客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與整改售后(編輯修改稿)
2025-06-20 01:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 務(wù)物有所值項(xiàng)為 95%，其他各項(xiàng)調(diào)查均達(dá)到了 100%的滿(mǎn)意度。 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理（ CSI） 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目 滿(mǎn)意度 交車(chē)環(huán)節(jié) 交車(chē)時(shí)的整潔程度 100% 維修后回訪 100% 從交車(chē)環(huán)節(jié)來(lái)看，車(chē)輛整潔度做到了 100%的滿(mǎn)意度。維修后回訪為 100%滿(mǎn)意度。交車(chē)時(shí)整個(gè)售后服務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。一定要給予重視，不然會(huì)影響整個(gè)售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理（ CSI） CSI整改計(jì)劃 本月存在的問(wèn)題較多，改善方案要從硬件和軟件兩個(gè)方便入手，切實(shí)提升 CSI 一、硬件設(shè)施整改 確保客戶(hù)休息去的整潔舒適，每天有清潔記錄。 提升休息室服務(wù)人員的服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn)。 增加免費(fèi)增值項(xiàng)目，服務(wù)主動(dòng)性、
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