4滿意度調(diào)查分析(編輯修改稿)
2024-09-06 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 %10 咨詢解答服務(wù) %11 員工禮貌%12 售后服務(wù) %對于 1， 7七項屬于 產(chǎn)品質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論將權(quán)數(shù)分別定為 、 0. 1 、 0. 0. 15 、 、 ， 則 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 滿 意 度 為 ： 第 8 頁 共 18 頁 csd=+++ 產(chǎn)品質(zhì)量 +++= 對于 8， 12五項屬于服務(wù)質(zhì)量范疇的調(diào)查內(nèi)容，經(jīng)討論后將權(quán)數(shù)分別定為： 0. 2 0. 2 0. 2 0. 21 、 ， 則 ：csd=+++ 服務(wù)質(zhì)量 += 對于綜合的滿意度，經(jīng)討論后將產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度分別定為 和 ，則： csd=（ +） x100%=%綜合始銷售過程中無顧客投訴，滿意度結(jié)果為： csd=%綜合 被反饋問卷的調(diào)查對象中有 34 個是 1 年以上的客戶， 9 個是 2 年以上的 6個月的客戶。從結(jié)果可以看出，我們的客戶相對比較穩(wěn)定， 客戶，有 4 個是這間接反映出我公司與顧客的關(guān)系相對良好。 對最滿意的機構(gòu)評選中。銷售部 42票，生產(chǎn)部 5票。從中可以看出，銷售部人員通過與顧客及時溝通，把關(guān)系保持得較好。 對最不滿意的機構(gòu)評選中，大多數(shù)顧客沒有填寫，但就 第 9 頁 共 18 頁 填寫的結(jié)果看，我們其它部門還需努力。 二、意見和改進建議 針對以上的分析可以看出，產(chǎn)品質(zhì)量滿意度為 %，已經(jīng)達到目標的要求，而服務(wù)質(zhì)量為 %，雖然已達到目標 90%以上，仍有許多地方待以改進，具體有： 產(chǎn)品的質(zhì)量外觀成型，要 進一步做產(chǎn)品的整形及標識，爭取給顧客一個良好的印象，能在第一印象內(nèi)就牢牢吸引住顧客的心。 產(chǎn)品的相關(guān)知識和售后服務(wù)，需要進一步加強對產(chǎn)品相關(guān)知識的培訓(xùn)宣傳力度，對產(chǎn)品做到細致入微的了解，要讓顧客對產(chǎn)了解得更全面、更具體，對顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動顧客。 在調(diào)查過程中顧客也提出了自己的一些意見（包括調(diào)查過程中與調(diào)查人員的交談記錄），現(xiàn)簡單匯總?cè)缦拢? 改善銷售服務(wù)和售后服務(wù)態(tài)度。 與其它廠家相比較應(yīng)適當降低產(chǎn)品價格。 產(chǎn)品價格提升或下調(diào) 時提前通知客戶。 降低速凍溫度，縮短速凍時間，改善產(chǎn)品外觀色澤。 對于顧客提出的建議，在分析過程中也有所體現(xiàn)，重點還是服務(wù)、產(chǎn)品成型色澤方面的問題。在此次調(diào)查過程中，也發(fā)現(xiàn)了調(diào)查本身的不足。 第 10 頁 共 18 頁 調(diào)查的頻次不夠。因時間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機會。 調(diào)查手段的缺陷。調(diào)查過程中采用問卷調(diào)查，而有些顧客不愿意填寫自己的姓名等真實信息，怕搞僵了與公司業(yè)務(wù)員的關(guān)系，并且有些是當著業(yè)務(wù)人員的面填寫的問卷，這也造成了信息的失真。 調(diào)查表的設(shè)計也存在著問題。大多數(shù)問題顯得很 “ 粗 ” ，不便于顧客回答。以上不足之處在下次調(diào)查時給與改進，并為調(diào)查工作的改進提供依據(jù)。 三、總結(jié) 通過此次調(diào)查，公司掌握了顧客滿意度的信息，為以后的改進工作提供了依據(jù)。盡管調(diào)查結(jié)果為 %，已經(jīng)達到目標要求（ 90%），但其中包含了公司的運作實際情況，即，正處在發(fā)展壯大的轉(zhuǎn)型期，更加上近期的基礎(chǔ)建設(shè)工作，各項工作不可避免的要受到牽扯，滿意度還會有波動，故，不對總的顧客滿意度目標進行修訂。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度 ，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會持續(xù)實現(xiàn)組織的目標。 第四篇：滿意度調(diào)查總結(jié)分析滿意度調(diào)查總結(jié)分析 2024年上半年進行兩次滿意度調(diào)查，其滿意率達到 95%，主要存在的問題結(jié)合本科業(yè)務(wù)特點分析如如下： 據(jù)臨床醫(yī)生反應(yīng)部分項目不夠準確主要體現(xiàn)。（ 1）在前 第 11 頁 共 18 頁 后兩次復(fù)查誤差較大的如 hb、 bpc、 k。 （ 2）無臨床表現(xiàn)不相符的如 ck（主是 010 歲多見） wbc、ldh。 檢驗結(jié)果回報有不及時和漏檢的現(xiàn)象。 檢驗標本收取不及時現(xiàn)象。 報告單 填寫不完整。 新項目與臨床醫(yī)生溝通不及時 對以下的 5個問題我們認真討論分析制定了以下整改措施： 加強臨床檢驗室內(nèi)質(zhì)量控制，標本采集處
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