報(bào)事作業(yè)指導(dǎo)書報(bào)事作業(yè)指導(dǎo)書-資料下載頁
2025-05-28 13:06本頁面
【導(dǎo)讀】及時(shí)處理業(yè)主報(bào)事，規(guī)范員工工作標(biāo)準(zhǔn)。處理，夜間通知中控室值班員工。填寫《報(bào)事接待記錄》。事錄入物業(yè)管理軟件，出具《派工單》。注明，預(yù)約當(dāng)天安排員工進(jìn)行處理。相應(yīng)工具或資料上門。標(biāo)準(zhǔn)》，征得客戶同意后開始工作。部門《協(xié)調(diào)單》進(jìn)行查閱，了解處理經(jīng)過，程，并持續(xù)關(guān)注處理進(jìn)程。立即向上級(jí)匯報(bào)，尋求支援?！秴f(xié)調(diào)單》交派工崗位。由部門負(fù)責(zé)人作已完成登記。釋的行為，按專業(yè)可分為工程維保類、保潔類、綠化類和客服類等。
【正文】 《協(xié)調(diào)單》 四川匯豐 物業(yè)服務(wù)有限公司質(zhì)量體系文件 7. 回訪中發(fā)生新的報(bào)事按本程序執(zhí)行。 8. 客戶服務(wù)部每周對(duì)一月以上未完成協(xié)調(diào)單進(jìn)行清理督促處理進(jìn)程，三月以上需通報(bào)項(xiàng)目 經(jīng)理。 9. 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每月裝訂完結(jié)的《派工單》或《協(xié)調(diào)單》。 4． 支持性文件： 《 環(huán)境作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 》 《工程維保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》 《投訴處理程序》 《窗口崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》 《特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》 5. 術(shù)語： 報(bào)事： 客戶采用來電、來函或來訪的方式向物業(yè)尋求幫助、反映情況和征求解釋的行為，按專業(yè)可分為工程維保類、保潔類、綠化類和客服類等。 口頭報(bào)事：能短時(shí)間一次性 處理的報(bào)事，如鍋爐點(diǎn)火、噪音施工、天然氣表充值等。 派工崗位：各部門負(fù)責(zé)安排派工的崗位，一般為班長(zhǎng)或?qū)I(yè)組長(zhǎng)。 有償派工：客戶需支付報(bào)酬的派工。 無償派工：客戶無須支付報(bào)酬的派工。 公區(qū)：物業(yè)管理范圍內(nèi)，除客戶專有部分以外的區(qū)域。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1