物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告(參考版)
2024-08-15 03:47本頁面
【正文】 （業(yè)主提出的意見與建議內(nèi)容詳見表五）由本次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，品質(zhì)部將對客戶提出的意見建議進(jìn)行跟進(jìn)，并建議公司各項(xiàng)目在2015年的物業(yè)服務(wù)工作中，繼續(xù)堅(jiān)持與業(yè)主之間的溝通交流，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的意見與建議，重點(diǎn)對秩序與保潔綠化工作的服務(wù)意識與操作技能進(jìn)行培訓(xùn)，管理人員要加強(qiáng)對秩序與保潔綠化工作的巡查與監(jiān)督管理，做好交通與車輛的管理工作，重視治安管理工作，服務(wù)中心各部門做好解釋工作，同時(shí)要及時(shí)關(guān)注甲方設(shè)施設(shè)備不足之處及時(shí)上報(bào)甲方領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，避免讓業(yè)主因甲方設(shè)施設(shè)備的原因混淆了我公司物業(yè)工作，要提高基層工作人員實(shí)際操作水平，提高服務(wù)項(xiàng)目小區(qū)的精神與環(huán)境面貌，以實(shí)際工作消除對我公司物業(yè)工作的疑慮，最終更進(jìn)一步提高客戶滿意度、提高公司美譽(yù)度，實(shí)現(xiàn)顧客忠誠。由于調(diào)查項(xiàng)“參考項(xiàng)目”中的“選擇推薦給親戚朋友的意愿度”在所有調(diào)查內(nèi)容中分值最低，不排除此項(xiàng)分值最低是由我公司物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度低直接影響的結(jié)果。四、調(diào)查分析小結(jié)：從調(diào)查結(jié)果情況中可看出，2014年我公司的物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主對我公司物業(yè)服務(wù)工作總體滿意度較高，各項(xiàng)目服務(wù)中心重視與業(yè)主之間的溝通交流，重視對業(yè)主的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)響應(yīng)，實(shí)際工作中對業(yè)主提出的要求都能及時(shí)響應(yīng)并滿足要求。在業(yè)主所提的全部意見和建議中有16個(gè)意見屬于對甲方單位的設(shè)施設(shè)備（單位工程設(shè)施設(shè)備的老化需更新?lián)Q代問題、公共場所配套設(shè)施不滿足甲方單位業(yè)主的要求）與甲方單位內(nèi)部規(guī)定（管理制度）不滿意，這些意見被業(yè)主混淆以為是我公司管理問題。活動截止于2015年1月10日，各項(xiàng)目問卷發(fā)放與回收情況見附表（表四），整體活動情況如下表： 表一： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查活動情況表應(yīng)參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目45個(gè)
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