患者滿(mǎn)意度調(diào)查ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 08:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2 1 . 31 1 . 71 0 . 74 . 12 . 72 . 41 . 41 . 41 . 00 . 70 . 3不重復(fù)人數(shù) . 就醫(yī)環(huán)境方面環(huán)境好 / 舒適綠化多衛(wèi)生干凈 / 勤消毒寬敞明亮安靜交通方便就醫(yī)近 / 醫(yī)院離家近住院地方好 / 病房環(huán)境好候診室好秩序好保安要好 / 要多患者心目中理想的醫(yī)院（四） 患者對(duì)理想中醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境方面的期望最高的是“ 環(huán)境好 /舒適 ” ，其次是 ”綠化多 “” 衛(wèi)生 /勤消毒 “ 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 36 被訪者心目中理想的醫(yī)院 %( B a se = 1 0 3 )4 0 . 93 8 . 81 . 70 . 31 9 . 91 3 . 76 . 22 . 17 . 65 . 80 . 70 . 30 . 3不重復(fù)人數(shù) . 收費(fèi)方面價(jià)格合理 / 便宜收費(fèi)透明 / 公開(kāi)親屬陪護(hù)醫(yī)院應(yīng)免費(fèi)不重復(fù)人數(shù) . 治療效果方面醫(yī)療效果好見(jiàn)效快治療徹底 / 無(wú)后遺癥不重復(fù)人數(shù) . 服務(wù)方式方面設(shè)有咨詢(xún) / 引導(dǎo)人員建立病人個(gè)人檔案可預(yù)約就診 / 住院提供上門(mén)服務(wù)患者心目中理想的醫(yī)院（五） 患者對(duì)理想中醫(yī)院的收費(fèi)方面期望最高的是“ 價(jià)格合理 /便宜 ” 醫(yī)療效果方面期望最高的是 “ 療效好 /見(jiàn)效快 ” 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 37 被訪者心目中理想的醫(yī)院 %(Bas e= 103)4 . 82 . 71 . 70 . 33 2 . 61 6 . 29 . 65 . 54 . 12 . 71 . 71 . 41 . 40 . 30 . 3不重復(fù)人數(shù) . 醫(yī)院裝修設(shè)計(jì)方面裝修好 / 適中檔次高園林式 / 花園式不重復(fù)人數(shù) . 其它方面專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)實(shí)力強(qiáng)醫(yī)院規(guī)模大人性化 / 能體諒病人安全 / 讓病人放心富有創(chuàng)新精神綜合性知名度高保證藥品的質(zhì)量獨(dú)特患者心目中理想的醫(yī)院（六） 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 38 醫(yī)護(hù)人員（眼科）收費(fèi)服務(wù)水平眼科醫(yī)療設(shè)備門(mén)診服務(wù)服務(wù)設(shè)施配備治療效果就醫(yī)環(huán)境醫(yī)院內(nèi)部裝修的 405060708090100 市場(chǎng)供給滿(mǎn)意率 市場(chǎng)需求指數(shù) 供求相匹配： 醫(yī)院裝修 醫(yī)護(hù)人員 供大于求： 醫(yī)療設(shè)備 服務(wù)水平 供不應(yīng)求： 治療效果 就醫(yī)環(huán)境 服務(wù)設(shè)施 收費(fèi)服務(wù) 門(mén)診服務(wù) 醫(yī)療市場(chǎng)綜合供求匹配 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 39 五、滿(mǎn)意度研究 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 40 兩次調(diào)研的滿(mǎn)意度與滿(mǎn)意率對(duì)比 滿(mǎn)意度 滿(mǎn)意率 四月 五月 四月 五月 總體感覺(jué) 75% % 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員熱情、有耐心 % % 掛號(hào)處工作人員耐心細(xì)致，有禮貌 % % 收費(fèi)處工作人員耐心細(xì)致、有禮貌 % % 醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平 % % 醫(yī)生耐心細(xì)致解答您的疑問(wèn) % % 對(duì)整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中服務(wù)的流暢性 % % 對(duì)就診療的衛(wèi)生環(huán)境是否滿(mǎn)意 % % 對(duì)收費(fèi)的合理性 — — % ? 從兩次的對(duì)比來(lái)看，近一個(gè)月來(lái)，患者對(duì)我院服務(wù)的滿(mǎn)意率有了較大提升。 ? 特別是收費(fèi)處工作人員的表現(xiàn)上有了很大改進(jìn)。 ?“對(duì)收費(fèi)的合理性”是本次新增加的調(diào)查項(xiàng)，滿(mǎn)意率最低。（具體表現(xiàn)將在后面進(jìn)行表述） 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 41 各項(xiàng)指標(biāo)的滿(mǎn)意率（圖示） %%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%非常滿(mǎn)意 比較滿(mǎn)意 一般 不大滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意總體感覺(jué) 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員熱情、有耐心 掛號(hào)處工作人員耐心細(xì)致，有 禮貌 收費(fèi)處工作人員耐心細(xì)致、有 禮貌 醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平 醫(yī)生耐心細(xì)致解答您的疑問(wèn) 對(duì)整個(gè)就醫(yī)過(guò)程中服務(wù)的流暢 性 對(duì)就診療的衛(wèi)生環(huán)境是否滿(mǎn)意 對(duì)收費(fèi)的合理性 Base 105 104 105 102 91 104 100 101 97 ? 患者對(duì)收費(fèi)的合理性的滿(mǎn)意度不高。 ? 仍有不少患者對(duì)醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平表示懷疑。 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 42 對(duì)總體感覺(jué)的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意非常滿(mǎn)意Base=37 Base=105 滿(mǎn)意度與滿(mǎn)意率差異的解釋?zhuān)?因?yàn)楦鳚M(mǎn)意程度的構(gòu)成發(fā)生了變化，所以導(dǎo)致滿(mǎn)意率上升快，而滿(mǎn)意度卻沒(méi)什么改變。 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 43 對(duì)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=36 Base=104 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 44 對(duì)掛號(hào)處工作人員服務(wù)的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=36 Base=105 對(duì)掛號(hào)處工作人員服務(wù)“非常滿(mǎn)意”的患者比例下降明顯。 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 45 對(duì)收費(fèi)處工作人員的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=37 Base=102 對(duì)收費(fèi)處工作人員的滿(mǎn)意率有了很大提升，其中主要是因?yàn)椤氨容^滿(mǎn)意”患者比例大幅增長(zhǎng)。 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 46 對(duì)醫(yī)生技術(shù)水平的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=33 Base=91 對(duì)醫(yī)生技術(shù)水平“非常滿(mǎn)意”的患者比例下降明顯 。 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 47 對(duì)醫(yī)生解答疑問(wèn)態(tài)度的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=36 Base=104 對(duì)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度“非常滿(mǎn)意”的患者比例下降幅度較大。 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 48 對(duì)服務(wù)流暢性的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=37 Base=100 院 長(zhǎng) 決 策 研 究 中 心 49 對(duì)就醫(yī)環(huán)境的評(píng)價(jià)對(duì)比 %%%%%%%%4月 5月很不滿(mǎn)意不大滿(mǎn)意一般比較滿(mǎn)意 非常滿(mǎn)意Base=37 Base=101 對(duì)就醫(yī)環(huán)境“非常滿(mǎn)意”的患者也有較大降幅，其主要原因是因?yàn)椴糠只颊叻从常弘娞輧?nèi)灰塵多。
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