患者滿意度評(píng)價(jià)制度(編輯修改稿)
2024-10-29 05:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 室提供相關(guān)住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對(duì)于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應(yīng)采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實(shí)情況，對(duì)于有悖醫(yī)德醫(yī)風(fēng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)人和事，由辦公室具體調(diào)查核實(shí)，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按規(guī)定作出相應(yīng)處理，辦公室對(duì)于出院病人滿意度測(cè)評(píng)中反饋的意見，涉及的問題應(yīng)采取保密，尊重和保護(hù)患者權(quán)益。八、對(duì)病人滿意度測(cè)評(píng)實(shí)行定量定性測(cè)評(píng)的方法，門急診病人、住院病人測(cè)評(píng)每個(gè)病房、科室5—10份。九、門急診、住院病人滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容有：醫(yī)生是否及時(shí)檢查、診斷、治療；向醫(yī)生了解病情時(shí)，醫(yī)生是否耐心解答；護(hù)士是否經(jīng)常與您溝通；護(hù)士是否向您介紹住院須知及各類注意事項(xiàng)；醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療技術(shù)；護(hù)士的服務(wù)態(tài)度和護(hù)理操作技術(shù)；衛(wèi)生員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院環(huán)境和廁所是否整潔；醫(yī)務(wù)人員是否暗示請(qǐng)客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測(cè)評(píng)內(nèi)容有：醫(yī)生、護(hù)士、衛(wèi)生員服務(wù)態(tài)度；醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設(shè)備條件；1就醫(yī)流程方便性、就診等待時(shí)間、門急診、住院大樓標(biāo)識(shí)清晰明確：1在住院期間是否給醫(yī)務(wù)人員送過錢物；如送過，醫(yī)務(wù)人員是否拒收。十、醫(yī)院辦公室每月將測(cè)評(píng)結(jié)果提交院月結(jié)會(huì)討論，對(duì)于與滿意度測(cè)評(píng)有關(guān)的重大或嚴(yán)重問題，作出獎(jiǎng)懲處理意見，并記錄醫(yī)德檔案。十一、病人滿意度測(cè)評(píng)考核工作結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)及時(shí)做好資料保管及歸檔工作。額爾古納市人民醫(yī)院2014年8月22日第四篇：患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案患者滿意度評(píng)價(jià)考核實(shí)施方案我院為貫徹落實(shí)廣西省政府、省衛(wèi)生廳的相關(guān)文件精神，依據(jù)市衛(wèi)生局的具體計(jì)劃和部署，加強(qiáng)送院管理，全力推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，活動(dòng)進(jìn)程，有效提升患者滿意度，確保患者滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運(yùn)行，制定如下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落變科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“糾、建、管，評(píng)”并舉方針，從提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量入手，加強(qiáng)醫(yī)德送風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)工作作風(fēng)，樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣，不斷提高廣大患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意率，構(gòu)建和諾的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。二、工作原則堅(jiān)抉執(zhí)行四項(xiàng)基木原則。即：全員與大樣本相結(jié)合的原則；真實(shí)與簡(jiǎn)便相結(jié)合的原則；保密與公開相結(jié)合的原則；獎(jiǎng)勵(lì)與懲處相結(jié)合的原則三、方法步驟（一）制定方案。由醫(yī)院黨總支、行風(fēng)辦組織各相關(guān)科室開會(huì)，研究和部署患者滿意度評(píng)價(jià)工作，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案。（二）健全制度。建立健全系統(tǒng)設(shè)施的運(yùn)行、管理、維護(hù)制度，明確管理維護(hù)人員的責(zé)任。建立健全評(píng)價(jià)信息采集、分析、公示、獎(jiǎng)懲等制度，切實(shí)提高管理水平。（三）加強(qiáng)宣傳。醫(yī)院通過宣傳標(biāo)語(yǔ)、展牌、屏幕、宜傳攔等形式加強(qiáng)宣傳。要充分發(fā)揮導(dǎo)醫(yī)人員的宣傳作用，做好住院和門診患者的宣
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