醫(yī)院滿意度調(diào)查-資料下載頁
2024-10-29 02:05本頁面
【正文】 在院周會上通報反饋。五、病人滿意度測評考核工作結(jié)束后，質(zhì)控辦應(yīng)及時做好資料保管及歸檔工作。第五篇：醫(yī)院滿意度調(diào)查實施方案服務(wù)管理醫(yī)院服務(wù)滿意度實施方案推行《醫(yī)院服務(wù)管理方案》，推進(jìn)“三好一滿意”活動的開展，最終達(dá)到質(zhì)量好、服務(wù)好、醫(yī)德好、群眾滿意，特統(tǒng)一制定此方案。2．分類：患者滿意度調(diào)查：門急診、住院部、醫(yī)技科室、康華物業(yè)； 職工滿意度調(diào)查：醫(yī)技科室、行政職能部門、康華物業(yè)、適用于全院服務(wù)滿意度調(diào)查，包括門診、急診、體檢中心、住院部、職能部門、康華物業(yè)等。： ：每月開展一次，由醫(yī)院辦公室組織各責(zé)任部門發(fā)放滿意度調(diào)查問卷，各責(zé)任部門進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果分析后匯總至醫(yī)院辦公室；醫(yī)院辦公室對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行核實及跟進(jìn)，分析當(dāng)月服務(wù)存在的典型問題，提交至服務(wù)管理委員會。（1）門診患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為門診就診患者及家屬。每月在門診部發(fā)放《門診患者滿意度調(diào)查表》，并現(xiàn)場回收；要求按科室給予發(fā)放，每個科室發(fā)放調(diào)查問卷數(shù)5份；每月25日前將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。（2）體檢中心滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為體檢中心體檢客戶、職工。（3）急診科滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象患者。（4）住院患者滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院所有出院患者（或家屬）。（5）醫(yī)技科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院內(nèi)職工。（6）行政科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為院周會成員及行政部門部門職工。（7）后勤科室滿意度調(diào)查表：發(fā)放對象為全院職工，主要為臨床醫(yī)護(hù)人員。服務(wù)管理（8）職工意見征詢表：每半年調(diào)查一次，由工會按照全院人數(shù)30%進(jìn)行問卷發(fā)放，將結(jié)果分析提交至醫(yī)院辦公室。：51滿意度調(diào)查表：由各調(diào)查小組統(tǒng)計分析后以電子版及簽名版材料提交至醫(yī)院辦公室；：各種途徑獲取的服務(wù)意見、好人好事及表揚信提交至醫(yī)院辦公室，職工意見征詢表由工會負(fù)責(zé)統(tǒng)計與匯總，并將結(jié)果報醫(yī)院辦公室；注意事項； 為了及時、準(zhǔn)確地掌握了解各個窗口服務(wù)的滿意度，首先是要求滿意度調(diào)查參與的成員（以上成員）需全程監(jiān)督執(zhí)行。實事求是向上級部門反映報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供材料。 對調(diào)查對象要求態(tài)度友好、真誠、認(rèn)真耐心地傾聽、引起患者的共鳴，讓他們覺得這次調(diào)查的成功對他們有間接幫助，以獲取被調(diào)查者的配合。 由于調(diào)查的內(nèi)容可能涉及個人隱私或敏感話題，強調(diào)匿名性和保密性，打消患者的顧慮。 將得到的信息進(jìn)行分類、歸納、總結(jié)，針對一些具備共性的問題及時制定相應(yīng)措施進(jìn)行整改，將影響醫(yī)院發(fā)展的不良因素降到最低，確保醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)；服務(wù)管理小組
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