物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告-wenkub.com
2025-08-01 03:47 本頁面
【正文】 從業(yè)主提出的意見與建議（有效）來看，對“環(huán)境綠化”工作的意見與建議最多，近半數(shù)集中在對保潔工作不夠滿意，相關(guān)環(huán)境綠化的全部24個意見中有11個是因為保潔服務工人員的服務意識不夠強造成的結(jié)果，另外對綠化工作的意見與建議為7個，對保潔設(shè)施的意見與建議4個；其次是對“秩序維護” 工作的意見與建議數(shù)量最多，共22個，其中集中在交通與車輛停放的意見就有11個（含電動車問題2個），另外對于治安問題如人員出入管理與巡邏，9位業(yè)主認為秩序工作人員工作不到位，有業(yè)主甚至直接反映工作人員“不怎么管事”；對“物業(yè)的設(shè)施設(shè)備”的意見有6個，其中3個反映電梯的維修問題；對“物業(yè)工作人員的服務態(tài)度”不滿意的意見為5個；意見與建議最少的是“物業(yè)人員服務水平類”為3個。因此實際與我公司物業(yè)服務內(nèi)容有關(guān)的有效意見與建議為66個。通過對各項目調(diào)查出的滿意度數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出我公司服務工作的不足、客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并以實際工作回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠?！?014年物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告》2014年物業(yè)客戶滿意度調(diào)查分析報告一、2014年12月，物業(yè)品質(zhì)部通過征詢各服務中心，印發(fā)符合各自服務中心的調(diào)查問卷，由各服務中心對所服務的單位辦公職員（按比例）、學院師生（按比例）、小區(qū)業(yè)主進行較為詳細的問卷調(diào)查?；顒咏刂褂?015年1月10日，各項目問卷發(fā)放與回收情況見附表（表四），整體活動情況如下表： 表一： 2014年客戶滿意度問卷調(diào)查活動情況表應參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務項目45個實際參與問卷調(diào)查的物業(yè)服務項目43個統(tǒng)計應發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量10113份統(tǒng)計實發(fā)調(diào)查問卷數(shù)量78
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