物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告(已修改)
2025-08-16 03:47 本頁面
【正文】 《2014年物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告》2014年物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告一、2014年12月，物業(yè)品質(zhì)部通過征詢各服務(wù)中心，印發(fā)符合各自服務(wù)中心的調(diào)查問卷，由各服務(wù)中心對所服務(wù)的單位辦公職員（按比例）、學(xué)院師生（按比例）、小區(qū)業(yè)主進行較為詳細的問卷調(diào)查。本次年終的客戶滿意度問卷調(diào)查的發(fā)放、回收、統(tǒng)計、匯總由各服務(wù)中心完成，上報調(diào)查的數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。問卷調(diào)查內(nèi)容包含物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、設(shè)備設(shè)施運行完好程度、環(huán)境綠化、秩序維護、投訴建議處理及其他。通過對各項目調(diào)查出的滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出我公司服務(wù)工作的不足、客戶期望改進的方面，指導(dǎo)公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并以實際工作回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠?；顒咏刂褂?015年1月10日，各項目問卷發(fā)放與回收情況見附表（表四），整體活動情況如下表： 表一： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查活動情況表應(yīng)參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務(wù)項目45個實際參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務(wù)項目43個統(tǒng)計應(yīng)發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量10113份統(tǒng)計實發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量7870份實際回收調(diào)查問卷數(shù)量6869份平均回收率%平均滿意度%業(yè)主參與調(diào)查提供意見與建議的數(shù)量82個業(yè)主提出意見與建議的數(shù)量對比回收問卷的數(shù)量%二、本次調(diào)查活動實際收回問卷6869份，問卷調(diào)查內(nèi)容如下表：表二： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查內(nèi)容情況表調(diào)查服務(wù)項目平均滿意度（%）參考項目平均滿意度（%）實際參與調(diào)查人數(shù)其他滿意度（與客戶的信息溝通、節(jié)能意識）投訴/建議處理滿意度物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度滿意度
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