【文章內(nèi)容簡介】 見表1）。表1 總體滿意程度情況總體滿意度滿意　一般　不滿意人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）治療效果366321總體滿意度374　24　1經(jīng)訪談得知，患者剛進醫(yī)院時，非常痛苦，隨著醫(yī)生的治療和護士的精心護理，病情逐漸有了很大的好轉(zhuǎn)，治療效果非常明顯。（二）醫(yī)療服務(wù)態(tài)度患者對護理人員、％、％，％，％(見表2)。表2 醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意程度情況醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意　一般　不滿意人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）護理人員34944 6主管醫(yī)生3424611醫(yī)技科室人員34844 7護士364　33 　 2由訪談得知，患者對護士說話和氣、解釋耐心感到非常滿意。平時見面時，護士非常有禮貌的打招呼、問候，患者對此感到非常滿意。但是有個別醫(yī)生，在與患者溝通時，態(tài)度比較生硬、冷漠，對患者不耐心。（三）醫(yī)療技術(shù)水平患者對專業(yè)護士的技術(shù)操作、主管醫(yī)生的診療措施、％、％、％％，說明護士和醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)得到了廣大患者的認可（見表3）。表3 醫(yī)療技術(shù)水平滿意程度情況醫(yī)療服務(wù)技術(shù)滿意　一般　不滿意人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）護士的技術(shù)操作354405醫(yī)生的診療措施354432護士的晨間護理364514護士指導用藥361　35 　3由訪談可知，患者對護士的護理技術(shù)非常滿意，特別是打點滴時，技術(shù)非常好。根據(jù)資料可知，該醫(yī)院先后開辟了伽瑪?shù)吨委煛⒛[瘤放射治療、介入治療、眼底激光治療、激光美容、透析治療、ICU重癥監(jiān)護、螺旋CT診斷、ECT診斷、康復醫(yī)學、保健體檢和系列內(nèi)窺鏡檢查治療等國內(nèi)先進、省內(nèi)領(lǐng)先的十二大醫(yī)療新領(lǐng)域，著力發(fā)展神經(jīng)內(nèi)外科、心血管內(nèi)外科、血液科、急診科等九個省級重點專科，使高精尖技術(shù)實現(xiàn)了歷史性的突破。（四）醫(yī)療設(shè)施從此次調(diào)查可以看出，患者對醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)施感到很滿意，％、％。醫(yī)療設(shè)施對于醫(yī)生非常重要,能夠使醫(yī)生正確判斷疾病；對于病人也非常重要，能夠使病人得到正確的治療。通過查閱資料可知，該院先后共投入資金8000多萬元，購置先進設(shè)備伽瑪?shù)?、CT機、ECT機等。（五）醫(yī)患溝通患者對醫(yī)護人員、％、％％，說明該院所對醫(yī)患溝通非常重視，而且取得了非常好的效果(見表4)。表4 醫(yī)患溝通滿意程度情況醫(yī)患溝通滿意一般不滿意人數(shù)百分比（％）人數(shù)百分比（％）人數(shù)百分比（％）醫(yī)護人員325704護理人員349464醫(yī)務(wù)人員350481由訪談可知，患者對該院的個別醫(yī)護人員介紹住院注意事項時，未全部介紹，導致患者了解程度不夠，比較迷茫。（六）后勤服務(wù)患者對醫(yī)院的衛(wèi)生狀況，辦理相關(guān)手續(xù)都比較滿意，％、％；特別是病房的環(huán)境衛(wèi)生，感覺非常滿意，％(見表5)。良好的住院環(huán)境是患者治療疾病、恢復健康的場所，因此，醫(yī)院應(yīng)保持安全、舒適、整潔、安靜。表5 后勤服務(wù)滿意程度情況后勤服務(wù)滿意　一般　不滿意人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）醫(yī)院內(nèi)衛(wèi)生狀況347493辦理手續(xù)程序331608病房環(huán)境衛(wèi)生369　30 　0經(jīng)訪談得知，患者感覺病房的環(huán)境衛(wèi)生非常干凈和整潔，衛(wèi)生間沒有任何異味，住起來非常舒適。但是對辦理手續(xù)，感覺到程序比較麻煩，不夠簡便。（七）醫(yī)療費用患者對醫(yī)院檢查項目收費、％、％％(見表6)。表6 醫(yī)療費用滿意程度情況醫(yī)療費用滿意　一般　不滿意人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）　人數(shù)百分比（％）檢查項目收費3335511藥品價格3226611衛(wèi)生服務(wù)收費349　47　 3經(jīng)訪談得知，患者認為醫(yī)院的醫(yī)療藥品價格收費還是比較高，沒有達到自己的經(jīng)濟承受能力，超過了自己的期望。討 論一、醫(yī)院住院患者滿意度調(diào)查總體情況從本次調(diào)查結(jié)果來看，％，說明醫(yī)生對住院患者本著負責的態(tài)度，把住院患者的病情放在第一位置，通過其嚴謹?shù)膶I(yè)知識，達到了最好的治療效果，最終使住院患者感到滿意。在醫(yī)院開展的一系列活動中，醫(yī)院對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通等方面加強了管理，通過對醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療設(shè)施、醫(yī)療費用、醫(yī)患溝通、后勤服務(wù)等方面進行檢查，促進了醫(yī)院管理水平的提高，具體表現(xiàn)在醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施都得到了患者的肯定。在本次調(diào)查結(jié)果中可以看出，％，這是醫(yī)院采取一系列的措施后所取得的成果。二、醫(yī)療服務(wù)態(tài)度與住院患者滿意度從本次調(diào)查可知，％，說明住院患者對本院的醫(yī)療服務(wù)態(tài)度給予了充分的肯定。分析深層原因：一是醫(yī)護人員素質(zhì)和觀念跟上了時代的發(fā)展，對住院患者有愛心和同情心；二是醫(yī)護人員對醫(yī)院改制適應(yīng)較快，對醫(yī)院的內(nèi)部服務(wù)或待遇等比較滿意。但也有一定的不足，個別護士的壓力比較大，表現(xiàn)偶爾為對患者冷漠、不耐心等；而主管醫(yī)生因為身體因素和工作壓力，對患者態(tài)度生硬，從而使患者感覺到一些不滿。在研究中發(fā)現(xiàn)，患者生病時，醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心和愛護對患者康復有著重要作用。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該關(guān)心患者，與患者經(jīng)常溝通、說話和氣、解釋耐心。醫(yī)院管理者不僅要對患者負責，而且要對醫(yī)護人員負責，不僅應(yīng)加強對醫(yī)護人員的服務(wù)理念和人文關(guān)懷教育，還應(yīng)對醫(yī)務(wù)人員等給予足夠的關(guān)注，真正地體現(xiàn)以人為本的思想。三、醫(yī)療技術(shù)水平與住院患者滿意度醫(yī)療技術(shù)水平是患者滿意與否的一個重要指標，也可以說患者滿意度的高低從其特有的角度反映了醫(yī)療技術(shù)水平的高低。由本次調(diào)查可知，％以上，說明患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)滿意程度較高。醫(yī)生的醫(yī)療技術(shù)的好壞是醫(yī)院賴以生存的重要條件，因為對于患者來說，醫(yī)療技術(shù)水平一定程度上其實是滿意度的代名詞，是提供高質(zhì)量的衛(wèi)生服務(wù)的保證。其中有一些不足，體現(xiàn)在對患者護理時，有些護士的技術(shù)不夠熟練。 過硬的技術(shù)是患者對醫(yī)護人員的期望，患者感到滿意后，會對其制訂的治療方案和醫(yī)學建議更加信賴。因此，護士應(yīng)該加強自身的技術(shù)熟練程度；醫(yī)務(wù)人員之間應(yīng)加強溝通和合作，提高自己的醫(yī)療技術(shù)，豐富自己的醫(yī)療經(jīng)驗；醫(yī)院之間更應(yīng)該加強技術(shù)合作，使醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平達到一個新的高度。四、醫(yī)療設(shè)施與住院患者滿意度隨著科學技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療設(shè)施的不斷的完善，為醫(yī)生明確的診斷提供了有利證據(jù)。當人們生病的時候，醫(yī)生可以通過齊全的和先進的醫(yī)療設(shè)施正確地診斷病人所患的疾病，從而使病人得到及時的和得當?shù)闹委?，使病人盡快康復。由調(diào)查中可知，住院患者對該院的醫(yī)療設(shè)施非常滿意。齊全和先進的醫(yī)療設(shè)施使患者更加滿意，患者對醫(yī)院更加信賴。五、醫(yī)患溝通與住院患者滿意度醫(yī)務(wù)人員與患者的良好溝通不僅對提高患者滿意度有著積極作用，而且有利于患者盡早康復。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極主動的深入病房，觀察了解患者的心理、生理變化、治療效果，充分認識治療過程中存在的問題，并認真查找原因，盡快糾正不足之處，從而有利于治療與護理的順利進行，有利于醫(yī)患之間融洽溝通，調(diào)整患者不良情緒，最終為患者盡快恢復健康創(chuàng)造有利條件。重視患者的意見和投訴，將患者的意見和投訴及調(diào)查結(jié)果認真反饋給相應(yīng)科室，及時提出整改措施并予以監(jiān)督執(zhí)行。提倡進行換位思考，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)多以患者及家屬角度進行思考，反問自己，并經(jīng)常與患者進行交談、溝