【文章內容簡介】 者選擇。術前要分析并告知患者自身的高危因素、拒絕手術（治療方案）可能發(fā)生的后果；心肺疾病或老年心肺功能下降患者，要告知猝死可能，希望我們每位醫(yī)生都能認真學習學習“猝死”防治相關知識，力爭做到提前預警。第三篇：規(guī)范護理交接班提高患者滿意度規(guī)范護理交接班提高患者滿意度【摘要】目的貫徹“以人為本”的護理理念，觀察規(guī)范的護理交接班，對護理質量、患者滿意度的影響。方法強化交接班制度，從交接班的時間、人員、方式、內容和語言五方面著手，規(guī)范護理交接班。結果護士責任心加強，護理質量提升，患者滿意度明顯提高。結論規(guī)范的護理交接班，能提升護理質量，提高患者滿意度，樹立良好的護士職業(yè)形象。【關鍵詞】護理交接班；滿意度護理交接班工作，是日夜班工作的銜接，是對前一天和前一班患者病情的總結，也是對治療和護理工作的概括和評價，是加強護理工作連續(xù)性，保證患者的治療、護理不間斷的必要措施［1］。規(guī)范的交接班，對提升護理質量、確保護理安全、展示護士良好的精神風貌、提高患者滿意度都具有重要意義。我院從2007年1月開始，規(guī)范了臨床科室的護理交接班工作，取得了較好的效果，現(xiàn)介紹如下。1方法：08∶00、12∶00、15∶00、18∶00、01∶00。（1）由五個交接班時間點，形成一個交接班鏈，參與交接班的均為最了解患者病情、直接為患者進行治療、護理的責任護士。（2）08∶00，全體醫(yī)護人員在醫(yī)生辦公室進行晨會交班，夜班醫(yī)生與夜班護士站在最前面，科主任、當日整班醫(yī)生、其他醫(yī)生按職稱從高到低站在左邊，護士長、責任護士、其他護士按職稱從高到低站在右邊。（3）進行床頭交接班時，護士長站在患者左邊，夜班護士、責任護士、其他護士按職稱從高到低站在右邊。（1）除08∶00進行晨會交接班和床頭交接班外，其他四個交接班時間點均進行床頭交接班。（2）交接班采取口頭交接與書面交接相結合的方式，書面交接包括交班本、護理記錄單和護囑本。口頭交接時，交班者要重點突出、簡明扼要，接班者認真聽取交班內容，不清楚時立即提出質疑。交班本按《護理文書書寫規(guī)范及管理規(guī)定》要求記錄患者的床號、姓名和診斷等。交班本寫的是大綱、重點、要點，而護理記錄單為具體補充，是交班報告的一部分，要將患者住院期間的整個治療、護理的動態(tài)變化及護理過程都及時完整地記錄下來。護囑本，作為交班本與護理記錄單的補充說明，護士長和交班者將不適宜寫在交班本和護理記錄單上的、需要特別強調的注意事項，以備忘錄形式寫在護囑本上，對年青的、資質淺的護士是一種提醒，能有效地減少和避免護理缺陷的發(fā)生。（1）護士長是病區(qū)的組織者與管理者，要提前15 min上班，檢查夜班護士工作完成情況，對病區(qū)護理工作動態(tài)做到“九知道”，即患者總數(shù)、危重患者數(shù)、當日手術（特殊檢查）人數(shù)、次日手術（特殊檢查）人數(shù)、請假患者數(shù)、有無情緒不穩(wěn)定患者及有無特殊護理需要患者。責任護士要提前15 min上班，在交班前了解自己所管患者的病情、治療與護理重點，做到心中有數(shù)。（2）晨會交班時，夜班護士背誦交班，包括病區(qū)一般情況，新入院、危重、手術等患者的病情，晚夜班采取的主要治療、護理措施，目前存在的護理重點、難點和下一班繼續(xù)做的治療、特殊檢查等。護士長著重檢查護士著裝，進行晨會提問，布置當天護理工作重點。（3）床頭交接班時，對每個患者實行逐個交接，內容為患者的病情、治療、護理、家庭情況、心理狀況、健康教育、出院指導等，尤其對新入院、手術、危重患者應嚴格交接，內容包括：患者的臥位是否舒適、床鋪是否平整、臥床患者皮膚是否完好、各種管道是否通暢、術前準備、術后護理是否落實等。然后交接藥品、物品，檢查各種藥品、物品是否齊全，搶救器械運行是否正常，保證各種急救藥物處于應急狀態(tài)，提高急救能力。交接班應嚴格實行“十不交接”：衣著穿戴不整不交接；危重患者搶救時不交接；患者出、入院或轉科、死亡未處理好不交接；皮試結果未觀察未記錄不交接；醫(yī)囑未處理完不交接；床邊處置未做好不交接；物品、麻醉藥物數(shù)目不清時不交接；清潔衛(wèi)生未做好不交接；為下一班工作準備未做好不交接；護理記錄未完成不交接。（1）床頭交接班時，要充分發(fā)揮“以人為本、以病人為中心”的護理理念，用良好的精神面貌、優(yōu)雅的行為舉止、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、人性化的關懷，帶給患者康復的勇氣和信心，提高患者對護士職業(yè)形象的滿意度。來到患者床前，首先禮貌地稱呼和問候患者。交完班后，離開病房之前，接班護士應禮貌地向患者進行自我介紹。（2）保護患者的秘密和隱私，不僅是護士的職責，也是倫理上的需要。我們應注意交接班的嚴謹性，對特殊患者的病情不必讓患者知道的，應在辦公室或病區(qū)走廊討論，以免引起不必要的糾紛或給患者帶來不安和心理壓力［2］。（3）凌晨一點，大部分患者已入睡，晚夜班護士交接班時注意人文關懷，先在病房外逐一介紹每個患者的情況，再進入病房查看患者，避免影響患者休息。2效果2006年1月至12月規(guī)范護理交接班前與2007年1月至12月規(guī)范護理交接班后患者滿意度比較見表1。表12006與2007患者滿意度比較（例）注：χ2=，P＜，差異有顯著統(tǒng)計學意義3體會、內容及形式等，減少了過去交接班不規(guī)范、無交班前準備、無工作重點、只重視早晨、夜間交接班、不重視中午、下午交接班、交班內容不全面等現(xiàn)象，提高了交接班質量，減少和杜絕了醫(yī)療護理缺陷和隱患，增加了護士工作的主動性，護理質量明顯提升。，提高了護士的語言修養(yǎng)和整體素質，充分體現(xiàn)了以人為本的護理內涵，使患者感受到被關愛，滿足了患者被尊重的需求，從而提高了患者的滿意度?！緟⒖嘉墨I】1符智蓉,2005,2(15):,2003,19(5):5859.第四篇：如何更好地提高患者滿意度如何更好地提高患者滿意度在日趨激烈競爭的市場發(fā)展中，醫(yī)院的經營也在快速地進行優(yōu)勝劣汰、適者生存的強大運轉過程。而患者的滿意度對于醫(yī)院的生存和發(fā)展有著重要影響，因為只有患者滿意才能使?jié)M意的患者成為醫(yī)院的忠誠顧客，再通過這些忠誠的顧客的口碑影響其他患者從而提升醫(yī)院的形象。所以，抓好“提高患者滿意度”的工作，既可以提高醫(yī)護人員的工作技能和素養(yǎng)，避免醫(yī)療差錯，減少醫(yī)療糾紛；也能提升醫(yī)院的知名度，加快醫(yī)院效益的發(fā)展。下面我就如何來做好這一工作，說說本人的幾點見解，希望與大家共同成長，如有不妥之處，敬請大家批評指正。一、提升服務理念，增加患者滿意度。對于醫(yī)療行業(yè)性質的定位，許多人存在著模糊的觀念，醫(yī)院其實是典型的服務行業(yè)，醫(yī)院的醫(yī)療行為發(fā)生在人與人之間,醫(yī)院的員工不僅要會看病,也需要掌握與人打交道的技巧,這就是服務行為的體現(xiàn),醫(yī)療和服務二者同時發(fā)生且不可分離。但是醫(yī)院與酒店、商店等其他服務行業(yè)相比有它的特殊性，首先它對于知識技術的要求比其它服務行業(yè)要高，必需掌握一定的專業(yè)技術才能進入這一行業(yè)；，因為它的服務對象是人的生命，而人體的機能、器官又是非常復雜的，有人群的共性，又有每個人的個性，一旦出現(xiàn)差錯，將造成不可挽回的損失；再有它無法像其他的 1 服務行業(yè)那樣承諾提供與花費呈比例的服務，因為人的生命和健康是無價的，無法用金錢來衡量，而且不管社會發(fā)展到什么程度，醫(yī)學“救死扶傷”的根本宗旨不能變，對于需要醫(yī)療救助的人，不能因其無法支付醫(yī)療費用而袖手旁觀。但是不管它怎樣特殊，它還是屬于服務行業(yè)，服務行業(yè)的宗旨就是使被服務的對象滿意。其實病人來醫(yī)院就診的目的很單純，就是為了把病看好，得到一個理想的服務，只要我們能夠滿足這兩點，就能得到病人的滿意。有些人或許曾抱怨有的病人“難伺候”，其實沒有一個病人來醫(yī)院是為了找茬的，如果他有怨言，那一定是有不滿意的地方。所以我們現(xiàn)在要做的就是樹立醫(yī)院就是為病人服務這一理念，并形成一種真正的服務文化，在醫(yī)院服務中時時表現(xiàn)出一種“發(fā)自內心的主動”，“以病人為中心”成為我們所有工作的出發(fā)點和落腳點。主動的多與患者溝通，及時主動的診治病人，及時主動的檢查治療，按時查房，病情解釋到位，主動及時的處理病人的不舒服等等，加強患者對醫(yī)護人員的信任，增進醫(yī)患感情，使患者以最佳的心理、生理狀態(tài)接受治療。二、加強醫(yī)患溝通，增加患者滿意度。與患者進行有效、良好的溝通是現(xiàn)代醫(yī)生必須具備的能力。現(xiàn)代醫(yī)學要求醫(yī)生應具備這樣四個要素：精湛的醫(yī)術、良好的醫(yī)德、良好的溝通能力和熟知醫(yī)療法律法規(guī)。醫(yī)術是醫(yī)療服務的基礎，但醫(yī)術遠非一切。我們常常遇到病人醫(yī)好了，醫(yī)患想法、做法也一致，但仍有病人大