服務(wù)創(chuàng)新意識的滿意度為 %，對持續(xù)改進服務(wù)的滿意度為%。其中，對公司的看法包括是否瀏覽我們的網(wǎng)站、了解渠道、對大廈整體印象以及有無擴租計劃；對服務(wù)的滿意程度包括服務(wù)創(chuàng)新意識、客戶信息 處理速度、持續(xù)改進服務(wù)和大廈停車情況；建議包括需要改善方面、需改善或?qū)W習(xí)其他寫字樓做法、配套設(shè)施需改進的地方、對優(yōu)化流程的建議和不滿意的具體案例及想法。因此，作為學(xué)校的食堂，應(yīng)顯示應(yīng)有的責(zé)任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學(xué)生能開心學(xué)習(xí)。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細(xì)化并狠抓落實。 針對以上問題， 我們經(jīng)過認(rèn)真分析。而在價格方面，同學(xué)們認(rèn)為食堂的價格還是比較合理的。學(xué)生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢。 （ 2）評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果 由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結(jié)果可以看出，產(chǎn)品適應(yīng)性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務(wù)人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務(wù)及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當(dāng)務(wù)之急是技術(shù)研發(fā)方面的提升。盡管調(diào)查結(jié)果為 %，已經(jīng)達到目標(biāo)要求（ 90%），但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標(biāo)進行修訂。 調(diào)查的頻次 不夠。 二、意見和改進建議 針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 %，已經(jīng)達到目標(biāo)的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達到目標(biāo) 90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有： 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要進一步做產(chǎn)品的整形及標(biāo)識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。但是，由于我公司的產(chǎn)品種類級別較為單一，在結(jié)構(gòu)調(diào)整上速度較慢，與市場上同類行業(yè)相比還不是太高，在以后的工作中還需要加大力度，做好產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理工作，積極宣傳我們的產(chǎn)品，以期占有更大的市場份額。 一、結(jié)果匯總分析 經(jīng)過統(tǒng)計分析，回收的調(diào)查表中，各份調(diào)查表填寫都基本有效，能反映出被調(diào)查者的滿意度信息。 以上通過各方面分析公司員工滿意度，從整體來看 公司的員工滿意度處于中等偏上的水平。在本次調(diào)查卷第 21 題中 “ 您認(rèn)為公司目前在哪方面急需改善 ” 一欄中絕大多數(shù)員工填寫了 “ 食堂伙食衛(wèi)生 ” ，這也說明了員工對伙食及食堂衛(wèi)生要求非常嚴(yán)格。 三、員工滿意度描述性統(tǒng)計分析 由于此次調(diào)查諸如 “ 年齡 ”“ 學(xué)歷 ”“ 工齡 ” 等關(guān)鍵因素員工未能按要求填寫導(dǎo)致樣本分布數(shù)據(jù)缺失，無法說明以上各因素與滿意度的聯(lián)系，暫不做討論。 調(diào)查方式。 調(diào)查分析的目的： 為了完善公司的各項工作，提高員工滿意度，營造一個令員工滿意的工作環(huán)境和工作氛圍。 本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有 22 個問題，涉及兩種類型：選擇法（ 20題）與問答法（兩題）。這說明部門內(nèi)部員工之間的關(guān)系及意見溝通維持的很好，形成了和諧的工作氛圍，輕松的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，從而促進生產(chǎn)的效率。希望以后的工作仍可以不斷地深入并充分發(fā)揮各位員工的實際操作技能，為公司的產(chǎn)品在產(chǎn)量、質(zhì)量上做出貢獻。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于 12 月份設(shè)計完成了顧客滿意度調(diào)查表。別人介紹的2 人，占 %。銷售部 42票，生產(chǎn)部 5票。 降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。大多數(shù)問題顯得很 “ 粗 ” ，不便于顧客回答。 （ 2）給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“ 有效答卷評 估項目分組統(tǒng)計結(jié)果 ” 可知：在各評估項目下有哪些市場需要及時作出改進。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢。服務(wù)人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務(wù)人員態(tài)度還好，個別窗口服務(wù)人員態(tài)度不善。食堂飯菜不夠新鮮。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生以 及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。我們看到了食堂的不足，也找到了導(dǎo)致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議；我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn)為所有在駐客戶，即截止至發(fā)放問卷時，所有在駐客戶。 四、調(diào)查問卷分析 此次客戶滿意度調(diào)查，截止目前共收回高層客戶問卷 24份，一般員工客戶問卷 19 份，有 7 名高層客戶和 6 名一般員工客戶因為各種原因未能參與調(diào)查。 在管理上，我們在高層調(diào)查問卷中主要設(shè)置的項目是客戶信息處理速度，其中滿意的高層客戶占 %。主要內(nèi)容包括： 。 。 對公司的經(jīng)營狀況普遍表示滿意和不確定，說明員工對公司經(jīng)營狀況的整體感知還是不錯的，但公司應(yīng)進一步公示公司的經(jīng)營狀況及 戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，以便使員工能夠清晰看到公司的發(fā)展前景和個人的發(fā)展空間。 以上數(shù)據(jù)所得，所有員工都比較滿意公司的各項工作，員工滿意度達 ％，達到部門的質(zhì)量目標(biāo)（部門質(zhì)量目標(biāo)：員工滿意度達 95％