4滿意度調(diào)查分析(已修改)
2025-09-01 18:11 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 18 頁 滿意度調(diào)查分析 2024年 為加強土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師管理工作，學(xué)生科于 2024 年35 月由土木工程學(xué)院 425 名同學(xué)對本院系的 16 位指導(dǎo)老師的工作進行工作態(tài)度、團隊會議開展效果、團隊計劃執(zhí)行情況、進公寓指導(dǎo)工作、學(xué)生談心工作、活動參與情況、團隊干部工作情況這六方面的滿意度調(diào)查。調(diào)查情況如下： 工作進行工作態(tài)度滿意： 92%基本滿意： 7%不滿意： 1%團隊會議開展效果滿意： 98%基本滿意： 12%不滿意： 0%團隊計劃執(zhí)行情況滿意： 90%基本滿意： 11%不滿意： 1%進公寓指導(dǎo)工作滿意：87%基本滿意： 11%不滿意： 2%學(xué)生談心工作滿意： 88%基本滿意：10%不滿意： 2%活動參與情況滿意： 95%基本滿意： 5%不滿意： 0%團隊干部工作情況滿意： 86%基本滿意： 12%不滿意： 2%分析以上情況可得，學(xué)生對指導(dǎo)老師的各項滿意度很高，但是也有細節(jié)問題存在 在工作過程中的方法沒有針對性、方法老套， 不能有效的解決同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)當(dāng)中出現(xiàn)的問題 學(xué)生干部在工作過程中處理方法有待改進，不能擺正自己的位置，認為學(xué)生干部高人一等 指導(dǎo)老師進公寓次數(shù)少，認為去公寓檢查沒有什么作用，并且去了也沒幾個人在公寓 第 2 頁 共 18 頁 老師與同學(xué)之間談心次數(shù)少、時間短，并且不能從學(xué)生的角度考慮問題和解決問題 團隊計劃制定之后不能有效的實施，同學(xué)們參加的積極性低，不能有效地發(fā)動同學(xué) 為了土木工程學(xué)院指導(dǎo)教師工作能夠更有效的進行，特此對以上問題做出以下整改措施 提高 思想理念，改變管理方法，對每一位出現(xiàn)問題的同學(xué)，提出有針對性的解決方法 加強團隊干部思想觀念，找準自己正確的位置，提高團隊干部的服務(wù)意識 增加去公寓的次數(shù)，了解同學(xué)們的生活狀況，加強與學(xué)生之間的思想交流 每周至少進行一次團隊會，并且時間不應(yīng)低于半小時，一學(xué)期內(nèi)要對團隊的每一位同學(xué)進行一次有深度的談心會話 把本學(xué)期計劃分成幾個階段，每個階段由專人負責(zé)，發(fā)動同學(xué)們的積極性，共同把本學(xué)期計劃圓滿完成 通過以上問題的解決整改意見，得到了很好的效果，指 導(dǎo)老師管理方法有所改進，進公寓次數(shù)明顯增加，學(xué)期計劃能夠順利完成，團隊干部能夠擺正自己的位置，同學(xué)們對指導(dǎo)老師的滿意度有所調(diào)高。 第二篇： 2024 滿意度調(diào)查分析 XX縣區(qū)煙草分公司 第 3 頁 共 18 頁 卷煙零售客戶滿意度調(diào)查分析報告 XX縣區(qū)位于商丘中部，市政府所在地，縱距 42 公里，橫距，總面積 960平方公里?，F(xiàn)有總?cè)丝?68萬，其中城市人口 14萬，農(nóng)村人口 54萬。 2024年人均收入 3494元。所轄 18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、辦事處，包括 306個行政村、 45個居委會、 727個自然村，常年外出打工人口 ，消費水平為中低檔消費水平。 本次根據(jù)市局（分公司）統(tǒng)一安排，在廣大零售客戶中開展煙草卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)滿意度調(diào)查活動，我局（公司）召開了專題會議，指定專人負責(zé)此項活動的運作。并按照要求，委托第三方 “XX縣區(qū)卷煙零售商戶協(xié)會 ” 全權(quán)代理，按照每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙零售客戶總數(shù)的 %的標準，本著 “ 公平、公正、公開，充分民主、體現(xiàn)民聲、民意、民情 ” 的原則，在本轄區(qū)內(nèi)對 450 戶（其中XX 縣區(qū) 180 戶，農(nóng)村 270 戶）零售客戶進行隨機調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括零售客戶對我們煙草系統(tǒng) “ 卷煙供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法管理、投訴處 理 ” 等方面的滿意程度以及存在突出問題和具體工作建議幾個方面。 此項滿意度調(diào)查工作從 11 月 1 日正式開始至 11 月 15 日正式結(jié)束，歷時一個星期，通過協(xié)會各分會認真負責(zé)地走訪調(diào)查，發(fā)放的 450份問卷，收回 437份，總有效回收使用率達 97%。 通過對問卷的仔細整理核對、分類梳理，所回收的 437 份有效問卷中：滿意項占 9775 票，比較滿意項占 954 票，一般項占 第 4 頁 共 18 頁 146票， 不滿意項占 50 票。根據(jù)客戶滿意度計算公式得出我們公司的客戶滿意度綜合得分為 %。卷煙供應(yīng)工作的綜合評價滿意度得分為 %。 針對調(diào)查問卷客戶反饋情況，我公司歸納如下幾點： 一、卷煙供應(yīng)方面。卷煙零售客戶對我們的供應(yīng)政策和商品質(zhì)量滿意
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