對網上購物快遞服務滿意度調查-文庫吧
2025-11-01 03:43 本頁面
【正文】 、很不滿意7%、一般滿意23%。學校中的各個快遞公司的提貨點位置離宿舍樓偏遠，只有少部分較接近宿舍。導致一般滿意和不滿意的分別占了23%和26%，提貨點對學生提貨的方便程度有直接影響?？爝f行業(yè)的競爭十分激烈送貨人員服務態(tài)度對顧客的影響是十分重要的，但學校中的幾個提貨點工作人員服務態(tài)度與質量卻不盡如人意。感覺一般的占到了36%，不好和差評更是普遍存在?？爝f服務態(tài)度的冷淡更是人們習以為常的事。這對快遞業(yè)在學生中的形象有負面的影響，在服務態(tài)度上的改善是快遞行業(yè)必須重視并應實施措施加以改善的。四、相應問題應該改進措施科學的訂單處理系統(tǒng)，能及時的處理訂單信息，及時發(fā)貨，合理的配送路線、規(guī)劃出最合理的配送路線，使其能在最短的時間里把貨物送到消費者手上合理的配載，實行輕重裝配，使用有限的資源科學合理的裝配最多的貨物合理的配送工具，能有效的節(jié)省在途運輸的時間，從而提高整體的配送速度有效的裝卸貨物的過程，能在最短的時間里對貨物進行裝配和卸載。建立更多的網點服務，使提貨跟家快捷完善的計算機系統(tǒng)，可以使揀貨快速、準確、高效，從而提高生產效率 降低物流價格。流程合理就是讓快遞活動中的步驟和安排趨于優(yōu)化，以盡可能低的成本獲得盡可能好的快遞服務。由于效益背反的作用，快遞的各個活動的成本往往此消彼長，若不綜合考慮的話，必然會造成快遞費用的極大浪費。目前無論是從業(yè)務員的走動路信息保障。何為信息化保障？通俗地講，信息化就是快件信息資源共享，以軟件系統(tǒng)為工具，規(guī)范各個分公司（網點），統(tǒng)一整個系統(tǒng)的操作標準，計量單位標準等，以便每個業(yè)務員的操作環(huán)節(jié)都標準同一。如果信息不能及時共享，資源很可能出現浪費現象，因為如果沒有有效的信息溝通，各個分公司（網點）之間就是想到孤立的，信息無法共享，問題件就無法及時有效地解決。線，還是從搬運快件的頻率中，我們可以發(fā)現不必要的時間和人力的浪費。學校中快遞公司提貨點分布較散離且宿舍較遠?？梢赃x擇在每個園的自行車修理點更方便學生取貨?？爝f服務態(tài)度不好，已經成為人們心中的固定的形象，改變人們對快遞服務態(tài)度的印象是十分重要。溝通技巧不佳，應加強改進和培養(yǎng)。因為未能在約定的時間內送(取)件，用戶很可能會對業(yè)務員產生意見，而當業(yè)務員面對用戶的質疑時，如果解釋不好就可能引發(fā)用戶對企業(yè)服務態(tài)度的不滿意。這時工作人員最好不要跟客戶吵起來，要注意溝通方面的技巧，公司可以適當對這方面進行培訓。尤其是那些上門服務的收派員，他們的服務態(tài)度非常重要。從業(yè)人員素質不高，應提高門檻，加強學習。眾所周知，快遞業(yè)的準入門檻并不高，許多從業(yè)人員都是初中畢業(yè)學歷。由于門檻偏低，企業(yè)吸引高素質人才的能力有限，導致從業(yè)人員的素
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