住院患者滿意度測評管理辦法(bd)(編輯修改稿)
2024-10-28 17:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 關(guān)科室檢查其整改效果，并做好記錄?；颊叩臐M意度與各科室績效工資掛鉤，各科室的綜合滿意率應(yīng)在90%以上。對綜合滿意率低于90%的科室，每低1%對應(yīng)的扣發(fā)科室績效工資總額的1%，以此類推（最高不超5%）。本實施辦法發(fā)放之日起正式執(zhí)行?！秶H醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)（JCI）第四版》（2011年1月）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)（2011年版）《2010“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”檢查標(biāo)準(zhǔn)》三年、回饋流程8．文件交付對象獲經(jīng)批準(zhǔn)：院長日期第三篇：患者滿意度測評管理辦法醫(yī)院患者滿意度測評管理辦法第一條 目的與適用范圍一、為客觀公正地收集患者及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為科室考核、醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可行的依據(jù)。二、為認(rèn)真落實衛(wèi)生主管部門關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)行風(fēng)建設(shè)的文件精神，管行業(yè)必須管行風(fēng)的要求和醫(yī)院衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)意見，積極開展醫(yī)院社會評價，按照患者就診服務(wù)流程，制定醫(yī)院社會滿意度測評指標(biāo)體系，實施社會評價活動，建立社會評價的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫，以確保社會評價結(jié)果的客觀公正。三、本辦法適用于患者和社會對醫(yī)院和全體工作人員的滿意度測評。第二條 患者滿意度的定義：患者滿意度是病人感受值與期望值的比值，它是醫(yī)療保健接受者對其醫(yī)療經(jīng)驗包括結(jié)果、內(nèi)容等各方面的反映，是同主觀性感受相關(guān)聯(lián)的，包含對過去接受的醫(yī)療服務(wù)的平均感受，病人由經(jīng)驗值形成他認(rèn)為醫(yī)療服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水平。第三條 患者滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)本院用于患者滿意度測評標(biāo)準(zhǔn)有：《門急診就診患者滿意度調(diào)查表》、《住院患者滿意度測評表》、《出院病人問卷函調(diào)表》、《出院病人電話回訪》；第四條 患者滿意度測評方法一、門急診病人滿意度問卷調(diào)查門診部負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次門診病人滿意問卷調(diào)查工作，由門診辦工作人員向門診病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計發(fā)放份數(shù)和回收份數(shù)應(yīng)大于就診病人總數(shù)的10%。測評后及時進(jìn)行匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果在院周會上向全院通報。對病人反映的意見和建議，及時監(jiān)督整改，整改結(jié)果及門診患者滿意度情況及時上報醫(yī)院行風(fēng)辦。二、住院病人滿意度問卷調(diào)查行風(fēng)辦每月進(jìn)行一次住院病人問卷調(diào)查，由行風(fēng)辦工作人員向住院病人發(fā)放問卷調(diào)查表，每月累計向住院病人發(fā)放份數(shù)應(yīng)大于科室床位數(shù)的60%，問卷回收率應(yīng)大于95%。每月進(jìn)行一次匯總、統(tǒng)計、分析，并將匯總結(jié)果及住院患者滿意度情況在院周會上向全院通報。對患者反映的意見和建議，及時向相關(guān)科室反饋，限期整改。三、出院患者調(diào)查（一）出院患者電話回訪行風(fēng)辦負(fù)責(zé)整理匯總各科出院患者電話，對所有出院患者進(jìn)行電話回訪，并按規(guī)定填寫
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