顧客服務與滿意度評價管理辦法(編輯修改稿)
2025-11-09 23:30 本頁面
【文章內容簡介】 的熱情？YES()NO（）當您入座后，服務專員是否及時給您派發(fā)毛巾和水果？YES()NO（）本臺服務專員是否做自我介紹？有沒有向您介紹店內最新活動？YES()NO（）本臺服務專員對菜品的介紹和推薦您是否滿意？VeryGood()Good()Bad()本臺服務專員是否向您介紹健康飲食概念并作特技展示？VeryGood()Good()Bad()服務專員是否微笑服務并饋贈送個人禮品?YES()NO（）您對本臺服務員整餐服務是否滿意？VeryGood()Good()Bad()意 見 卡非常感謝您的支持與厚愛，請您多提寶貴意見：您最滿意的是：您對服務的意見：您對菜品的意見：您對環(huán)境的意見：如果您方便，請您：姓名：聯系方式：單位名稱：公司地址：峰尚圣宴全體員工恭祝您：工作順利！身體健康！天天開心！第三篇：顧客滿意度調查管理辦法顧客滿意度調查管理辦法編制：審核：批準：一、目的通過顧客對公司是否滿意的調查與分析，促進公司服務的改進，從而讓雙方保持良好的關系，促進業(yè)務發(fā)展。二、顧客滿意度調查方式、范圍市場客服部需要采取電話回訪、信訪、現場調查等方式對銷售及售后服務滿意度進行調查。自xx年x月開始，市場客服部負責對公司的滿意度進行調查。滿意度調查以電話回訪為主，信訪、現場調查為輔。調查頻次以月計，市場客服部每月需將調查情況向公司經營者及相關部門公布。公司質量目標中要求顧客滿意度90分，此滿意度分數采用市場客服部調查的滿意度，上海通用調查的滿意度（季度）作為我公司服務改進的參考。滿意度調查范圍是公司全部客戶，主要調查基數是每月新購車客戶及到我公司維修保養(yǎng)的部分客戶。市場客服部每月回訪成功數必須占應回訪數的50%以上有效，滿意度調查成功量須占回訪成功量的60%以上有效；如果回訪達不到以上數據，市場客服部經理需采取處罰、增加工作人員等措施以保證完成此項工作。三、調查內容規(guī)定：（一）銷售服務調查內容規(guī)定硬件設施：A、展廳氣氛； B、車輛資料；服務是否到位：A、銷售顧問的專業(yè)知識是否讓客戶滿意； B、銷售顧問的服務態(tài)度是否讓客戶滿意； C、銷售顧問是否對客戶進行回訪；車輛介紹（配置、價格）的過程是否讓客戶滿意。交車服務（清潔、四項說明、介紹售后）是否讓客戶感到滿意。車況：向客戶了解車輛的使用情況，及時處理客戶在使用上的問題。對銷售顧問或對公司的總體滿意度。注：因客戶接聽電話的時間有限，以上項目中4項為回訪中必須調查項，其它項目在回訪中盡可能涉及。（一）售后服務調查內容規(guī)定維修（質量）服務是否滿意：調查時必須向客戶了解車輛出廠后使用情況，便于了解客戶對維修保養(yǎng)服務的意見。服務情況：服務情況包括服務態(tài)度、接待過程、維修技術是否讓客戶滿意、修復后是否跟蹤回訪等；其中維修技術分為機電技術和鈑噴技術兩種，如果客戶對維修技術有意見，應在每月統(tǒng)計的顧客滿意度調查報告中體現。接車情況：向客戶了解接車時，維修顧問是否有向顧客確認車輛的故障及維修內容，以確保車輛接待的滿意度。交車情況：向客戶了解交車時，維修顧問是否有向顧客說明車輛維修內容及故障解決情況；是否給予顧客保養(yǎng)建議，并對價格及維修項目進行解說。公司環(huán)境衛(wèi)生（主要在售后區(qū)域）：向客戶了解除了主動服務之外，環(huán)境設施給客戶的感受。車輛的交付：向客戶了解統(tǒng)計車輛
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