【正文】 （2）夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“A級檢查”、“B級檢查”和“C級檢查”三種、A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。（3）由秩維員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符、秩維員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。物資放行的管理（1）由顧客到管理中心辦理物資搬運申請手續(xù)、管理中心當(dāng)值人員需詳細(xì)填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認(rèn)。（8）部門經(jīng)理對糾紛雙方進行處理、調(diào)解、如若不能得以解決、將當(dāng)事人雙方交有關(guān)部門處理。（6）秩維員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應(yīng)了解事情的原因、發(fā)生經(jīng)過、當(dāng)事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。（4）對糾紛事件、秩維員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當(dāng)事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。（2）對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時制止并由當(dāng)值主管組織人員對可疑人員進行查問。損壞公物、照價賠償。參觀時應(yīng)在指定范圍內(nèi)活動、按指定路線行走。（15）、違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。（13）、因車主原因造成車場內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備損壞時、要追究車主責(zé)任、并賠償一切損失。（11）、車場內(nèi)車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場秩維員應(yīng)立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。（9）、車場內(nèi)車輛如發(fā)生交通事故、秩維員應(yīng)立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。（7）、出租車接送顧客進入后應(yīng)馬上離開如需等候、應(yīng)?？吭谥付ㄎ恢?、司機不得下車離開停車場或在商貿(mào)城范圍內(nèi)走動。（5）、經(jīng)同意進入服務(wù)區(qū)域停車場的外來車輛、須服從車場秩維的調(diào)度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、秩維員應(yīng)立即通知部門主管以上人員進行處理。（3）、顧客申請經(jīng)管理中心經(jīng)理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。對停車場的管理（1）、服務(wù)區(qū)域內(nèi)停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。（14）、顧客裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需暫時隔離某報警點時、應(yīng)積極配合、及時恢復(fù)并做好記錄。（12）、每天7：00收聽新聞及天氣預(yù)報、8：00~22：00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設(shè)備是否處于正常位置。（10）、指揮處理任何緊急情況、啟動緊急預(yù)案、必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求援、并做好詳細(xì)記錄。（8）、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入商貿(mào)城人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關(guān)人員注意和處理、并記錄在案。（6）、密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。（4）、通過各類通訊設(shè)施、及時通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜及與公司的工作聯(lián)系。（2）、控制中心人員必須熟悉商貿(mào)城各類管理人員的職責(zé)范圍和特長、熟悉商貿(mào)城基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材布置及其控制范圍。（5）、顧客認(rèn)領(lǐng)失物時、須說明失物的內(nèi)容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認(rèn)領(lǐng)。（3）、所拾物品均由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。對拾遺物品的管理（1）、員工在服務(wù)區(qū)域內(nèi)撿獲任何物品都必須及時交到管理中心。（6）、機械設(shè)備、線路管道、儀表、閥門、開關(guān)等要建立定期維修保養(yǎng)制度。（4）、一切要害部門（位）、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。（2）、其它人員因工作需要進入要害部門（位）、需經(jīng)值班人員批準(zhǔn)方可進入。（4）、內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)各項活動要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度、秩維員在各自工作崗位范圍有權(quán)指出員工各種違章違紀(jì)現(xiàn)象。（2）、內(nèi)部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。（3）、若出入證丟失、施工人員應(yīng)到管理中心補辦證件后方可通行。進場施工人員的管理（1）、所有施工人員憑管理中心簽發(fā)的《臨時出入證》進入服務(wù)區(qū)域。（8）.所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經(jīng)管理中心允許、不得進入服務(wù)區(qū)域。（6）.來訪人員進入服務(wù)區(qū)域內(nèi)應(yīng)愛護公共設(shè)施、維護環(huán)境衛(wèi)生。（4）.執(zhí)行公務(wù)的部隊、公安、政府公務(wù)員等人員、因公進入服務(wù)區(qū)域、也應(yīng)出示證件并登記入冊。（2）.來訪人員必須服從服務(wù)區(qū)域管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理中心協(xié)調(diào)解決。五、針對裝修違章的處罰必須依據(jù)與業(yè)戶或裝修單位簽訂的物業(yè)管理協(xié)議，相關(guān)罰款或懲戒性措施必須經(jīng)項目經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。三、秩維員對現(xiàn)場防火措施、施工人員出入證件、環(huán)境污染(衛(wèi)生、噪音、刺激性氣味）、施工時間、人員物資出入進行登記四、檢查中發(fā)現(xiàn)違章作業(yè)及其它不符合管理規(guī)定的情況，應(yīng)即時要求業(yè)戶(施工隊)整改，即時整改的結(jié)果應(yīng)記入檢查記錄。九、裝修施工監(jiān)管職責(zé)一、商鋪裝修過程中，物業(yè)部秩維員進行監(jiān)控，并協(xié)助業(yè)戶順利完成裝修施工。協(xié)助停車場帶車崗秩維員維持車場的治安、消防秩序。嚴(yán)格按照規(guī)定進出車輛收費，出車核證放行。八、停車場收費秩維崗位職責(zé)負(fù)責(zé)車場車輛的進出登記和收費放行工作。做好當(dāng)值期間的各項情況記錄工作。負(fù)責(zé)進入停車場車輛停放費用的收取工作。負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序。負(fù)責(zé)檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。七、停車場秩維員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認(rèn)。1負(fù)責(zé)室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，并做好交接班記錄。負(fù)責(zé)對消防問題整改后的跟蹤復(fù)查工作。發(fā)現(xiàn)火警立即報告當(dāng)值主管，并按報警程序處理。負(fù)責(zé)查出報警位置，及時調(diào)動秩維員現(xiàn)場查看并處理。負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。負(fù)責(zé)對異常情況和可疑人員進行監(jiān)控和跟蹤。并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。積極配合其它班組的秩維人員，做好安全防范工作，把好管區(qū)的大門。認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各種情況，在登記簿上作詳細(xì)的登記，交接班時移交清楚，責(zé)任明確。對帶有危險物品進入服務(wù)區(qū)域的人員，要嚴(yán)格檢查并登記，或代其保管。嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員，小商販進入轄區(qū)。執(zhí)勤中要講文明、講禮貌、不刁難辱罵群眾，處理問題要講原則，講方法，態(tài)度要積藹，不急不燥，以理服人。五、門衛(wèi)秩維職責(zé)著裝整齊、佩戴齊全，按規(guī)定時間上崗，并做好交接班工作。1配合其他部門工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、土建、清潔等方面問題及時向管理中心匯報。1回答訪客的咨詢，必要時為其向?qū)?。指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事故的發(fā)生。接到住戶報警，要立即前去現(xiàn)場處理，同時向管理中心匯報。檢查和制止在轄區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家禽家畜，對于寵物要進行登記，如果其叫聲干擾了住戶生活，應(yīng)加以干涉制止。對于帶出轄區(qū)或在轄區(qū)內(nèi)起卸的較大物品，要檢查單位證明，本人證件，并予以登記。四、巡邏秩維員職責(zé)實行24小時（分為三個或四個班次）監(jiān)視和巡查，防止不安全事件的發(fā)生。（三）禁止任何人在現(xiàn)場走動，并禮貌地勸阻閑人進入現(xiàn)場，以方便公安人員現(xiàn)場調(diào)查。（一）立即報案并留在現(xiàn)場直至公安人員到達。1詳細(xì)記錄各有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。1對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治秩維衛(wèi)宣傳工作。1遇到緊急、突發(fā)性重大事情，要及時向主管部門請示報告。1嚴(yán)格遵守上下班時間及值班紀(jì)律，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并做好詳細(xì)的局面記錄。1愛護設(shè)施設(shè)備，公共財物。不得做與崗無關(guān)的事。認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領(lǐng)導(dǎo)，確保管區(qū)的安全。作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，堅守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設(shè)法抓獲。熟悉服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶的基本情況，掌握消防設(shè)備的操作規(guī)程，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能。服從上級工作安排和工作調(diào)配，搞好內(nèi)部團結(jié)，不得當(dāng)面頂撞和背后議論。三、秩維員職責(zé)秩維員上崗必須身穿制服，配戴裝備，嚴(yán)整儀容。1以身作則，做好本職工作。值班時，認(rèn)真分析合理調(diào)崗，對于突發(fā)情況要靈活果斷處理，并及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，保證人員，財產(chǎn)的安全。了解和掌握全班人員的思想狀況，及時處理班內(nèi)發(fā)生的問題。主持召開本班崗前班人和崗后總結(jié)會，并做好與其他班的交接工作。向上級匯報，為上級領(lǐng)導(dǎo)部門提供建設(shè)性的工作建議，同時及時傳達，落實上級的指示精神和工作安排。要有法律知識和法律觀念，熟悉秩維業(yè)務(wù)，了解物業(yè)管理公司所制定的規(guī)章制度，掌握管區(qū)內(nèi)治秩維衛(wèi)工作的規(guī)律特點，嚴(yán)格管好、做好安全保衛(wèi)工作。在上級領(lǐng)導(dǎo)下，了解和掌握相關(guān)法規(guī)，帶領(lǐng)秩維班全體人員，根據(jù)制定的崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)肅、一絲不茍地搞好安全保衛(wèi)工作，努力完成各項工作任務(wù)。完成上級賦予的其它工作任務(wù)。定期召開部門例會，傳達貫徹公司及有關(guān)部門的指示，布置工作，聽取匯報意見和建議，并與廣大秩維人員一起分析研究服務(wù)區(qū)域的治安管理問題，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。帶領(lǐng)秩維隊堅持原則，依法辦事，秉公執(zhí)勤，努力完成上級交給的其它任務(wù)。做好全隊人員的思想工作，組織隊員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各種規(guī)章制度，不斷提高秩維隊的政治思想素質(zhì)。在公司及管理中心的領(lǐng)導(dǎo)下，完成各項工作任務(wù)。在當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的指導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行國家及張家界有關(guān)規(guī)定，以確保服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全。具體的收費標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理公司根據(jù)政 府規(guī)定的指導(dǎo)價，并參考周圍室內(nèi)停車場的收費標(biāo)準(zhǔn)來確定，同時可以在市政府規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)限度內(nèi)臨時調(diào)整費用。為保證車輛的停放安全，減少被盜的機會，停車卡應(yīng)隨身攜帶。用戶不再租用車位時，將停車卡、電子出入卡交回車場，由車場退回電子出入卡押金。服務(wù)費逾期不繳者，車場有權(quán)收回車位使用權(quán)。用戶如更換車輛，需到車場辦理停車卡、電子出入卡更換手續(xù)。車管員在收取當(dāng)月應(yīng)繳納的車位租金及管理費后，發(fā)停車卡或電子出入卡給用戶，并收取出入卡押金。五、停車卡的辦理和使用規(guī)定 停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收費，臨保車輛則計時收費 。，車輛遺失時，由車主及時報案，保管部門出具證明，協(xié)助車主向保險公司索賠。、修理摩托車，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。、自行車月保的管理：　，繳納月保費用(收費標(biāo)準(zhǔn)按物價部門文件規(guī)定)，領(lǐng)取月保號牌；　，月保號牌禁止外借，禁止其他車輛使用，用戶如更換車輛，需到車場辦理手續(xù)；　(可預(yù)繳多月)，過期按臨保車輛處理；　，并將號牌掛放在所保車輛上，以便車管員核對。四、摩托車、自行車保管規(guī)定住宅區(qū)(大廈)摩托車實行統(tǒng)一保管。⑧保持場(庫)內(nèi)清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時，車主應(yīng)立即處理。⑥集裝箱車、(搬家車除外)、40座位以上的客車、拖拉機、工程車，以及運載易燃、易爆、有毒等危險物品的車輛不準(zhǔn)進入服務(wù)區(qū)域。④在停車場(庫)出入口處設(shè)置垃圾桶(箱)，在商貿(mào)城必要位置設(shè)路障和防護欄。②停車場(庫)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理中心消防負(fù)責(zé)人定期檢查，由車管員負(fù)責(zé)管理使用。⑩除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、救護車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。⑧不準(zhǔn)輾壓綠化草地，損壞路牌和各類標(biāo)識，不準(zhǔn)損壞路面及公用設(shè)施。⑥機動車輛在服務(wù)區(qū)域內(nèi)禁止鳴號。④停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。②車輛不準(zhǔn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)長期停放，臨時停放按《車輛保管統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)》繳費。⑧進場車輛如不服從車管員指揮，造成本身車輛受損時，后果自負(fù)。⑥進場司機必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車 場。④進場車輛嚴(yán)禁在場內(nèi)加油、修車、試剎車，禁止任何人在場內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛車輛。②進入停車場的司機，須按進出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放。1嚴(yán)格遵守秩維員各項管理制度。嚴(yán)禁使用對講機聊天，講些與工作無關(guān)的內(nèi)容，禁止對講機私借。嚴(yán)禁交接班不清楚，相互推卸責(zé)任。嚴(yán)禁當(dāng)勤叉腰，手插褲袋，摟肩搭襯等形為。嚴(yán)禁擅離崗位，無故遲到、早退。遇到上級、公司領(lǐng)導(dǎo)主動問候敬禮。此制度如有與公司制定的《勞動紀(jì)律管理規(guī)定》相關(guān)沖突的按公司管理規(guī)定執(zhí)行。外出期間，嚴(yán)禁做有損害公司和秩維名譽形象的事情。請假在兩小時以內(nèi)，由隊長負(fù)責(zé)審批，超過兩小時要報告物業(yè)部主管秩維工作經(jīng)理審批。執(zhí)勤時間，無特殊事因，嚴(yán)禁請假；若特殊情況，確需請假，先報告秩維隊長審批，隊員派員接管，手續(xù)交接清楚后，方可離開，但必須按時歸隊。十、秩維員請銷假制度秩維員必須嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認(rèn)。交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認(rèn)。九、領(lǐng)班交接班制度接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給秩維員。若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，期間發(fā)生的任何問題責(zé)任由兩人共同承擔(dān)，沒有發(fā)生問題，則按物業(yè)制度及處罰條款進行處罰。接班秩維員自己驗收完畢并已簽名接班，而且交班秩維已離開崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責(zé)任一律由當(dāng)班秩維員承擔(dān)。接班秩維員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班簽名條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告秩維隊處理再進行簽名接班，責(zé)任由交班秩維員承擔(dān)。一旦簽名，責(zé)任由簽名秩維自己承擔(dān)。交班秩維員要等接班秩維員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班秩維員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。接班秩維員若有特殊事情，不能準(zhǔn)時接班，必須提前30分鐘請示，秩維部另派人接班。為了杜絕這些漏洞，必須強化交接班制度。用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。收接方回話后，呼