4滿意度調(diào)查分析46月(編輯修改稿)
2024-09-06 18:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 比例占到 %。 ， %的員工認(rèn)為我們的晉升制度還不夠完善，近 %的員工認(rèn)為我們的績(jī)效考核制度需要改善。 六、建議 加強(qiáng)預(yù)算管理，合理控制期間費(fèi)用，提高員工的工資及福利 待遇。 。 。 ，給予一定年限的員工年假待遇。 。 ，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的新老員工。 第 8 頁 共 16 頁 ，持續(xù) “ 生日祝福 ” 、 “ 節(jié)日祝福 ” 等，綜合部在必要的時(shí)候提醒總經(jīng)理給員工發(fā)去祝福的短信、電話等。 ，主動(dòng)與員工溝通，開展交流談心。說話要和氣、平等，在工作和家庭個(gè)人生活方面要切實(shí)為員工解決一些實(shí)際困難和問題，解決他們的后顧之憂，讓他們安心工作，盡心工作。對(duì)員工的投訴，各級(jí)管理人員要重視，能解決的盡量解決，不能解決的要說明原因，不能置之不理。 ，加強(qiáng)對(duì)班組、對(duì)部門工作的考核，使業(yè)績(jī)好壞與薪酬高 低相結(jié)合。 ，積極開展健康有益的群眾文化活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的交流。 ，各相關(guān)部門制定整改措施，不斷改進(jìn)。 第四篇： 2024 滿意度調(diào)查分析 XX縣區(qū)煙草分公司 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告 XX縣區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距 42 公里，橫距，總面積 960平方公里。現(xiàn)有總?cè)丝?68萬，其中城市人口 14萬，農(nóng)村人口 54萬。 2024年人均收入 3494元。所轄 18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括 306個(gè)行政村、 45個(gè)居委會(huì)、 727個(gè)自然 第 9 頁 共 16 頁 村，常年外出打工人口 ，消費(fèi)水平為中低檔消費(fèi)水平。 本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動(dòng)，我局（公司）召開了專題會(huì)議，指定專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)活動(dòng)的運(yùn)作。并按照要求，委托第三方 “XX縣區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會(huì) ” 全權(quán)代理，按照每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的 %的標(biāo)準(zhǔn)，本著 “ 公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情 ” 的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對(duì) 450 戶（其中XX 縣區(qū) 180 戶，農(nóng)村 270 戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶 對(duì)我們煙草系統(tǒng) “ 卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處理 ” 等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個(gè)方面。 此項(xiàng)滿意度調(diào)查工作從 11 月 1 日正式開始至 11 月 15 日正式結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)星期，通過協(xié)會(huì)各分會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的 450份問卷，收回 437份，總有效回收使用率達(dá) 97%。 通過對(duì)問卷的仔細(xì)整理核對(duì)、分類梳理，所回收的 437 份有效問卷中：滿意項(xiàng)占 9775 票，比較滿意項(xiàng)占 954 票，一般項(xiàng)占146票， 不滿意項(xiàng)占 50 票。根據(jù)客戶滿意度計(jì)算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得 分為 %。卷煙供應(yīng)工作的綜合評(píng)價(jià)滿意度得分為 %。 針對(duì)調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)： 第 10 頁 共 16 頁 一、卷煙供應(yīng)方面。卷煙零售客戶對(duì)我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意度較高，但在卷煙定價(jià)和大眾化低檔煙供應(yīng)數(shù)量方面意見較為突出，認(rèn)為個(gè)別定價(jià)不合理，大眾化低檔卷煙供需缺口很大。貨源分配調(diào)整不及時(shí)。貨源供應(yīng)情況基本能夠滿足商戶需求，一些暢銷緊俏卷煙隨著卷煙市場(chǎng)的逐步規(guī)范，通過按訂單組織貨源的學(xué)習(xí)和運(yùn)行，緊俏貨源的供需矛盾正在緩和，大部分卷煙能夠滿足市場(chǎng)需求，但貨源的供應(yīng)不均衡導(dǎo)致商戶購(gòu) 煙沒有計(jì)劃性，并影響他們正常的銷售。 二、服務(wù)質(zhì)量方面。通過問卷調(diào)查，眾多客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)范圍均比較滿意，這是我們煙草行業(yè)近段大力推進(jìn)親情化服務(wù)的結(jié)果，是我們卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
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