患者滿意度評價制度(編輯修改稿)
2025-10-29 05:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 室提供相關住院病人資訊，向出院病人發(fā)放調(diào)查問卷，對于出院病人反饋意見表述不清或有疑問的應采用電話回訪或調(diào)查走訪等形式，理清出院病人反映的問題以及事實情況，對于有悖醫(yī)德醫(yī)風醫(yī)療服務質(zhì)量的相關人和事，由辦公室具體調(diào)查核實，并向主管領導報告，按規(guī)定作出相應處理，辦公室對于出院病人滿意度測評中反饋的意見，涉及的問題應采取保密，尊重和保護患者權益。八、對病人滿意度測評實行定量定性測評的方法，門急診病人、住院病人測評每個病房、科室5—10份。九、門急診、住院病人滿意度測評內(nèi)容有：醫(yī)生是否及時檢查、診斷、治療；向醫(yī)生了解病情時，醫(yī)生是否耐心解答；護士是否經(jīng)常與您溝通；護士是否向您介紹住院須知及各類注意事項；醫(yī)生的服務態(tài)度和醫(yī)療技術；護士的服務態(tài)度和護理操作技術；衛(wèi)生員的服務態(tài)度，醫(yī)院環(huán)境和廁所是否整潔；醫(yī)務人員是否暗示請客送禮； 出院病人征詢意見滿意度測評內(nèi)容有：醫(yī)生、護士、衛(wèi)生員服務態(tài)度；醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)設備條件；1就醫(yī)流程方便性、就診等待時間、門急診、住院大樓標識清晰明確：1在住院期間是否給醫(yī)務人員送過錢物；如送過，醫(yī)務人員是否拒收。十、醫(yī)院辦公室每月將測評結果提交院月結會討論，對于與滿意度測評有關的重大或嚴重問題，作出獎懲處理意見，并記錄醫(yī)德檔案。十一、病人滿意度測評考核工作結束后，醫(yī)院應及時做好資料保管及歸檔工作。額爾古納市人民醫(yī)院2014年8月22日第四篇：患者滿意度評價考核實施方案患者滿意度評價考核實施方案我院為貫徹落實廣西省政府、省衛(wèi)生廳的相關文件精神，依據(jù)市衛(wèi)生局的具體計劃和部署，加強送院管理，全力推進“創(chuàng)先爭優(yōu)”，活動進程，有效提升患者滿意度，確?；颊邼M意度評價系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)高效運行，制定如下實施方案：一、指導思想以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落變科學發(fā)展觀，堅持“糾、建、管，評”并舉方針，從提高醫(yī)務人員素質(zhì)、提升醫(yī)療服務質(zhì)量入手，加強醫(yī)德送風建設，進一步改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、改進工作作風，樹立良好的行業(yè)風氣，不斷提高廣大患者對醫(yī)療服務的滿意率，構建和諾的醫(yī)患關系，促進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。二、工作原則堅抉執(zhí)行四項基木原則。即：全員與大樣本相結合的原則；真實與簡便相結合的原則；保密與公開相結合的原則；獎勵與懲處相結合的原則三、方法步驟（一）制定方案。由醫(yī)院黨總支、行風辦組織各相關科室開會，研究和部署患者滿意度評價工作，制定切實可行的實施方案。（二）健全制度。建立健全系統(tǒng)設施的運行、管理、維護制度，明確管理維護人員的責任。建立健全評價信息采集、分析、公示、獎懲等制度，切實提高管理水平。（三）加強宣傳。醫(yī)院通過宣傳標語、展牌、屏幕、宜傳攔等形式加強宣傳。要充分發(fā)揮導醫(yī)人員的宣傳作用，做好住院和門診患者的宣
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