【正文】 熱愛本職，忠于職守護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關(guān)維護管區(qū)內(nèi)的社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和財產(chǎn)安全的責任。因此，護衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，通過樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)表現(xiàn)出來，履行職責，任勞任怨，出色地完成護衛(wèi)任務(wù)。 遵紀守法，勇于護法護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認可。 文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 廉潔奉公，不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，護衛(wèi)員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之機。TCPM 對講機使用管理規(guī)定編號：WI/A027 ，保護 和延長對講機使用壽命。，用語文明、規(guī)范、簡潔。以防出現(xiàn)問題時相互推卸責任?！罢l使用，誰保管；誰損壞，誰負責”的原則。，六秒鐘內(nèi)做出應(yīng)答。，如管理處其他人員確因工作需要使用，可由對講機使用人員代為呼叫。TCPM 交接班制度編號：WI/A028 按時交接班，接班護衛(wèi)員按規(guī)定著裝并提前十分鐘上崗接班，記錄接班時間，并有交班護衛(wèi)員簽名。 接班護衛(wèi)員要詳細了解上一班值勤情況和交班注意事項，就作到三明：上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。 交班護衛(wèi)員在下班前必須填好值班記錄，作到三清：本班情況清，交接的問題清，物品器械清。 交班護衛(wèi)員要等接班護衛(wèi)員熟悉完所接的各項事情并處理交接班手續(xù)后方能下班，接班護衛(wèi)員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間十五分鐘。 接班護衛(wèi)員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，有交班護衛(wèi)員承擔責任，驗收完畢，交班護衛(wèi)員離開崗位后發(fā)生的問題有當班護衛(wèi)員承擔責任。 所有事項交接清楚后，交班護衛(wèi)員在離開崗位前在記錄本上記錄下班時間并由接班護衛(wèi)員簽名。 接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，此期間發(fā)生問題，由雙方共同承擔責任。TCPM 緊急集合方案 編號：WI/A029 為確保天下城小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時，能夠以最快的速度在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，使安全護衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)，現(xiàn)指定天下城護衛(wèi)緊急集合方案。 目的 緊急集合是應(yīng)付各種突發(fā)事件（防火、防盜、防破壞、防事故、防自然災(zāi)害）的緊急行動。為了鍛煉天下城護衛(wèi)隊伍的快速反應(yīng)能力，檢查隊伍的應(yīng)急準備狀況，管理處將每季度組織一次緊急集合演練。 緊急集合時機 護衛(wèi)隊伍根據(jù)管理處的緊急號令，在下列情況下實行緊急集合： 發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時； 受到火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害威脅和襲擊時； 上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時。 時限 區(qū)域內(nèi)白天二分鐘。 區(qū)域內(nèi)夜間三分鐘。 集合地點 體育賓館值班室門前 要求 不當班護衛(wèi)員全員參加，統(tǒng)一穿著便服或迷彩服，穿膠鞋或運動鞋。 集合時以班為單位整隊，清點人數(shù)，向護衛(wèi)主管報告。 報警信號 火警：警鈴間斷響鈴30秒鐘； 其他警：不間斷持續(xù)響鈴30秒。 其他事項 護衛(wèi)主管負責領(lǐng)導指揮緊急集合，通信工具為對講機。 當班護衛(wèi)員應(yīng)堅守崗位，提高警惕，防止不法分子乘機破壞。 參加緊急集合的護衛(wèi)員根據(jù)報警信號，就近攜帶所需工具到達集合地點。 緊急集合結(jié)束后及時清點人數(shù)、裝備并進行小結(jié)講評。 TCPM 護衛(wèi)員處理問題的原則和方法編號：WI/A030 原則：護衛(wèi)員維護小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序在處理各種問題時，應(yīng)遵循的原則是：依法辦事，照章執(zhí)行，不徇私情，以理服人。 方法： 對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。 對一時解決不了而又有擴大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，防止矛盾激化。 處理：堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反法紀情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進行教育；需要給予治安處罰的，交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)定的，交管理處服務(wù)中心處理。 對于犯罪行為，必須及時予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關(guān)。 TCPM 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置編號：WI/A031 護衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中，如遇到不愿出示證件強行進入小區(qū)，強行在不準停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取如下處置方法。 糾正違章時，要先敬禮，態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人。 對不聽勸阻者，應(yīng)內(nèi)外有別； 業(yè)主或訪客，要查清姓名、哪樓哪座，如實記錄并向管理處匯報。 無關(guān)人員，既要講清道理，還要立場堅定。 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別業(yè)主（住戶）、訪客蠻橫無理，打罵護衛(wèi)人員，可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴重，或社會上的人員 故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。TCPM 盜竊的處置編號：WI/A032 當班護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。及時通知相關(guān)崗位，防止罪犯逃跑。當場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的，也要一起到公安機關(guān)作證，領(lǐng)回被盜財物。 保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機關(guān)。 對重大可疑被盜現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關(guān)做出詳細報告。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機關(guān)處理。TCPM 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施編號：WI/A033 發(fā)生火警時的應(yīng)急措施詳見《消防工作手冊》中《滅火應(yīng)急規(guī)程》。TCPM 執(zhí)勤中遇到搶劫的處理編號：WI/A034 在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財物的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)員職責，立即進行處理。 迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，并應(yīng)立即發(fā)出信號，召集附近的護衛(wèi)員或群眾支援。 若在小區(qū)內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知相關(guān)崗位予以協(xié)助抓獲。若罪犯逃跑，又追不上時，要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并及時報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。 有固定現(xiàn)場的，要保護好現(xiàn)場；若在運動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機關(guān)處理。切不可將護衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 事主或在場群眾如有受傷的，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救，并迅速報告公安機關(guān)。發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或TCPM 精神病人闖入護衛(wèi)目標的處置編號：WI/A035 醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，當班護衛(wèi)員處置方法是： 進行勸說或阻攔，讓其盡快離開護衛(wèi)目標范圍； 在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。，可將其強制送交公安部門處理。TCPM 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置編號：WI/A036 護衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動詭秘的可疑分子時，應(yīng)采取如下措施： ，并向其他區(qū)域執(zhí)勤護衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報告。 對可疑分子可嚴密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其進行破壞或犯罪活動。 若發(fā)現(xiàn)與公安機關(guān)通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤查漏洞百出、形跡可疑者，可采取強制措施，將其帶往公安機關(guān)查處。TCPM 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時的處置 編號：WI/A037 當班護衛(wèi)員在責任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）打架斗毆事件時必須采取如下處置措施： 積極勸導斗毆雙方或一方離開現(xiàn)場，以緩解矛盾。確能認定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。 提高警惕，防止壞人利用混亂之機，進行破壞或偷竊活動。 勸說圍觀群眾離開，確保護衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。 協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，收繳毆斗器械，辨認為首分子。 TCPM 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時的處置編號：WI/A038 值班護衛(wèi)員應(yīng)迅速報告班長和管理處領(lǐng)導，管理處應(yīng)盡快向公安機關(guān)報案，業(yè)主投購保險的還應(yīng)（提醒業(yè)主）通知承保的保險公司。 當班護衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，立即采取措施搜索或保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入，以免破壞現(xiàn)場。 抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生