【正文】 3．管理內(nèi)容：項(xiàng) 目作業(yè)內(nèi)容。****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS09名稱公秩交接班工作指導(dǎo)書版本2014第1頁(yè)共3頁(yè)公秩交接班流程圖公秩交接班整隊(duì)開班前會(huì)門崗交接監(jiān)控員交接巡邏崗交接車庫(kù)崗交接下班人員由遠(yuǎn)至近按照原路依次返回，帶隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)整隊(duì)講評(píng) 以上崗位交接根據(jù)：由近至遠(yuǎn)進(jìn)行依次交接****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS09名稱公秩交接班工作指導(dǎo)書版本2014第2頁(yè)共3頁(yè)1．目的：規(guī)范公秩交接班程序，提升公秩隊(duì)伍的整體形象。及時(shí)通知當(dāng)班中隊(duì)長(zhǎng)和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，做好記錄。？答：停車場(chǎng)停電立即啟用應(yīng)急照明系統(tǒng)，并在拐彎處和其他需要地方設(shè)立熒光警示牌，避免出現(xiàn)事故，做好記錄。報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。報(bào)告中隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)。5個(gè)怎么辦？？答：如出入口道閘故障或因其它原因暫時(shí)失去屏障功能時(shí)，使用地樁，保證出入口安全屏障的有效性。工作要求認(rèn)真填寫當(dāng)班需移交的各項(xiàng)值班情況停車場(chǎng)相關(guān)記錄完整，隨時(shí)可查?！豆戎蛋嘤涗洝?***物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS08名稱停車場(chǎng)公秩工作指導(dǎo)書版本2014第3頁(yè)共3頁(yè)項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄星級(jí)服務(wù)遇到業(yè)主，微笑服務(wù)，并熟練運(yùn)用六大待客用語(yǔ)。每月檢查停車場(chǎng)消防設(shè)施，使用[ Fr: ] 功能完好率100%。對(duì)停車場(chǎng)單元門的開閉進(jìn)行巡查，單元門平時(shí)保證關(guān)閉狀態(tài)。負(fù)責(zé)停車位文字檔案管理齊全、資料準(zhǔn)確率100%，固定車位熟悉率100%。配合監(jiān)控中心開關(guān)地下停車場(chǎng)風(fēng)機(jī)及注意運(yùn)行狀態(tài)。《公秩值班記錄》日常事務(wù)負(fù)責(zé)停車場(chǎng)衛(wèi)生，保證區(qū)域內(nèi)無(wú)垃圾和煙頭、紙屑、積水，每周至少檢查2次。按照當(dāng)?shù)卣镜氖召M(fèi)文件規(guī)定免收停車費(fèi)的車輛除外的臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100% [ Fr: ] 。按照所在服務(wù)中心停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)車輛收費(fèi)。《公秩值班記錄》停車收費(fèi)督促租用車位的顧客憑購(gòu)買手續(xù)與服務(wù)中心簽訂《車位占用服務(wù)協(xié)議書》；顧客租用車位時(shí)需向服務(wù)中心提出申請(qǐng)，由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后，與其簽訂《車位占用服務(wù)協(xié)議書》，固定車位在到期前十天以書面形式通知其車主到服務(wù)中心交費(fèi)。根據(jù)監(jiān)控中心信息及時(shí)巡檢。如有異常（外觀、車門、車窗、車頂、車內(nèi)、燈光），立即上報(bào)中隊(duì)長(zhǎng)。主動(dòng)幫客戶提重物到電梯口或單元門。登記準(zhǔn)確率100%。登記準(zhǔn)確率100%?！豆冉唤影喙ぷ髦笇?dǎo)書》車輛出入停車場(chǎng)（上前詢問、指揮倒車等）當(dāng)臨時(shí)車輛停穩(wěn)后，迅速核實(shí)發(fā)放憑證，車卡。 [ Fr:。（含耳機(jī)）、手電筒、橡膠棒。、有親和力。任職條件：，1850周歲。****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS08名稱停車場(chǎng)公秩工作指導(dǎo)書版本2014第1頁(yè)共3頁(yè)目的：確保車輛停放有序，規(guī)范停車場(chǎng)公秩工作標(biāo)準(zhǔn)。？答：檢測(cè)報(bào)告；檢查瓶身上永久性鋼??；檢查滅火器的壓力；噴嘴（軟管）。 ？ 答：保持鎮(zhèn)靜；馬上通知附近同事援助，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；撥打119電話報(bào)警；關(guān)閉火場(chǎng)附近電器總閘；爭(zhēng)取時(shí)間就地組織滅火，正確使用滅火器；要指示出方向，迅速組織人員疏散和逃生，千萬(wàn)不可乘坐電梯。：將控制主機(jī)鑰匙打在自動(dòng)位置，使消防系統(tǒng)處于自控狀態(tài)。清點(diǎn)移交物品，維護(hù)設(shè)備清潔衛(wèi)生，做好交班準(zhǔn)備。《消防控制中心日志》填寫當(dāng)班記錄交班認(rèn)真填寫當(dāng)班需移交的各項(xiàng)值班情況。消防控制中心外部人員進(jìn)入必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意《消防控制日志》星級(jí)服務(wù)遇到業(yè)主，微笑服務(wù)，并熟練運(yùn)用六大待客用語(yǔ)?！断揽刂迫罩尽废揽刂浦行氖胰粘９芾硐揽刂剖以O(shè)備衛(wèi)生每班打掃一次，確保設(shè)備清潔干凈無(wú)灰塵。落實(shí)消防系統(tǒng)每季度模擬試驗(yàn)一次，對(duì)存在的故障及時(shí)上報(bào)維修部整改，確保系統(tǒng)隨時(shí)啟動(dòng)。1完畢后將報(bào)警處理情況詳細(xì)填寫在《消防控制日志》上。1協(xié)助消防隊(duì)滅火，積極提供相關(guān)滅火救人信息。1檢查消防泵，噴淋泵的工作狀態(tài)是否在自動(dòng)狀態(tài)，若在手動(dòng)狀態(tài)應(yīng)立即手動(dòng)啟動(dòng)消防泵、噴淋泵，使其進(jìn)入工作狀態(tài)。聯(lián)動(dòng)中心會(huì)自動(dòng)消防泵和噴淋泵以及電梯迫降等功能，若為氣體滅火區(qū)會(huì)自動(dòng)聯(lián)動(dòng)氣體滅火區(qū)滅火。用事故廣播引導(dǎo)疏散人員正常疏散，同時(shí)撥打119報(bào)警。若真有火災(zāi)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案?？刂浦行呢?fù)責(zé)復(fù)位或隔離，若隔離及時(shí)通知技術(shù)人員排除故障。10秒鐘內(nèi)電話通知距報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏公秩前去察看，同時(shí)告知報(bào)警設(shè)備類型。控制中心必備的常用聯(lián)系電話：服務(wù)中心聯(lián)系電話、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、區(qū)域消防中心指揮部門重要設(shè)備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話，公司內(nèi)部聯(lián)系電話，常用緊急電話?！断揽刂迫罩尽沸畔贤刂浦行慕泳?分鐘內(nèi)及時(shí)通過各類通訊設(shè)施，將信息傳遞給公秩隊(duì)長(zhǎng)處理有關(guān)事宜?！断揽刂迫罩尽?***物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第3頁(yè)共5頁(yè)項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄設(shè)備操作值班期間將誤報(bào)、斷線等打印記錄在中心日志上?！豆冉唤影喙ぷ髦笇?dǎo)書》設(shè)備操作在設(shè)備內(nèi)輸入值班人員姓名和口令，進(jìn)入設(shè)備管理。崗位職責(zé)：。（含耳機(jī)）、手電筒、電話。，認(rèn)真細(xì)致，工作責(zé)任心強(qiáng)，工作態(tài)度積極、有耐心。任職條件：，1845歲，形象好，熱愛服務(wù)行業(yè)。****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第1頁(yè)共5頁(yè)消防控制值班流程圖 設(shè)備自檢正常運(yùn)行設(shè)備故障填寫維修任務(wù)單通知維修人員排除故障設(shè)備復(fù)位控制中心設(shè)備報(bào)警通知巡邏公秩查明原因火警誤報(bào)手動(dòng)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位探測(cè)報(bào)警通知出警自救設(shè)備啟動(dòng)撲救人員撲救滅火器撲救救消防栓撲救撥打119求助啟動(dòng)排煙系統(tǒng)利用廣播引導(dǎo)疏散同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)配合消防隊(duì)救助消防電梯 迫降一樓啟動(dòng)防火卷簾切斷非消防照明通知醫(yī)療機(jī)構(gòu)救助設(shè)備在手動(dòng)上派技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)啟動(dòng)填寫消防控制日志協(xié)助調(diào)查火災(zāi)原因參照交接班規(guī)范報(bào)警點(diǎn)隔離環(huán)境誤報(bào)交接班****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS07名稱消防控制專員工作指導(dǎo)書版本2014第2頁(yè)共5頁(yè)目的：規(guī)范控制中心的工作，明確控制中心的職責(zé)，確保消防設(shè)備正常運(yùn)行。？答：若是問題簡(jiǎn)單可自行修復(fù)；若不能自行解決的話，及時(shí)填寫《維修任務(wù)單》交給維修人員，修復(fù)后由經(jīng)理審批將《維修任務(wù)單》存檔。？答：用監(jiān)控錄像跟蹤可疑人員的行動(dòng)，及時(shí)通知巡邏公秩上前詢問，核實(shí)身份，如發(fā)現(xiàn)異常立即通知其他崗位支援。6個(gè)怎么辦？？答：您好,監(jiān)控中心，請(qǐng)問需要什么幫助？如果來者需要開單元門，監(jiān)控中心需進(jìn)一步確認(rèn)來者身份，然****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS06名稱監(jiān)控專員工作指導(dǎo)書版本2014第5頁(yè)共5頁(yè)后說“請(qǐng)稍等一等”并打開單元門；如果需要其它的幫助，監(jiān)控中心則根據(jù)情況通知巡邏公秩前去幫忙，并填寫接聽電話記錄。：使指監(jiān)控到的異常情況得到了有效的控制或處理。每周對(duì)電腦主機(jī)、監(jiān)視器、顯示器外部進(jìn)行外部除塵，除塵時(shí)需使用干燥、清潔的軟布和中性清潔劑。監(jiān)控日志完整，隨時(shí)可查。禁止當(dāng)班期間在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客。協(xié)助維修人員對(duì)設(shè)備清潔，確保設(shè)備清潔干凈無(wú)灰塵。每天按服務(wù)中心規(guī)定開啟及關(guān)閉背景音樂。《監(jiān)控日志》星 級(jí)服 務(wù) 監(jiān)控專員每天7:00前向小區(qū)居民播報(bào)當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)以及溫馨提示?！侗O(jiān)控日志》《維修任務(wù)單》監(jiān)控工作控 制監(jiān)控專員全力配合品質(zhì)專員每周對(duì)中心值班狀況進(jìn)行1次檢查，考核，填寫《監(jiān)控日志》。 確保監(jiān)控中心接警機(jī)有效運(yùn)行，及時(shí)接聽業(yè)主電話，接受業(yè)主報(bào)修。每月打印存檔。每月初將上月《監(jiān)控日志》及《維修任務(wù)單》進(jìn)行整理、裝訂、存檔?？赡軐?duì)服務(wù)中心管理及服務(wù)造成重要影響或需保留證據(jù)的錄像內(nèi)容，應(yīng)采用刻錄光盤方式保存2年。外部人員要求查看錄像內(nèi)容需報(bào)經(jīng)理同意，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，由公秩隊(duì)長(zhǎng)陪同查看，填寫《監(jiān)控日志》。事件處理完畢后，應(yīng)完善相關(guān)記錄，對(duì)事件的地點(diǎn)、時(shí)間、人物等要詳細(xì)記錄。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，監(jiān)控中心人員應(yīng)及時(shí)做好記錄，與當(dāng)值現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人密切配合，對(duì)事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行錄像監(jiān)控；利用監(jiān)控系統(tǒng)配合現(xiàn)場(chǎng)的搜查、圍堵、信息收集等工作，及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)崗位通報(bào)信息?！侗O(jiān)控日志》監(jiān)視系統(tǒng)及周界報(bào)警系統(tǒng)操作值班期間周界報(bào)警系統(tǒng)、家庭系統(tǒng)報(bào)警的，除通知相關(guān)人員認(rèn)真查看外，無(wú)論是否誤報(bào)，都必須按要求填寫《監(jiān)控日志》。發(fā)現(xiàn)監(jiān)視器監(jiān)視畫面有異常情況，立刻通知巡邏公秩隊(duì)員前往查看、處理，并將結(jié)果記錄在《監(jiān)控日志》上，當(dāng)天接班人員都應(yīng)對(duì)同一地點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注。遇到惡劣天氣和停電時(shí)及時(shí)對(duì)監(jiān)控相關(guān)設(shè)備進(jìn)行關(guān)閉，避免雷擊及誤報(bào)等其他情況發(fā)生，同時(shí)通知所有值班公秩加強(qiáng)防范力度。值班期間設(shè)備（監(jiān)控設(shè)備、巡更棒、背景音響等）發(fā)生故障及時(shí)填寫《維修任務(wù)單》通知維修人員維修。每天上午9：0011：00，與巡邏公秩通過逐個(gè)單元對(duì)講主機(jī)按鍵對(duì)門禁樓宇對(duì)講系統(tǒng)與監(jiān)控中心進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)通話測(cè)試一次，填寫《監(jiān)控日志》。巡檢后保證云臺(tái)監(jiān)控小區(qū)明確重點(diǎn)區(qū)域（特殊情況除外），填寫在《監(jiān)控日志》。工作內(nèi)容：項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記錄交接班交接班程序及標(biāo)準(zhǔn)按《公秩交接班工作指導(dǎo)書》實(shí)施。，全面落實(shí)星級(jí)服務(wù)。、家庭報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警操作，對(duì)報(bào)警點(diǎn)查看后復(fù)位。崗位職責(zé)：，熟練操作程序。作業(yè)工具：。任職條件：，1845歲，形象好，熱愛服務(wù)行業(yè)。****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS06名稱監(jiān)控專員工作指導(dǎo)書版本2014第1頁(yè)共5頁(yè)監(jiān)控中心流程圖交接班周界測(cè)試云臺(tái)操作參照交接班規(guī)范監(jiān)控中心正常運(yùn)行設(shè)備故障填維修任務(wù)單通知維修人員排除故障監(jiān)控重點(diǎn)區(qū)域惡劣天氣關(guān)閉周界系統(tǒng)家庭報(bào)警通知巡邏公秩監(jiān)控到異常情況監(jiān)控跟蹤指揮現(xiàn)場(chǎng)檢查關(guān)閉報(bào)警（誤報(bào)）設(shè)備故障誤報(bào)匪警參照應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行****物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS06名稱監(jiān)控專員工作指導(dǎo)書版本2014第2頁(yè)共5頁(yè)目的：規(guī)范監(jiān)控專員崗位職責(zé)，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)消除安全隱患。？答：推銷人員在小區(qū)搞推銷活動(dòng)，確認(rèn)是否經(jīng)過服務(wù)中心同意；如經(jīng)服務(wù)中心同意，則告知其要遵守相關(guān)的規(guī)章制度。？答：勸離訪客或協(xié)調(diào)訪客聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)情況；通知控制中心監(jiān)控員協(xié)助咨詢被訪業(yè)主意見；確認(rèn)后按業(yè)主意見進(jìn)行處理，勸離或引領(lǐng)；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做好記錄。5個(gè)怎么辦？？答：做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)；指揮現(xiàn)場(chǎng)交通，保持道路暢通；及時(shí)通知中隊(duì)長(zhǎng)與雙方協(xié)商解決；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況做好記錄；若肇事車輛逃逸，請(qǐng)及時(shí)通知門崗攔截，并記下逃逸車輛車牌號(hào)及車型，協(xié)助被撞車輛的業(yè)主進(jìn)行報(bào)警處理。《公秩值班記錄》術(shù)語(yǔ)：：用巡更棒依次采集信息的過程。如:提菜、送還小推車等?！豆戎蛋嘤涗洝?***物業(yè)服務(wù)有限公司工作指導(dǎo)文件編號(hào)HRGZZDS05名稱巡邏公秩工作指導(dǎo)書版本2014第3頁(yè)共3頁(yè)項(xiàng) 目?jī)?nèi)容、頻度、標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件及記