【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行綜合考量，與經(jīng)濟(jì)掛鉤；同時(shí)作為科室績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)；個(gè)人評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人崗位聘用、晉職晉級(jí)、績(jī)效考核、外出進(jìn)修、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，并計(jì)入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案。第七階段：總結(jié)分析醫(yī)院每年組織2次滿意度評(píng)價(jià)分析會(huì)，系統(tǒng)分析滿意度評(píng)價(jià)工作情況。分析會(huì)由主管院長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加，負(fù)責(zé)對(duì)滿意度測(cè)評(píng)情況進(jìn)行綜合分析，并提出整改措施。定期（半年、全年）將結(jié)果在院務(wù)會(huì)、中層干部會(huì)等會(huì)上通報(bào)，門(mén)診部、計(jì)算機(jī)中心等協(xié)助組織并實(shí)施。四、工作要求(一)高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 成立評(píng)價(jià)考核領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長(zhǎng)：劉明懷副組長(zhǎng)：李新華 盧先彬 楊德錢(qián) 劉瓊輝 石 峻 成 員：李秀云 莫元升 劉 萍 何 煒 周岷江 向邦國(guó) 張小華 胡君瑋 張中蘭醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，確?；颊邼M意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)高質(zhì)高效運(yùn)行。各科室要高度重視，列入科室工作重要議事日程，并明確分工和職責(zé)，將工作目標(biāo)任務(wù)細(xì)化、量化、硬化，分解到具體科室和個(gè)人，切實(shí)使責(zé)任制落到實(shí)處。(二)評(píng)價(jià)過(guò)程要尊重患者意愿，不得影響患者就診 患者評(píng)價(jià)醫(yī)院、科室、醫(yī)護(hù)人員，要本著自愿的原則進(jìn)行。每名患者每次就診、住院，原則上對(duì)涉及的科室及人員只評(píng)價(jià)一次。將接受評(píng)價(jià)，作為收費(fèi)、取藥和出院之前的必經(jīng)程序，但不能因此而增加患者的排隊(duì)時(shí)間，不得強(qiáng)行要求患者進(jìn)行評(píng)價(jià)，不得誘導(dǎo)患者進(jìn)行高滿意度的評(píng)價(jià)。(三)充分發(fā)揮監(jiān)督員的督導(dǎo)作用監(jiān)督員每天早晨8:00到崗，負(fù)責(zé)引導(dǎo)或督促工作人員引導(dǎo)門(mén)診患者進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，并指導(dǎo)患者正確使用患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)；監(jiān)督員應(yīng)根據(jù)醫(yī)院患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，負(fù)責(zé)每日對(duì)患者評(píng)價(jià)或投訴信息進(jìn)行采集、匯總、反饋，真正把監(jiān)督管理職能發(fā)揮到位。（四）考核測(cè)評(píng)工作要實(shí)事求是，客觀嚴(yán)謹(jǐn)在測(cè)評(píng)考核過(guò)程中，行風(fēng)辦工作人員及監(jiān)督員要堅(jiān)持實(shí)事求是、嚴(yán)肅認(rèn)真的原則，用客觀數(shù)據(jù)說(shuō)話，公開(kāi)、公平、公正地開(kāi)展工作。尤其要堅(jiān)持保密與公開(kāi)相結(jié)合的原則，對(duì)實(shí)施評(píng)價(jià)患者的身份要嚴(yán)格保密，嚴(yán)防打擊報(bào)復(fù)。附件一：墊江縣中醫(yī)院住院病人滿意度調(diào)查表科別：尊敬的病員同志：為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，我們提出一些問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)親身感受，在每個(gè)問(wèn)題后面填上最能反映您的真實(shí)看法的答案。您在住院期間病房是否（整潔、衛(wèi)生、安靜）滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)住院處、接診處是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意你初入病房時(shí)，是否得到醫(yī)務(wù)人員和藹的滿意接待。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意住院后，您是否聽(tīng)到過(guò)有關(guān)住院、探視注意事項(xiàng)的詳細(xì)介紹或書(shū)面介紹。（1）詳細(xì)（2）一般（3）否護(hù)理人員態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護(hù)士是否經(jīng)常巡視病房。（1）是（2）難說(shuō)（3）否您對(duì)醫(yī)療、護(hù)理措施是否滿意、放心。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意不放心發(fā)藥時(shí)，護(hù)士能否指導(dǎo)您按時(shí)服藥。（1）能（2）有時(shí)能（3）不能您的主管大夫態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意醫(yī)護(hù)人員能否耐心解答您提出的治療方面的問(wèn)題。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1上級(jí)醫(yī)師態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您對(duì)病房飲食是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的檢驗(yàn)人員態(tài)度如何。（1）親切負(fù)責(zé)（2）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的放射、CT、B超、心電圖、病理醫(yī)師人員的態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為，如有請(qǐng)寫(xiě)明具體情況。（1）無(wú)（2）有請(qǐng)您在選擇了的問(wèn)題上打“√”。如果您還有具體意見(jiàn)或建議，請(qǐng)?zhí)钤趥渥趦?nèi)。備注：附件二：墊江縣中醫(yī)院門(mén)診病人滿意度調(diào)查表尊敬的病員同志：為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)工作，我們提出一些問(wèn)題，請(qǐng)您根據(jù)親身感受，在每個(gè)問(wèn)題后面填上最能反映您的真實(shí)看法的答案。您在就診期間對(duì)醫(yī)院門(mén)診總的印象如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意門(mén)診環(huán)境是否清潔衛(wèi)生。（1）清潔衛(wèi)生（2）一般（3）差醫(yī)務(wù)人員儀表舉止如何。（1）好（2）一般（3）差醫(yī)生和工作人員對(duì)您態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意護(hù)士對(duì)您態(tài)度如何。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意 6你對(duì)掛號(hào)人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)藥劑人員的接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)檢驗(yàn)科人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意您對(duì)放射科人員接待是否滿意。（1）滿意（2）基本滿意（3）不滿意有無(wú)丟失檢查結(jié)果的現(xiàn)象。（1）有（2）偶爾（3）經(jīng)常1您所接觸的醫(yī)務(wù)人員有無(wú)索禮、受賄行為，（若有請(qǐng)寫(xiě)明具體情況）。請(qǐng)您在選擇了的問(wèn)題上打“√”。如果您還有具體意見(jiàn)或建議，請(qǐng)?zhí)钤趥渥趦?nèi)。備注：附件三：墊江縣中醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表親愛(ài)的病友：您好！本院為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造更好的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，懇請(qǐng)您利用幾分鐘時(shí)間填寫(xiě)好這份調(diào)查表，以提供我們改進(jìn)的方向。您的姓名： 您所住科室： 床號(hào)： 您的聯(lián)系電話：您的住址： 您的生日： 年 月 日（農(nóng)歷）月 日一、請(qǐng)您在“A、B、C”上劃“√”，或在括號(hào)中的分別填寫(xiě)“A、B、C”。您認(rèn)為本科的醫(yī)生服務(wù)態(tài)度（）A、好；B、一般；C、差。您認(rèn)為本科的護(hù)士服務(wù)態(tài)度（）A、好；B、一般；C、差。醫(yī)務(wù)人員能否耐心細(xì)致地向您解釋問(wèn)題（）A、都能夠做到；B、個(gè)別人解釋不耐心；C、大部分人說(shuō)話簡(jiǎn)單生硬。您入院時(shí)，科室工作人員是否及時(shí)向您介紹科室情況、入院注意事項(xiàng)、主管醫(yī)生護(hù)士、便民措施（）A、都很及時(shí)、介紹完整；B、不及時(shí)、介紹不夠完整；C、未介紹。入院時(shí)您的床位是否準(zhǔn)備好了（包括床頭柜的清潔）；科室衛(wèi)生保持是否良好；是否有開(kāi)水供應(yīng)（）A、好；B、一般；C、差。住院期間科室工作人員是否有索取錢(qián)物等問(wèn)題、是否有請(qǐng)您辦私事的（）A、都沒(méi)有；B、個(gè)別有；C、經(jīng)常有。您的經(jīng)治醫(yī)生是否能按時(shí)查房（）A、每天至少查一次；B、兩、三天查一次；C、經(jīng)常不按時(shí)查房。您認(rèn)為醫(yī)生對(duì)您的檢查治療是否及時(shí)、負(fù)責(zé)任（）A、檢查治療認(rèn)真及時(shí)；B、有時(shí)不夠認(rèn)真，不及時(shí)；C、檢查治療不負(fù)責(zé)任。您對(duì)您的經(jīng)治醫(yī)生滿意度（）A、非常滿意；B、基本滿意；C、不滿意。二、醫(yī)技科室服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，請(qǐng)您將“A、B、C”填入相應(yīng)科室的（）內(nèi)；A、非常滿意；B、較滿意；C、不滿意檢驗(yàn)科（）放射科（）CT室（）核磁共振（）心腦電圖（）胃鏡室（）B超室（）病理室（）中心血庫(kù)（）出入院處（）藥房（）警務(wù)室（）