【正文】 保潔范圍：住宅小。 游泳池更衣室、衛(wèi)生間使用期間每天清潔二次，并時刻保持干凈。游泳池底部用吸塵器每天來回吸雜物一次，直到整個池底吸干凈為止。 作業(yè)程序： 先用水將瓷磚面打濕，撒一些除污粉并用長柄手刷把表面的污漬沖刷干凈。 注意事項：在傾倒垃圾時垃圾桶要套牢掛鉤，以防掉下造 成意外傷亡事故。 每隔10天對站內(nèi)的所有垃圾桶徹底用清潔劑刷洗一遍，并進行消毒殺蟲一次。 沖洗垃圾房內(nèi)地面和墻壁，將污水用掃帚掃入下水道內(nèi)，保持地面干凈。 作業(yè)程序： 每天早晨按規(guī)定的清運時間將集中在周轉(zhuǎn)站的生活垃圾，配合清潔公司的清運人員逐袋把垃圾投放在垃圾清運車內(nèi)。 標準：目視牌面清晰，無明顯污染。 每次降雨之后立即用干的清潔布將警示牌、標識牌清抹干凈。地面警示牌清潔保養(yǎng) 保養(yǎng)范圍：住宅小區(qū)內(nèi)警示牌、指示牌。 標準：池水清澈見底，水面無雜物，池底潔凈無沉淀物。 用毛巾擦洗池內(nèi)燈飾、水泵、水管及電線表層的菁苔及 污垢。 定期清洗：每10天徹底清洗一次，清洗時打開噴水池排水閥門放水，待池內(nèi)水放去1/3的水后，清潔工才能下池清洗。 作業(yè)程序：平時地面清潔工每天用撈篩對水池表面漂浮物打撈一遍。 每星期用清潔劑徹底把垃圾箱內(nèi)外清潔干凈。 地面垃圾箱上的煙灰缸存放煙頭不能超過三支，否則要及時清理干凈。地面垃圾箱的保養(yǎng)及清潔 保潔范圍：所有放在小區(qū)、不銹鋼垃圾箱。 標準：目視地磚表面無雜物，磚面凹進部分無沙土沉淀，磚面無積水、油漬、痰漬。 如有重大活動、節(jié)假日應(yīng)提早一天徹底刷洗一遍。 每月用洗地機加除污粉清洗彩色水泥地磚。 仿石地磚清潔保養(yǎng)程序及標準 保養(yǎng)范圍：小區(qū)內(nèi)所有貼有仿石地磚的地面，（北面露天停車場上的彩色水泥地面） 作業(yè)程序： 每日早晨8點，下午17：30點全面用掃帚清掃一次。如有突發(fā)性污染,隨時進行清潔。在清掃地面的同時用鏟刀清除地面上的香口膠等雜物。 作業(yè)程序： 早晨6:00開始對地面徹底清掃一遍。 在清潔時不應(yīng)使用硬性物體，防止損壞不銹鋼表面。鏡面不銹鋼表面光亮，無油漬、三米內(nèi)能清晰映出人物形體。鏡面不銹鋼表面禁止使用不銹鋼油。 大面積的不銹鋼設(shè)施需要保潔時,可用手動噴霧槍將清潔水噴于不銹鋼表面然后用無絨毛巾擦拭干凈。 工作程序： 用稀釋的起漬水使用清潔布從上到下擦抹不銹鋼表面。 注意事項：禁止使用堿性清潔劑，以免損壞瓷磚面及其它不銹鋼設(shè)備。,應(yīng)使用少許酸性清潔劑刷洗干凈。 將少許潔廁靈倒入水中,用痰盅刷或長柄刷對大便器,尿槽進行擦洗。 標準：滑槽內(nèi)無雜物、無灰塵。 清掃滑槽每月進打二次，每月清洗一次，清潔時盡量在電梯使用不繁忙時進行。 清掃時用鋁槽條放入滑槽一端，再用油漆刷從另一端把滑槽內(nèi)部的雜物清掃到鋁槽條內(nèi)，然后將鋁槽條內(nèi)的雜物倒入垃圾袋內(nèi)清離現(xiàn)場。 操作程序： 準備一個與滑槽規(guī)格稍小的鋁槽條、小型油漆刷、裝雜物的垃圾袋。 每月對消防梯內(nèi)的蚊、蠅、蟑螂消殺兩遍 標準：目視無積塵、污漬、油跡、蚊蟲。 后樓梯放垃圾桶的臺階平臺應(yīng)每天用清潔劑拖洗干凈。后樓梯臺階的清潔保養(yǎng)及標準 范圍：多層所有的后樓梯臺階 作業(yè)程序： 早晨收完生活垃圾之后，用掃帚從頂層逐層清掃到底層。用紙巾擦拭百窗葉六片，紙巾不被明顯污染。 標準：扶手用紙巾擦拭60公分，紙巾無明顯污染。 保潔作業(yè)程序： 每天下午上班用掃帚清掃通道之后，用清潔水、抹布清抹消防栓箱體，防火門表面、開關(guān)、后樓梯扶手、排煙窗、信報箱、智能門等。 標準：用紙巾擦拭墻面60公分長，紙巾無明顯污染。清潔之后用清水再徹底清抹一次。 大堂內(nèi)的大理石地面每周用清潔水徹底清拖一次，每月上蠟拋光一。 大堂大理石墻面保養(yǎng)及標準 保潔范圍：樓宇首層大堂的大理石地面。 ，禁止違章使用；另外在墻面如裝有玻璃時，應(yīng)小心操作,防止損壞玻璃。無污漬，可映出照明燈輪廓。（間隔時間為40分鐘）待面蠟徹底干透后用拋光機進行表面拋光，達到最佳效果。 按照順序由左至右清洗，待徹底清洗干凈之后再用吸水機吸干起臘水。 按1:10配好起蠟用的起漬水，裝入洗地機的水箱內(nèi)。大堂大理石地面上蠟保養(yǎng)操作時，先將地面打蠟保養(yǎng)暫停通行告示牌放在工作場地。 大面積的大理石面，要用洗地機清洗后用吸水機吸干地面水份后再用拋光機按順序拋光吸塵。大堂大理石地面的保養(yǎng)及標準 作業(yè)范圍：樓宇首層大堂地面及寫字樓通道地面的大理石。 標準：目視干凈無污跡，清潔后，用紙巾擦拭墻面60分后，紙巾不被明顯污染。 擦抹完墻面之后再過一遍清水，保持墻面光滑潔凈。 用毛巾浸入放有清潔劑的水里然后稍微擰干，沿墻壁從上往下來回擦抹。 保潔范圍：每棟樓層內(nèi)帖有瓷磚的墻面。 注意事項：在使用清潔劑刷洗樓層地面通道時，應(yīng)防止腐蝕金屬物和電梯不銹鋼廳門。 標準：釉面磚目視干凈無污漬，可反映通道照明燈輪廓。 （去污粉，洗潔精）撒施在地磚上，澆上少許水用長柄刷徹底的刷洗一遍。 范圍：小區(qū)所有標準層通道釉面磚及普通地磚。 對地下室的污水井每季度徹底清洗一次，周邊污水溝在沖冼地面時也要沖洗干凈。 每隔30天對地下室汽車庫用水龍頭沖刷車庫地面一遍。 每天早上6:008:30徹底對地下室部分清掃一遍，并在8:00之前把垃圾清運到地面垃圾周轉(zhuǎn)站。 保潔地點：地下室自行車庫、汽車庫、地下室安管宿舍區(qū)。并根據(jù)大理石磨損情況不定時進行補蠟保養(yǎng)。；每月至少對后樓梯頂面掃塵、除蛛網(wǎng)一次。再用清潔毛巾對樓層的公共設(shè)備，包括通道防火門、消防栓、平開窗、樓道燈罩、開關(guān)、排風口、樓梯扶手、樓層墻面、后樓梯管線等擦抹一遍。首先清潔干凈首層大堂地面，電梯廳內(nèi)地面的衛(wèi)生之后，然后再用掃把對樓層各通道及后樓梯踏步臺階清掃一遍。：從地下室到小區(qū)頂層天臺所有的公共部分。，夏季半月進行清洗一次，冬季每一個月清洗一次。、指示牌、宣傳欄、小區(qū)內(nèi)公共休閑椅等公共設(shè)施每天擦抹一次（雨過之后立即擦干表面水份）。：0021：00每隔一小時巡回清掃一次。：住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)（含綠化帶、汽車道、人行道、消防通道）保潔時間：早上6：00—中午11：00 下午2：00晚上10：00點。，完成本職工作。、住戶收受或索取任何形式的禮物。，未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導同意做本職工作以外的事情。，并協(xié)助清運公司清運，清理干凈工作現(xiàn)場。、地面、地下停車場、網(wǎng)球場、會所、兒童娛樂中心、老年活動中、游泳池、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。 ，提高員工的業(yè)務(wù)水平及操 作技能。（裝修、綠化、消殺公司）之間的訓練。，及時處理有關(guān)清潔保養(yǎng)方面的投訴。，熟悉管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)、保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程。分管清潔（主任）職責，忠于職守、以身作則，調(diào)動員工積極性保質(zhì)保量的完成任務(wù)。、綠化工作方面的有關(guān)合同。、綠化主管定期總結(jié)，共同研究搞好清潔方面的工作。、綠化人員配置，并擬定外委合同。，消殺管理，垃圾清運，白蟻防治工作的分包參見《分包方管理及施加影響管理程序》。，重點關(guān)注垃圾分類、化學試劑的使用，詳見《化學危險品控制程序》及《固體廢棄物污染控制程序》等。每月由清潔班長組織對清潔設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，如項目外包工具由分包方負責管理。清潔設(shè)備實行專人負責，統(tǒng)一入庫管理。物業(yè)主管對清潔工作不定期檢查，審核《小區(qū)環(huán)境清潔日檢表》?！肚鍧嵐ぷ髦苡媱澅怼方晃飿I(yè)主管審核后，清潔組保質(zhì)保量完成計劃任務(wù)，如清潔項目外包，物業(yè)部主管應(yīng)參照合同審核外包方《清潔工作周計劃表》。 公司根據(jù)所管理物業(yè)特點制定清潔管理規(guī)定。 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心的清潔管理，包括清潔服務(wù)，消殺管理，垃圾清運,白蟻防治工作。1 工程人員在裝修單元巡視。 減少太陽暴曬時間，高溫季節(jié)飲用降溫飲料。 員工食堂餐飲人員定期健康檢查，防止患有傳染病的人員從事餐飲服務(wù)或就餐，食堂采購新鮮食品，配備消毒碗柜定期消毒。 使用辦公電話，粘貼消毒膜防止交叉感染。 使用復印機產(chǎn)生的毒氣對辦公人員產(chǎn)生身體危害，將復印機放置在偏僻位置，大量復印安排休息時間。安全措施 辦公室內(nèi)長期使用電腦，應(yīng)適時休息，最好安裝視保屏。 定期檢修維保空調(diào)，防止空調(diào)泄漏及空調(diào)噪音排放。 廢電腦屬危險廢棄物，由公司行政部統(tǒng)一處理。 提倡無紙化辦公，提倡雙面復印，費紙屬的可回收廢棄物，由公司行政部統(tǒng)一處理。 退伙房屋搬遷物品按《物品放行條》執(zhí)行。 客服中心人員將《業(yè)主（住戶）入住房屋驗收表》和費用清單交財務(wù)，退伙申請人到財務(wù)結(jié)清費用。檢查中如發(fā)現(xiàn)有損壞，則需要責任人修復或按維修價格賠償。經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心主任同意后，由物業(yè)服務(wù)中心客服中心具體負責辦理退伙事宜。，雙方須簽字確認。、抄錄水、電、氣表底數(shù)，發(fā)放鑰匙顧客在收書樓書上簽名，一式兩份，交顧客一份，其余存檔。在一覽表中當顧客來辦理入伙手續(xù)時，客服中心應(yīng)填寫《入伙手續(xù)書》，查驗顧客《顧客提供資料一覽表》，并對有留存要求的資料留存復印件。國外：提前30日，以當?shù)剜]戳日期為準?！胺慨a(chǎn)交付使用通知書”的發(fā)放工作。（退）伙的費用。（退）伙手續(xù)的具體辦理。 適用于公司所轄各物業(yè)服務(wù)中心的入（退）伙。根據(jù)顧客需求及時補辦智能卡。4．8掛失程序掛失者不慎將卡丟失，應(yīng)及時電話或其他形式通知物服中心。退卡人持退卡單收據(jù)及智能卡到財務(wù)結(jié)算。 財務(wù)部收取相關(guān)的費用。4．申請辦理程序前臺值班員核實申請人的身份，辦理相應(yīng)的智能卡，詳細登記在智能卡辦理登記本上。4．小區(qū)智能卡分為業(yè)主卡和非業(yè)主卡兩大類，按卡的類型可分為“白卡”和“灰卡”兩種，智能卡可以通過電腦設(shè)置各種功能。：3．客服中心負責辦理智能卡具體工作。支持性文件與質(zhì)量記錄《車位租賃登記表》PR/WY2301智能卡的管理、辦理規(guī)程：規(guī)范智能卡的管理，提高小區(qū)安全防范，確保小區(qū)業(yè)戶的生命、財產(chǎn)安全。及時在車位租賃本上登記更改。通知客戶去財務(wù)稽核部結(jié)清相關(guān)費用。通知安管部領(lǐng)班簽《車位更改記錄》。地庫車位 元/月 露天車位 元/月泊車證押金 元/張 小區(qū)外的租戶需預(yù)交 個月的押金 憑收據(jù)辦理泊車證，登記在《車位租賃登記本》上。客戶簽定《車位租賃協(xié)議》、《停車場管理規(guī)定暨承諾本》?！赌甓壬鐓^(qū)文化計劃》PR/WY2201《社區(qū)文化活動記錄》》PR/WY2202《宣傳欄刊登情況表》》PR/WY2203停車場租賃、停租手續(xù)管理規(guī)范停車場租賃管理，提高工作效率，確保小區(qū)車輛交通安全。 對違反國家法律、法規(guī)的文化活動，應(yīng)及時采取措施制止。 顧客或相關(guān)單位借用物業(yè)服務(wù)中心所轄的公共場所舉辦活動，要向物業(yè)服務(wù)中心提出書面申請，注明活動時間、地點、人員、內(nèi)容等，由物業(yè)服務(wù)中心主任簽字認可，特殊情況報公司審批后實施。 社區(qū)文化的其它形式 在各種社區(qū)文化活動過程中，管理人員必須執(zhí)行服務(wù)禮儀禮貌。，使用筆記、攝影、攝像、錄音等手段進行記錄，并存檔備案。 社區(qū)文化宣傳的實施，發(fā)布各種信息、宣傳資料和通告等。 物業(yè)服務(wù)中心清潔衛(wèi)生人員在活動結(jié)束后應(yīng)及時清理現(xiàn)場。 開展活動前，物業(yè)部主管應(yīng)協(xié)調(diào)各班組完成活動的前期準備工作，向小區(qū)顧客及有關(guān)單位發(fā)出活動通知。 社區(qū)文化活動的實施，物業(yè)部主管負責編寫《社區(qū)文化活動實施計劃》，計劃中應(yīng)包括活動地點、時間、項目內(nèi)容、經(jīng)費預(yù)算等。 物業(yè)服務(wù)中心每位員工有責任配合社區(qū)文化活動的開展。 物業(yè)服務(wù)中心主任負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動計劃。 職責 經(jīng)營管理部負責公司的社區(qū)文化的管理，并指導、監(jiān)督、檢查各物業(yè)服務(wù)中心各項文化活動的開展情況?！额櫩屯对V處理表》PR/WY2001業(yè)主投訴處理流程受理投訴業(yè)戶 投訴 記錄投訴 如 業(yè) 戶送相關(guān)責任人 對處 理 結(jié)調(diào)查核實 果 不 一般性投訴 滿重大問題投訴 意業(yè)戶提出處理意見處理審核效果反饋歸檔反饋