4滿意度調(diào)查分析-wenkub
2024-09-06 18 本頁(yè)面
【正文】 的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對(duì) 450 戶（其中XX 縣區(qū) 180 戶，農(nóng)村 270 戶）零售客戶進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對(duì)我們煙草系統(tǒng) “ 卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處 理 ” 等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個(gè)方面。現(xiàn)有總?cè)丝?68萬(wàn)，其中城市人口 14萬(wàn)，農(nóng)村人口 54萬(wàn)。 第 1 頁(yè) 共 18 頁(yè) 滿意度調(diào)查分析 2024年 為加強(qiáng)土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于 2024 年35 月由土木工程學(xué)院 425 名同學(xué)對(duì)本院系的 16 位指導(dǎo)老師的工作進(jìn)行工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)會(huì)議開展效果、團(tuán)隊(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況、進(jìn)公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動(dòng)參與情況、團(tuán)隊(duì)干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。 2024年人均收入 3494元。 此項(xiàng)滿意度調(diào)查工作從 11 月 1 日正式開始至 11 月 15 日正式結(jié)束，歷時(shí)一個(gè)星期，通過協(xié)會(huì)各分會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的 450份問卷，收回 437份，總有效回收使用率達(dá) 97%。 針對(duì)調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點(diǎn)： 一、卷煙供應(yīng)方面。 二、 服務(wù)質(zhì)量方面。緊俏卷煙貨源的減弱，導(dǎo)致市場(chǎng)需求加大。 為了能夠更好的服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于客戶，切實(shí)提高零售終端利益，增進(jìn)雙方感情，增強(qiáng)客戶對(duì)煙草公司的滿意度，我們針對(duì)此次調(diào)查中客戶所反饋的意見，積極采取有效整改措施，努力在近期把客戶的滿意度提高一個(gè)新水平： 一、加強(qiáng)親情聯(lián)絡(luò)。以 “ 按客戶訂單組織貨源 ” 試點(diǎn)為契機(jī)，提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，加大卷煙購(gòu)進(jìn)計(jì)劃的銜接力度，突出抓好全國(guó)名優(yōu)適銷卷煙貨源的購(gòu)進(jìn)，滿足市場(chǎng)需求。公司組織生產(chǎn)、品管和銷售等部門于 12 月份設(shè)計(jì)完成了顧客滿意度調(diào)查表?，F(xiàn)依據(jù)《顧客滿意度測(cè)量分析方法》對(duì)各項(xiàng)逐次統(tǒng)計(jì)如下： 購(gòu)買原因。別人介紹的2 人，占 %。 經(jīng)常購(gòu)買的產(chǎn)品的調(diào)查中，因各地的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、飲食習(xí)俗及市場(chǎng)需求等因素，各種產(chǎn)品均有良好銷量，但相比之下雞肉產(chǎn)品的銷售比鴨肉銷售量大、價(jià)格高，腿、胸、翅類產(chǎn)品比其它副產(chǎn)品類銷售要好，南方大中城市的銷售市場(chǎng)要比北方好，其中上海、重慶、杭州、廣州、貴陽(yáng)、昆明這幾個(gè)辦事的銷售量要占據(jù)公司產(chǎn)品銷量較比例，是公司產(chǎn)品銷售的良好市場(chǎng)和對(duì)顧客進(jìn)行有 效服務(wù)的有力保證。銷售部 42票，生產(chǎn)部 5票。 產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)和售后服務(wù)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)宣傳力度，對(duì)產(chǎn)品做到細(xì)致入微的了解，要讓顧客對(duì)產(chǎn)了解得更全面、更具體，對(duì)顧客的服務(wù)才能更加周到，更易于打動(dòng)顧客。 降低速凍溫度，縮短速凍時(shí)間，改善產(chǎn)品外觀色澤。因時(shí)間原因，只安排了一次調(diào)查，這使得顧客的意見不能及時(shí)反饋給公司，增加了顧客的抱怨的機(jī)會(huì)。大多數(shù)問題顯得很 “ 粗 ” ，不便于顧客回答。但相信通過下一步繼續(xù)加大工作力度 ，控制產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)持續(xù)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 檢驗(yàn)結(jié)果回報(bào)有不及時(shí)和漏檢的現(xiàn)象。對(duì)科室人員組織質(zhì)量控制培訓(xùn)，對(duì)臨床護(hù)理人員進(jìn)行標(biāo)本采集專題講座。 新項(xiàng)目我們以后打 印成專欄送到各科。 檢驗(yàn)標(biāo)本收取不及時(shí)現(xiàn)象。 我們將會(huì)和相關(guān)檢測(cè)單位簽定技術(shù)協(xié)議，以后所有需要檢查的項(xiàng)目隨時(shí)送檢，結(jié)果并在送檢后 3 天內(nèi)出來 第五篇：滿意度調(diào)查分析報(bào)告 2024 上半年度員工滿意度調(diào)查分析報(bào)告 一、引言 員工滿意度是指員工對(duì)在 組織中所扮演的角色的感受或情感體驗(yàn)，是員工對(duì)其工作或工作經(jīng)歷評(píng)估的一種態(tài)度反映。公司主管及以下員工。在分析過程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理。將有效問卷中出現(xiàn)棄權(quán)行為歸入選項(xiàng) ③ 中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值 3分。 圖 。這說明大多數(shù)員工對(duì)食堂的伙食衛(wèi)生非常不滿意。 除薪酬外， 90%人最看重的是提高自己能力的機(jī)會(huì)，員工側(cè)重希望得到自我提升的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī) 會(huì)，繼而是 “ 工作的成就感、和諧的人際關(guān)系 ” 等非單指物質(zhì)方面的嘉獎(jiǎng)為主。企業(yè)文化建設(shè)繼續(xù)加以完善，強(qiáng)化制度管理，健全、完善企業(yè)文化體系，提煉公司的企業(yè)文化精神，引導(dǎo)全體員工向共同的目標(biāo)努力發(fā)展，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型企業(yè)的方向發(fā)展。只有留住人才、用好人才，才能真正發(fā)展壯大整個(gè)集團(tuán)，才會(huì)讓全體員工與公司一同進(jìn)步，以更堅(jiān)定的步伐朝著目標(biāo)進(jìn)發(fā)。公司可通過制造良好的學(xué)習(xí)、工作氛圍，體現(xiàn)公司更致力于員工成長(zhǎng)，而并非單純營(yíng)利。希望以后的
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