【正文】 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，立即采取措施搜索或保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳毆斗器械，辨認(rèn)為首分子。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞或偷竊活動。TCPM 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置 編號：WI/A037 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施： 積極勸導(dǎo)斗毆雙方或一方離開現(xiàn)場，以緩解矛盾。 對可疑分子可嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動。TCPM 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置編號：WI/A036 護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應(yīng)采取如下措施： ，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號。發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或TCPM 精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置編號：WI/A035 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員處置方法是： 進(jìn)行勸說或阻攔，讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍； 在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知相關(guān)崗位予以協(xié)助抓獲。 迅速制止犯罪。TCPM 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施編號：WI/A033 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《消防工作手冊》中《滅火應(yīng)急規(guī)程》。 對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)做出詳細(xì)報告。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機(jī)關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。及時通知相關(guān)崗位，防止罪犯逃跑。 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主（住戶）、訪客蠻橫無理，打罵護(hù)衛(wèi)人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員 故意搗亂，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處理。 對不聽勸阻者，應(yīng)內(nèi)外有別； 業(yè)主或訪客，要查清姓名、哪樓哪座，如實(shí)記錄并向管理處匯報。 TCPM 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置編號：WI/A031 護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 處理：堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育；需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處服務(wù)中心處理。 方法： 對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。 緊急集合結(jié)束后及時清點(diǎn)人數(shù)、裝備并進(jìn)行小結(jié)講評。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)堅守崗位，提高警惕，防止不法分子乘機(jī)破壞。 報警信號 火警：警鈴間斷響鈴30秒鐘； 其他警：不間斷持續(xù)響鈴30秒。 集合地點(diǎn) 體育賓館值班室門前 要求 不當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員全員參加，統(tǒng)一穿著便服或迷彩服，穿膠鞋或運(yùn)動鞋。 時限 區(qū)域內(nèi)白天二分鐘。為了鍛煉天下城護(hù)衛(wèi)隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查隊伍的應(yīng)急準(zhǔn)備狀況，管理處將每季度組織一次緊急集合演練。TCPM 緊急集合方案 編號：WI/A029 為確保天下城小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，能夠以最快的速度在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)，現(xiàn)指定天下城護(hù)衛(wèi)緊急集合方案。 接班人員未到，交班人員不得下班。 接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時發(fā)現(xiàn)的問題，有交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任，驗(yàn)收完畢，交班護(hù)衛(wèi)員離開崗位后發(fā)生的問題有當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。 交班護(hù)衛(wèi)員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。TCPM 交接班制度編號：WI/A028 按時交接班，接班護(hù)衛(wèi)員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記錄接班時間，并有交班護(hù)衛(wèi)員簽名。，六秒鐘內(nèi)做出應(yīng)答。以防出現(xiàn)問題時相互推卸責(zé)任。，用語文明、規(guī)范、簡潔。TCPM 對講機(jī)使用管理規(guī)定編號：WI/A027 ，保護(hù) 和延長對講機(jī)使用壽命。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏，為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認(rèn)可。TCPM 護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范編號：WI/A026 熱愛本職，忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)管區(qū)內(nèi)的社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。 不得隨地吐痰，亂丟雜物。 不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多的物品。 精神振作，姿態(tài)良好。 不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。TCPM 護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表編號：WI/A025 為使護(hù)衛(wèi)員上崗時保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定： 舉止文明、大方、端莊。 注意事項 監(jiān)控資料的保存按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 值班電話保持暢通，接聽盡量簡潔，禁止打私人電話。 按時播放背景音樂，并跟蹤其效果。 監(jiān)視區(qū)域內(nèi)人員、車輛的行為，發(fā)現(xiàn)異常情況，及時通知相關(guān)崗位處理，并跟蹤其結(jié)果。 認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，平時保持大屏幕全畫面狀態(tài)。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日。 三班倒制，每班工作8小時。 作業(yè)前準(zhǔn)備：按WI∕A 043《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《WI∕A 028護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。TCPM 監(jiān)控中心崗工作規(guī)程編號：WI/A024 　 目的：全面監(jiān)視責(zé)任區(qū)域的正常秩序，保證在緊急情況下處置能準(zhǔn)確、迅速。，禁止打私人電話。交接班時，雙方必須將值班記錄、設(shè)施（備）狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚，做到“上不清下不接”。（備）器材的巡查、養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。，管好資料，熟記工作電話號碼，熟悉火警、匪警報警方法與程序，保證處置時操作有序，準(zhǔn)確、迅速。 協(xié)助相關(guān)方定期做好消防法規(guī)的宣傳工作。 檢查滅火器外觀有無損傷，壓力是否正常。 放水檢查水流指示器的報警是否正常，開關(guān)啟動是否靈活。 月檢 巡視檢查消火栓、水龍帶、報警按鈕是否完好。 按消聲鍵，消除聲音。 有事離崗必須經(jīng)班長同意，并由相關(guān)人員到位后方可離崗。 未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，非消防工作人員嚴(yán)禁在崗位逗留。 出現(xiàn)火警時： 火警指示燈顯示； 聽到控制器同時發(fā)出“救火車”的報警音； LCD顯示火警的總數(shù)、回路、地址號、時間、位置； 打印機(jī)自動依次打印出火警信息（回路、地址號、時間），通知就近崗位人員立即驗(yàn)證，如驗(yàn)證確定為誤報，應(yīng)及時排除。 工作程序 認(rèn)真觀察監(jiān)控顯示屏，平時保持設(shè)備的正常狀態(tài)。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時全天值班制。 適用范圍：監(jiān)控中心護(hù)衛(wèi)工作。，且有相關(guān)人員到位后方可離崗。，協(xié)助消防法規(guī)宣傳，提出合理化建議。 熟練掌握消防設(shè)備的使用性能，保證救災(zāi)時操作有序，準(zhǔn)確迅速。 對于商家提出的問題應(yīng)及時向上反映，但不得輕易承諾。 夜間商業(yè)內(nèi)街區(qū)域內(nèi)禁止人員逗留。\匪警，重大問題及時報告。