住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)推薦(編輯修改稿)
2025-10-26 14:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 房，及時(shí)全面掌握科室護(hù)理狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。各科護(hù)士長發(fā)揮指導(dǎo)檢查作用和質(zhì)控效力。嚴(yán)格操作流程，加強(qiáng)巡視，密切觀察患者變化。倡導(dǎo)不良事件的無懲罰性報(bào)告，以達(dá)到警示、防范作用。合理排班，將人力資源利用最大化?？剖乙虢?jīng)營、競爭和價(jià)值觀念，達(dá)到優(yōu)勝劣汰，促進(jìn)自身建設(shè)，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的高層次醫(yī)療衛(wèi)生要求。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各項(xiàng)知識及技能進(jìn)行培訓(xùn)、考核。將滿意度調(diào)查與護(hù)理人員考核相結(jié)合，促進(jìn)護(hù)理人員在臨床工作中更注重自身形象和自身技術(shù)，如著裝、言行舉止、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等，利于服務(wù)質(zhì)量的提高。七、科室提名最滿意護(hù)士：尹勝奎（2）、黃文靜、魏雅麗（2）、譚靈玲、李小芹、謝平（2）、王旭旭、李明芬、李艷萍、張正欣、任敏、李威、陳銀、肖六芬、廖秀英（3）、張瑤、黎丹、田縫萍、傅春晏、胡曉嵐、趙靜、張紅琴（3）、黎莎、晏小莉、張亮、杜蓮莉、袁尚奎、劉記宏、吳敏。第三篇：住院患者護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查分析總結(jié)創(chuàng)建“青年文明號” 住院患者滿意度調(diào)查分析總結(jié)本次滿意度調(diào)查采取定點(diǎn)訪問和發(fā)放問卷相結(jié)合的形式，以病室為單位，共20個(gè)病室患者參與此項(xiàng)測評，發(fā)放滿意度調(diào)查表60份，收回60份，參與率達(dá)100%，滿意率為 %。一、存在問題：對醫(yī)院食堂飯菜質(zhì)量不滿意。對部分醫(yī)技科室及窗口服務(wù)態(tài)度不滿意。根據(jù)患者的護(hù)理等級，對護(hù)士提供的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)不太滿意。病室環(huán)境衛(wèi)生有待提高。對護(hù)士講解的康復(fù)和健康指導(dǎo)相關(guān)知識不太理解。生活不能完全自理時(shí)，對護(hù)士協(xié)助晨晚間護(hù)理感到不太滿意。對做檢查時(shí)等候過久感到不滿意。二、病人意見與建議：給病人發(fā)放住院清單時(shí)，若賬上費(fèi)用不夠，請?zhí)崆巴ㄖ颊?。住院期間，希望護(hù)士加藥時(shí)動(dòng)作能快一點(diǎn)。醫(yī)院要大力整改食堂飯菜質(zhì)量，希望能多樣化。以后在外出檢查是不用排隊(duì)等待過久。希望入院或出院時(shí)手續(xù)能更簡單化。三、原因分析：護(hù)理人員主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，是影響護(hù)理服務(wù)的主要因素。部分護(hù)士不安心本職工作，對護(hù)理工作缺乏熱情，主動(dòng)服務(wù)意識不強(qiáng)，影響護(hù)理質(zhì)量的提高。護(hù)理工作質(zhì)量提高與護(hù)理人力資源的合理配備密切相關(guān)。護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足以及個(gè)別科室未合理排班，造成護(hù)理操作不及時(shí)，如呼叫響時(shí)換藥不及時(shí)，患者離院后更換床鋪不及時(shí)；基礎(chǔ)護(hù)理如患者的生活護(hù)理及心理護(hù)理不到位，是患者對護(hù)理工作產(chǎn)生不滿意的重要因素。醫(yī)院食堂由個(gè)體承包，雇傭勞務(wù)過少以至于飯菜過于單一化。護(hù)士還應(yīng)指導(dǎo)工勤人員，如指導(dǎo)病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、消毒隔離等。加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時(shí)維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。病區(qū)患者文化層次偏低，注意總結(jié)健康教育方式及語言的使用，以提高健康教育覆蓋率及有效率，從而提高整個(gè)滿意度。繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。四、整改措施：科室自查自糾，質(zhì)控體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)?？剖屹|(zhì)
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