對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物快遞服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查(編輯修改稿)
2024-11-15 03:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)整體上不高，由此帶來(lái)的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的不強(qiáng)。另外，有一些貨物的丟失如“快遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門(mén)服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益出現(xiàn)問(wèn)題令顧客不滿(mǎn)時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)投訴而是默默接受或只能向周?chē)吮г埂？爝f公司可在服務(wù)結(jié)束后對(duì)顧客進(jìn)行調(diào)查反饋，向同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行研究并提出解決方案。六、總結(jié)隨著我國(guó)電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物異軍突起，在給快遞行業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也對(duì)其服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶(hù)滿(mǎn)意度決定了企業(yè)的發(fā)展為了進(jìn)一步了解客戶(hù)對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿(mǎn)意度，這次調(diào)查是對(duì)快遞也問(wèn)題的總結(jié)通過(guò)分析調(diào)查問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)，得出客戶(hù)對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了許多方面問(wèn)題，并提出了一些建議性的改善方法，希望快遞行業(yè)能在市場(chǎng)環(huán)境性良性競(jìng)爭(zhēng)不斷改進(jìn)，并最終使工作和服務(wù)質(zhì)量不斷提高關(guān)于快遞公司客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：您好！感謝您抽出時(shí)間來(lái)參與我們的調(diào)查，您的意見(jiàn)對(duì)于我們是寶貴的財(cái)富。我們這次調(diào)查是為了了解在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)快遞的服務(wù)滿(mǎn)意度，并針對(duì)本次調(diào)查報(bào)告做出分析向快遞公司做出反應(yīng)。您使用快遞的頻率？（1）每周都有（2）每月都有（3）偶爾（4）很少你最經(jīng)常使用哪一家快遞公司?（1）申通（2）圓通（3）中通（4）順豐（5）韻達(dá)（6）匯通（7）EMS您選擇快遞公司的主要理由是？（多選）（1）知名度高（2）價(jià)格合理（3）速度快（4）服務(wù)態(tài)度好（5）安全性高您所選擇的快遞公司最吸引您的地方是哪里？（1）價(jià)格（2）服務(wù)速度（3）服務(wù)態(tài)度（4）服務(wù)方便性您是否投訴過(guò)快遞企業(yè)，服務(wù)人員對(duì)您投訴的問(wèn)題的處理是否讓您滿(mǎn)意？（1）沒(méi)有（2）有，非常滿(mǎn)意（3）有，基本滿(mǎn)意（4）有，不滿(mǎn)意（5）有，非常不滿(mǎn)意你通常使用快遞業(yè)務(wù)時(shí)的費(fèi)用是：（1）不大于8元（2）9~16元（3）17~24元（4）24元以上該快遞公司配送商品本身是否完好？（1）是（2）否該快遞公司是否能在承諾的時(shí)間內(nèi)送達(dá)？（1）非常不滿(mǎn)意（2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意該快遞公司送貨的地點(diǎn)是否便于您取貨？（1）非常不滿(mǎn)意（2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意送貨人員的態(tài)度怎么樣呢？（1）非常不滿(mǎn)意（2）不滿(mǎn)意（3）一般滿(mǎn)意（4）滿(mǎn)意（5）非常滿(mǎn)意1配送過(guò)程中是否可查詢(xún)配送狀態(tài)？（1）是（2）否
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