【文章內(nèi)容簡介】 人數(shù)75%；不喜歡147，占總調(diào)查人數(shù)17%；分析：喜歡贈品的顧客占75%，說明贈品受到顧客的歡迎，符合顧客的消費潛在需求，不喜歡的顧客占近20%，說明有部分顧客不喜歡公司的贈品，或者公司提供贈品沒有滿足顧客潛在需求；建議：在贈品方面，可以提供比較豐富的種類以供選擇，在提供贈品方面設(shè)置不同的門檻要求：如購買多少數(shù)量提供不同的贈品，購買價值越多，贈品價值越大，并且在一定的時間內(nèi)作為一種制度，同樣可以較好的提高顧客的忠誠度；不應(yīng)將次品和有缺陷產(chǎn)品作為贈品提供給顧客；29總的來說，您對我們公司的產(chǎn)品是否感到滿意？滿意820，占總調(diào)查人數(shù)96%；不滿意16，占總調(diào)查人數(shù)2%； 分析：滿意的顧客占96%，說明公司的顧客各個方面的政策和做法是得到顧客認可的，注意：此顧客是目前公司產(chǎn)品所定下的顧客群體，不同的顧客群有不同的需求，當(dāng)顧客的狀況有改變時，其對產(chǎn)品的需求也會有改變；不滿意的顧客占2%，盡管這是很小的一部分，但是如果可以充分了解這部分顧客的需求，也許有更為不同的意義；建議：在目前的公司產(chǎn)品政策基礎(chǔ)上，盡量做更為積極和完善的改進的努力，超越目前現(xiàn)狀，鞏固優(yōu)良產(chǎn)品制度；公司產(chǎn)品問題的綜合分析： 分析：此類問題的設(shè)計，基本滿足了解顧客消費對產(chǎn)品材質(zhì)和款式方面的要求和方向，對以后一段時間的設(shè)計和生產(chǎn)有很大的意義。顧客對公司的產(chǎn)品設(shè)計和款式有較高程度的滿意。顧客對產(chǎn)品的材質(zhì)基本上比較偏向于某一類材質(zhì)，如棉質(zhì)產(chǎn)品；最高數(shù)值與最低數(shù)值分析（最高最低為綜合分析和評判）：對公司滿意度為最高值，這與公司運作效率和效益是相吻合；最低值為材料選取方面的比較，說明目前內(nèi)衣行業(yè)材質(zhì)流行趨勢； 圖二：***0100系列78系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70七十二十三十五十六十七二十三二十五二十九系列69不滿意產(chǎn)品春夏季面料秋冬季面料內(nèi)褲類型保暖衣面料秋冬睡衣款式質(zhì)量提升贈品滿意公司系列68系列67換貨退貨棉蕾絲花邊刺繡萊卡棉蕾絲花邊刺繡萊卡可愛型性感型簡單型其他美體無縫棉質(zhì)木代爾其他套裝睡袍家居服其他會不會喜歡不喜歡滿意不滿意6顧客消費心理以及滿意程度：包括第2228個問題；3作為我們的VIP您滿意我們的貴賓待遇嗎？滿意709，占總調(diào)查人數(shù)83%；不滿意109，占總調(diào)查人數(shù)13%；分析：滿意的顧客占83%，說明公司對貴賓的待遇條款是得到顧客認可的，貴賓待遇的優(yōu)惠條款是符合顧客需求，不滿意的顧客占13%，說明還有顧客對貴賓待遇有不同要求，或目前這些貴賓待遇有需要調(diào)整的必要；建議：對貴賓待遇的條款和待遇，在充分保留原有好的措施前提下，充分聽取部分不滿意顧客的要求后，在執(zhí)行一段時間后做必要的調(diào)整，目前公司的貴賓卡消費者數(shù)量較多，滿足這部分貴賓客戶的需求?？梢造柟毯团囵B(yǎng)更多的貴賓卡用戶；5您對我們店鋪的員工形象、素質(zhì)，感到滿意嗎？是818，占總調(diào)查人數(shù)96%；否20，占總調(diào)查人數(shù)2%；分析：滿意的顧客占96%，不滿意占20%，說明目前公司對店鋪和員工的管理是合理和有效的，公司的培訓(xùn)制度是比較完善和科學(xué)的； 建議：員工形象不是一成不變的，只要保留形象中能代表公司和員工基本元素和風(fēng)格，同樣可以做出調(diào)整，并可讓顧客感到公司在努力對形象方面做提升工作，在素質(zhì)方面，只要滿足目前顧客需求就可以，保持現(xiàn)狀是最好的做法，重點應(yīng)加強專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，加強職業(yè)精神和職業(yè)道德方面培訓(xùn)；6我們的同事介紹產(chǎn)品是否有耐心、專業(yè)？滿意824，占總調(diào)查人數(shù)97%；不滿意26，占總調(diào)查人數(shù)3%；分析：滿意的顧客占97%，說明分店同事在產(chǎn)品知識的掌握方面比較充分，能夠滿足顧客對產(chǎn)品知識方面的詢問需求，說明公司在這方面的培訓(xùn)和要求比較完善，對待顧客的態(tài)度做到了耐心和細致的服務(wù)，得到絕大部分顧客的認可；不滿意的顧客占3%，說明在為顧客服務(wù)的時候，有極少數(shù)同事不能滿足顧客的需求； 建議：繼續(xù)加強對分店同事專業(yè)知識的培訓(xùn)，掌握專業(yè)知識是銷售一線同事的最基本的要求，可引導(dǎo)分店同事適當(dāng)關(guān)注行業(yè)情況和其它品牌情況，吸取優(yōu)秀的銷售技巧和方法。加強職業(yè)精神教育，培養(yǎng)優(yōu)秀銷售精英；8您是否喜歡我們店鋪的裝修風(fēng)格？喜歡761，占總調(diào)查人數(shù)89%；不喜歡90，占總調(diào)查人數(shù)11%；分析：店鋪裝修風(fēng)格直接與消費者的消費意愿相關(guān)，是重要消費因素，滿意的顧客占近90%，說明目前的裝修風(fēng)格符合消費者要求和意愿與顧客的審美觀吻合；不滿意的顧客占11%，說明公司店鋪形象和風(fēng)格方面還有需要調(diào)整的地方； 建議：店鋪裝修風(fēng)格與公司產(chǎn)品定位和顧客定位以及產(chǎn)品屬性緊密相連，一般情況下不應(yīng)輕易調(diào)整和改變裝修風(fēng)格，否則顧客要重新建立與品牌的親切感，時間上會有個較長過程；一個裝修風(fēng)格和店面形象的持續(xù)時間應(yīng)以3年左右為一個階段，再做調(diào)整，在做調(diào)整前應(yīng)做市場調(diào)查，了解顧客的意見和建議；9同一條街上有兩家@@@@@店鋪，您覺得好嗎？好591，占總調(diào)查人數(shù)69%；不 好258，占總調(diào)查人數(shù)30%；分析：一街兩鋪，滿意的顧客占近70%，說明這樣的市場策略是得到顧客比較充分的認可，能夠滿足大部分顧客的購物要求；有30%的顧客不滿意一街兩鋪形式，最少說明：有的顧客在購物時習(xí)慣去老地方消費；這些顧客希望在一個店就可得到一站式服務(wù)；這些顧客忠誠度應(yīng)比較高。建議：一個大街道，如有條件，可將在這個街道的店鋪做成旗艦店或主力店，也可將化妝品店開在這些大街道，作為品牌的補充和有效延伸；21您能接受我們公司的男導(dǎo)購員嗎？能186，占總調(diào)查人數(shù)22%；不能629，占總調(diào)查人數(shù)74%；分析：因為產(chǎn)品屬性比較特殊，銷售員性別要求單一，所以，不能接受的顧客占到74%，很正常，而能接受異性服務(wù)的顧客也占到225，說明有的顧客認為異性服務(wù)也能滿足她們的消費需求；建議：因為種種原因產(chǎn)品屬性特點，同性服務(wù)應(yīng)是不可改變，在一些沿海地區(qū)和經(jīng)濟比較發(fā)達地區(qū)或比較潮流和前衛(wèi)的地區(qū)，可嘗試培訓(xùn)男性銷售員上崗服務(wù)，跟蹤男性服務(wù)效果，以便分析；22您對我們的購物環(huán)境感到滿意嗎？滿意778，占總調(diào)查人數(shù)91%；不滿意52，占總調(diào)查人數(shù)6%；分析：購物環(huán)境包括分店的裝飾形象、分店宣傳物、產(chǎn)品的陳列、銷售員的激情和分店的購物氣氛、分店所在的建筑和街道的商業(yè)氣氛、分店的購物信息管理系統(tǒng)等，此項調(diào)查顧客滿意率達到90%，說明目前分店的購物環(huán)境是科學(xué)和合理的設(shè)計，較長時間內(nèi)可以保持現(xiàn)有環(huán)境；不滿意的顧客占6%，此問題應(yīng)沒列出具體的滿意或不滿意的參考因素，較難了解顧客的具體需求和感受；建議：滿意度很高，可在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做有效改進就可，不滿意之處擬應(yīng)從以下方面做考慮和改進并完善：店面銷售氣氛；員工銷售激情；產(chǎn)品陳列；