客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查與整改售后(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-06-27 01:59:28 本頁(yè)面
【正文】 人性化 二、服務(wù)啟動(dòng)整改 對(duì)首次進(jìn)廠客戶(hù)提前預(yù)約 預(yù)約客戶(hù)優(yōu)先對(duì)待 服務(wù)顧問(wèn)合理安排時(shí)間，團(tuán)結(jié)協(xié)作，確保客戶(hù)在第一時(shí)間被接待 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理（ CSI） CSI整改計(jì)劃 三、服務(wù)顧問(wèn)整改 定期對(duì)服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)顧問(wèn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平及客戶(hù)服務(wù)技能。 建立長(zhǎng)期有效的監(jiān)督考核機(jī)制，確實(shí)提升 CSI 四、服務(wù)質(zhì)量整改 進(jìn)一步完善客戶(hù)接待流程，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度 嚴(yán)格售后人員準(zhǔn)入機(jī)制，建立績(jī)效考核制度 實(shí)施專(zhuān)人專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格服務(wù)流程的管控 細(xì)節(jié)決定成敗，全面提升 CSI，關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié) 五、交車(chē)環(huán)節(jié)整改 確保交車(chē)車(chē)輛清潔無(wú)損 售后回訪率達(dá) 100%
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1