客戶滿意度調(diào)查方法(編輯修改稿)
2025-06-20 01:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 質(zhì)要求高，根據(jù)訪問者回答調(diào)整后面的問題 什么是深度訪談 Page14 個人化決定 到會難度大 個體間差異較大 不愿意公開談?wù)摰脑掝}或敏感的話題 不愿意公開自己的身份 調(diào)查的產(chǎn)品比較特殊 需要詳細(xì)地了解被訪者的想法 深度訪談的典型使用場合 Page15 市場前景分析 消費(fèi)趨勢研究 市場競爭狀況 銷售渠道研究 促銷方式研究 政策效果評估 員工滿意度研究 企業(yè)凝聚力 工作績效評估調(diào)查 薪酬研究 深度訪談的主題 Page16 深度訪談的對象 競爭對手 行業(yè)專家（包括經(jīng)銷商） 學(xué)者 內(nèi)部員工調(diào)查 政府部門人員 特別有錢的人 自由職業(yè)者 Page17 訪問對象： 消費(fèi)者、專家、創(chuàng)意人員 數(shù)據(jù)內(nèi)容： 消費(fèi)心理、需求、產(chǎn)品測試、廣告腳本測試 方法： 提綱、召募人員、現(xiàn)場安排、主持、分析、報(bào)告。 主要用途： 深入理解消費(fèi)者的具體說法和滿意度的表現(xiàn)特征。 優(yōu)點(diǎn) ： 互動效果、深入 焦點(diǎn)座談會 Page18 什么是 FG 單面鏡會議室 主持人 810人與會者 圍繞一個主題展開討論 有錄像 及文字記錄 結(jié)果通常很少有 % 當(dāng)時(shí)可得到較強(qiáng)的思維刺激，報(bào)告可讀性強(qiáng) Page19 FG典型使用場合（一） ? 進(jìn)行未知領(lǐng)域的探索性研究，或者 因?yàn)槲幕嚯x而不了解這類消費(fèi)者的基本狀況 ? 尋求對事物深入和細(xì)致的理解， 消費(fèi)需求的深度探索 ? 希望快速地獲得對事物性質(zhì)的基本判明 ? 消費(fèi)的典型語言與思維方式 ? 市場機(jī)會與問題處在微妙狀況下 Page20 FG典型使用場合（二） ? 社會互動決定 ? 深層心理反應(yīng) ? 復(fù)雜多面性反應(yīng) 、簡單反應(yīng) ? 未知領(lǐng)域 ? 微妙問題 Page21 適于使用 Focus Group的主題 ? 產(chǎn)品概念開發(fā) ? 產(chǎn)品測試（包裝、設(shè)計(jì)、廣告等） ? 產(chǎn)品市場診斷 ? 營銷廣告溝通效果評價(jià) ? 品牌研究與企業(yè)形象研究 ? 顧客滿意度研究 Page22 FG的訪談對象 產(chǎn)品或服務(wù)的重度使用者 目標(biāo)群體 具有共同的特征 擅于言談，有一定想像力或思考能力 Page23 專門針對： 窗口服務(wù)行業(yè)的服務(wù)監(jiān)控 數(shù)據(jù)內(nèi)容： 對服務(wù)品質(zhì)的各個具體指標(biāo)進(jìn)行評價(jià) 方法： 普通顧客身份，體驗(yàn)服務(wù) 主
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