物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-31 03:47 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，2014年我公司的物業(yè)服務(wù)工作中，業(yè)主對(duì)我公司物業(yè)服務(wù)工作總體滿意度較高，各項(xiàng)目服務(wù)中心重視與業(yè)主之間的溝通交流，重視對(duì)業(yè)主的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)響應(yīng)，實(shí)際工作中對(duì)業(yè)主提出的要求都能及時(shí)響應(yīng)并滿足要求。工作中不足的方面在于基層工作人員在實(shí)際工作中的操作能力較差，造成業(yè)主對(duì)我公司物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度較低，因而影響到了對(duì)秩序維護(hù)與物業(yè)環(huán)境綠化工作的滿意程度，反映在客戶滿意度調(diào)查中“秩序維護(hù)、交通、消防滿意度”、 “物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度”、“物業(yè)環(huán)境綠化滿意度”分值對(duì)比最低。由于調(diào)查項(xiàng)“參考項(xiàng)目”中的“選擇推薦給親戚朋友的意愿度”在所有調(diào)查內(nèi)容中分值最低，不排除此項(xiàng)分值最低是由我公司物業(yè)人員服務(wù)水平滿意度低直接影響的結(jié)果。從業(yè)主提出的意見(jiàn)與建議（有效）來(lái)看，對(duì)“環(huán)境綠化”工作的意見(jiàn)與建議最多，近半數(shù)集中在對(duì)保潔工作不夠滿意，相關(guān)環(huán)境綠化的全部24個(gè)意見(jiàn)中有11個(gè)是因?yàn)楸嵎?wù)工人員的服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)造成的結(jié)果，另外對(duì)綠化工作的意見(jiàn)與建議為7個(gè)，對(duì)保潔設(shè)施的意見(jiàn)與建議4個(gè)；其次是對(duì)“秩序維護(hù)” 工作的意見(jiàn)與建議數(shù)量最多，共22個(gè)，其中集中在交通與車輛停放的意見(jiàn)就有11個(gè)（含電動(dòng)車問(wèn)題2個(gè)），另外對(duì)于治安問(wèn)題如人員出入管理與巡邏，9位業(yè)主認(rèn)為秩序工作人員工作不到位，有業(yè)主甚至直接反映工作人員“不怎么管事”；對(duì)“物業(yè)的設(shè)施設(shè)備”的意見(jiàn)有6個(gè)，其中3個(gè)反映電梯的維修問(wèn)題；對(duì)“物業(yè)工作人員的服務(wù)態(tài)度”不滿意的意見(jiàn)為5個(gè)；意見(jiàn)與建議最少的是“物業(yè)人員服務(wù)水平類”為3個(gè)。（業(yè)主提出的意見(jiàn)與建議內(nèi)容詳見(jiàn)表五）由本次客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，品質(zhì)部將對(duì)客戶提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行跟進(jìn)，并建議公司各項(xiàng)目在2015年的物業(yè)服務(wù)工作中，繼續(xù)堅(jiān)持與業(yè)主之間的溝通交流，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的意見(jiàn)與建議，重點(diǎn)對(duì)
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