客戶滿意度調(diào)查方法-展示頁
2025-05-27 01:59本頁面
【正文】 Method ? 側(cè)探技術(shù) Projective Technique 定量研究方法 （通常為描述性研究） ? 抽樣調(diào)查 Sample Survey ? 實(shí)驗(yàn)法 Experimental Method ? 普查 Census ? 地圖法 市場研究中常用調(diào)查方法分類 Page11 資料來源 :政府、主管部門、咨詢機(jī)構(gòu)、業(yè)內(nèi)人士、企業(yè)內(nèi)部、互聯(lián)網(wǎng)、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu) 數(shù)據(jù)內(nèi)容 :宏觀經(jīng)濟(jì)分析、行業(yè)歷史、市場競爭狀況、國外 發(fā)展規(guī)律與經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)行業(yè)的影響、企業(yè)管理與營銷水平的影響、宏觀 發(fā)展趨勢 方法： 檢索、購買、專家走訪、案頭研究、成功案例研究 主要用途： 決定滿意度的指標(biāo)及評價(jià)方法。 ? CHAID（ 市場細(xì)分專業(yè)軟件） 。 ? 相關(guān)與 回歸分析 。 零點(diǎn)顧客滿意度調(diào)查方法介紹 Page7 ? 高級(jí)專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件 () 。 ?電話調(diào)查： 要求知道顧客的電話，顧客電話聯(lián)系方式不全會(huì)造成樣本框的誤差。 ?攔截式訪問： 成本較低，訪問比較容易受控制。 零點(diǎn)顧客滿意度調(diào)查方法介紹 Page6 定量調(diào)研的方式包括 ：面訪（包括入戶訪問、攔截式訪問）、網(wǎng)上調(diào)查、電話調(diào)查、電話輔助式的郵寄調(diào)查等。 ?定量調(diào)查是一種 有效 而且 基本 的滿意度測量方式。 Page5 ?包括定性調(diào)研和定量調(diào)查兩大類。 216。 216。 216。 處于產(chǎn)品生命周期初期的產(chǎn)品需要頻繁的滿意評價(jià)。滿意度的調(diào)研一般按月、按季或按年度進(jìn)行。 ?考慮執(zhí)行的時(shí)間和預(yù)算； ?考慮項(xiàng)目的精度要求。 ? 確認(rèn)抽樣方法的依據(jù)： ?考慮產(chǎn)品種類及所涉及的行業(yè) 。 ?分層抽樣； ?等距抽樣 。零點(diǎn)公司客戶滿意度調(diào)查方法 講員：袁岳 博士 零點(diǎn)調(diào)查 Mar, 2021 Page1 第一部分 顧客滿意度調(diào)查的具體操作 第二部分 顧客滿意度調(diào)查的研究方法 Page2 ?滿意度調(diào)查的準(zhǔn)備 ?零點(diǎn)公司顧客滿意度調(diào)查方法介紹 ?滿意度測量的主要維度 ?統(tǒng)計(jì)分析方法 ?零點(diǎn)公司案例 Page3 調(diào)研的準(zhǔn)備之一：確定抽樣框及抽樣方法 首先確定抽樣框，理想的抽樣框是以全部顧客為總體，但具體根據(jù)項(xiàng)目需要確定。 ?具體的抽樣方法有： ?簡單隨機(jī)抽樣 。 ?整群抽樣； ?多段隨機(jī)抽樣。 ?考慮客戶的不同銷售區(qū)域； ? 考慮目前可獲得的抽樣資料 。 Page4 調(diào)研的準(zhǔn)備之二： 確定調(diào)查的頻次 顧客滿意度調(diào)查應(yīng)該是一項(xiàng)連續(xù)性的追蹤調(diào)查。訪問頻率的決定依賴于下列的因素：
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