【正文】 維護(hù)車庫(kù)進(jìn)（出）口交通秩序，保證車輛進(jìn)（出）暢通無(wú)阻。 開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。 當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)控制其周邊區(qū)域，協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。提醒搬大件物品的業(yè)主（住戶）使用專用貨梯，以免對(duì)電梯造成損壞，同時(shí)對(duì)搬家情況作好記錄。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說(shuō)“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用清晰誠(chéng)懇的話語(yǔ)回答說(shuō)：“應(yīng)該的，不用謝！”等，然后輕輕地關(guān)門。 開啟電子門鎖： 熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入樓宇的時(shí)間等 及時(shí)為忘記帶卡的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)給訪客，說(shuō)“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間。公司領(lǐng)導(dǎo)、參觀人員及員工進(jìn)出單元內(nèi)需核實(shí)并做好記錄。 當(dāng)不在站立式服務(wù)時(shí)間，其他服務(wù)需要走動(dòng)時(shí)均采用隊(duì)列動(dòng)作。 站立位置： 1\ 2號(hào)樓單元服務(wù)崗站立于2號(hào)樓2 、3單元前，能通視整個(gè)區(qū)域； 3\ 5號(hào)樓單元服務(wù)崗站立于3號(hào)樓3單元前，能通視整個(gè)區(qū)域。 站立式服務(wù)：除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天值班制。 適用范圍：各單元服務(wù)崗護(hù)衛(wèi)工作。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。 對(duì)于進(jìn)入責(zé)任區(qū)域進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證后方可放行。，檢查各電梯的運(yùn)行狀況。 保持進(jìn)出口的通暢，禁止小商小販在責(zé)任區(qū)域擺攤設(shè)點(diǎn)。4..。 注意事項(xiàng)：,態(tài)度要誠(chéng)懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對(duì)象。 對(duì)來(lái)訪的客人如有疑問，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)方，以便于監(jiān)控。 熟悉本小區(qū)業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、單元、層、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入的時(shí)間等。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬進(jìn)、出大件物品，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其先到服務(wù)中心辦妥有關(guān)手續(xù)，等出具憑證經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后方可放行。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提、（抱）重物的業(yè)主（住戶）、訪客進(jìn)大門有困難時(shí)，要主動(dòng)予以攙扶、提拿或用行李車幫助，移交給所住單元的服務(wù)崗 。等客人離開后，將來(lái)訪人數(shù)、單位等情況記錄清楚，作為備查資料。 當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌問好，并請(qǐng)業(yè)主（住戶）確認(rèn)進(jìn)入人員狀況，做好必要記錄。，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入?！薄?對(duì)不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請(qǐng)您諒解！”等話語(yǔ)予以提示或表示歉意?！?“請(qǐng)您用電話與您朋友聯(lián)系一下。 對(duì)外來(lái)客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出核實(shí)，在經(jīng)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)出，并登記其有效身份證件，記錄進(jìn)出時(shí)間制度。 來(lái)人來(lái)訪登記:（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。 站立位置：一人站立于大門入口處一側(cè)崗?fù)?nèi)（可視對(duì)講前），面向人行通道，視角照顧整個(gè)責(zé)任區(qū)域，另二人站立于大門兩側(cè)位置。非站立式服務(wù)時(shí)間遇有重要客人、公司領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到等情況時(shí)，均應(yīng)站立服務(wù)。 站立式服務(wù)：除夜班外，早、中班均站立式服務(wù)。 早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00；晚班：23:00到次日7:00。 作業(yè)規(guī)程： 值班制度： 大門崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。 適用范圍：大門崗護(hù)衛(wèi)工作。，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通。，并提醒進(jìn)入后按規(guī)定?？?。 （住戶）提供幫助性服務(wù)，熱情回答有關(guān)問題。TCPM 大門崗崗位職責(zé) 編號(hào)：WI/A009 ，嚴(yán)格執(zhí)行訪客驗(yàn)證登記。 商業(yè)街巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程。 督促檢查各崗位值班情況。 每班巡樓兩次。 做好作業(yè)前的準(zhǔn)備工作，發(fā)現(xiàn)問題，做好值班記錄，及時(shí)處理。 認(rèn)真填寫《機(jī)動(dòng)車輛出入登記表》。 按WI/A031有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入（出）車庫(kù)等意外情況。 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 認(rèn)真填寫《來(lái)訪登記表》。 來(lái)人來(lái)訪登記，非機(jī)動(dòng)車引導(dǎo)。 早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為輪換日，特殊情況可自行調(diào)整。每班分為六個(gè)崗，即：大門護(hù)衛(wèi)崗，巡邏護(hù)衛(wèi)崗（包括車庫(kù)巡邏、商業(yè)街巡邏），車庫(kù)進(jìn)（出）護(hù)衛(wèi)崗，單元服務(wù)護(hù)衛(wèi)，監(jiān)控中心崗（特殊情況下，可增減班、崗設(shè)置）。 護(hù)衛(wèi)班 護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。 具體組織實(shí)施本物業(yè)區(qū)域的護(hù)衛(wèi)工作。 配合相關(guān)方做好安全服務(wù)工作。 內(nèi)容： 安全護(hù)衛(wèi)部 在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本物業(yè)區(qū)域安全、消防、車輛等工作進(jìn)行督導(dǎo)。TCPM 過 程 識(shí) 別 編號(hào)：WI/A008 目的：制定本流程，以便于對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿足確 保本物業(yè)安全的要求。、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。 不準(zhǔn)包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。 值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。 按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語(yǔ)言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。 堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。，如遇違法分子不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)，應(yīng)采取正當(dāng)防衛(wèi)。，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。TCPM 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限 編號(hào)：WI/A006 在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄。，認(rèn)真做好”五防”工作（防火、防盜、防破壞、防事故、防自然災(zāi)害）檢查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。糾正違章時(shí)先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人。 TCPM 護(hù)衛(wèi)員職責(zé) 編號(hào)：WI/A005 服從管理，聽從指揮，做到令行禁止。，或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)的情況負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。掌握本班人員的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)他們反映的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。\考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)安全護(hù)衛(wèi)用品的申報(bào)及使用的驗(yàn)證工作。 TCPM 安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé) 編號(hào)：WI/A003 負(fù)責(zé)本物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。鄭州天城物業(yè) 編 號(hào)：TCPM—WI/A 版本號(hào)：A安全護(hù)衛(wèi)工作手冊(cè)編制： 徐發(fā)旺 日期：審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：聲明：未經(jīng)許可，不得翻錄。責(zé)任部門：安全護(hù)衛(wèi)部TCPM 目 錄 編號(hào) 標(biāo) 題WI/A001 管理處安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖WI/A002 管理處安全護(hù)衛(wèi)部職責(zé)WI/A003 管理處護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/A004 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)職責(zé)WI/A005 護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/A006 護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限WI/A007 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/A008 過程識(shí)別—安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/A009 大門崗崗位職責(zé)WI/A010 大門崗工作規(guī)程WI/A011 單元服務(wù)崗崗位職責(zé)WI/A012 單元服務(wù)崗工作規(guī)程WI/A013 車庫(kù)進(jìn)（出）崗崗位職責(zé)WI/A014 車庫(kù)進(jìn)（出）崗工作規(guī)程WI/A015 車庫(kù)巡邏崗崗位職責(zé)WI/A016 車庫(kù)巡邏崗工作規(guī)程WI/A017 巡邏崗崗位職責(zé)WI/A018 巡邏崗工作規(guī)程WI/A019 商業(yè)街巡邏崗崗位職責(zé)WI/A020 商業(yè)街巡邏崗工作規(guī)程WI/A021 消防控制中心崗崗位職責(zé)WI/A022 消防控制中心崗工作規(guī)程WI/A023 監(jiān)控中心崗崗位職責(zé)WI/A024 監(jiān)控中心崗工作規(guī)程TCPM 目 錄 編號(hào) 標(biāo) 題WI/A025 護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表WI/A026 護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范WI/A027 對(duì)講機(jī)使用管理制度WI/A028 護(hù)衛(wèi)員交接班制度WI/A029 緊急集合方案WI/A030 護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法WI/A031 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置WI/A032 盜竊的處置WI/A033 發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施WI/A034 執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/A035 發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置WI/A036 執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/A037 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置WI/A038 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置WI/A039 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)WI/A040 護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/A041 護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定WI/A042 護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定WI/A043 對(duì)講機(jī)的使用與管理WI/A045 夜間查崗記錄表TCPM 目 錄 編號(hào) 標(biāo) 題WI/A046 員工培訓(xùn)記錄表WI/A047 值班記錄表WI/A048 來(lái)訪登記表WI/A049 機(jī)動(dòng)車輛出入登記表WI/A050 緊急集合檢驗(yàn)記錄表WI/A051 對(duì)講機(jī)使用情況表WI/A052 消防中心值班記錄表WI/A053 監(jiān)控中心值班記錄表TCPM 管理處安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織架構(gòu)圖 編號(hào)：WI/A001