住院患者護理服務滿意度調(diào)查分析總結(編輯修改稿)
2025-10-12 23:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通協(xié)調(diào)，增加人手無論職工灶還是病員灶都能提高飯菜質(zhì)量，做到更加衛(wèi)生，更加多樣化。嚴格操作流程，加強巡視，密切觀察患者變化。倡導不良事件的無懲罰性報告，以達到警示、防范作用。合理排班，將人力資源利用最大化。增加窗口服務禮儀培訓，實行微笑服務，讓患者在第一時間感到舒心，也展示了醫(yī)院良好的行風和專業(yè)性。加強業(yè)務學習，對各項知識及技能進行培訓、考核。將滿意度調(diào)查與護理人員考核相結合，促進護理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術，如著裝、言行舉止、服務態(tài)度、技術水平等，利于服務質(zhì)量的提高?？剖野才抛o理員每天為新入科患者排號，快輪到時護士在安排患者前往檢查處等候檢查，不讓患者自行排隊。五、結語：科室今后將會繼續(xù)行該項調(diào)查，隨時抽查改進，希望我科全體醫(yī)護人員能夠戒驕戒躁，在今后的學習生活中繼續(xù)努力，爭創(chuàng)“青年文明號”，為了我院及我科的未來而貢獻自己的一份力量！第三篇：住院患者護理服務滿意度調(diào)查分析總結（推薦）2012護理服務質(zhì)量滿意度調(diào)查總結本季度護理部滿意度調(diào)查采取定點訪問和發(fā)放問卷相結合的形式，以科室為單位，共6個護理單元患者參與此項測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表200份（出院病人80分），收回90份，參與率達90%，滿意率為95%。一、存在問題：對個別護士的服務態(tài)度和語言不滿意。對住院期間護士巡視病房，觀察病情頻率不滿意。根據(jù)患者的護理等級，對護士提供的基礎護理服務不太滿意。對護士講解的有關檢查的注意事項不太理解。對護士講解的康復和健康指導相關知識不太理解。生活不能完全自理時，對護士協(xié)助晨晚間護理感到不太滿意。對護士的操作水平感到不滿意。入院宣教內(nèi)容不詳細，個別病人稱不知主管醫(yī)生、主管護士。二、病人意見與建議：住院期間，希望護士加藥時動作能快一點。三、手術室存在問題：個別科室稱對手術科室提出的意見不能及時改正。個別護士態(tài)度稍差。四、原因分析：護理人員主動服務意識不強，是影響護理服務的主要因素。部分護士不安心本職工作，對護理工作缺乏熱情，主動服務意識不強，影響護理質(zhì)量的提高。護理工作質(zhì)量提高與護理人力資源的合理配備密切相關。護理工作繁雜瑣碎，護理人力不足以及個別科室未合理排班，造成護理操作不及時，如呼叫響時換藥不及時，患者離院后更換床鋪不及時；基礎護理如患者的生活護理及心理護理不到位，是患者對護理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。我院護理隊伍整體水平不夠高，學歷結構不完善，護理隊伍的知識水平與醫(yī)院發(fā)展不平衡，特別是新調(diào)入、新分配護士對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。護士還應指導工勤人員，如指導病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設施，完善病區(qū)設備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個滿意度。
物理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1