對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查-wenkub
2024-11-15 03 本頁(yè)面
【正文】 中的步驟和安排趨于優(yōu)化，以盡可能低的成本獲得盡可能好的快遞服務(wù)。如果信息不能及時(shí)共享，資源很可能出現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，因?yàn)槿绻麤]有有效的信息溝通，各個(gè)分公司（網(wǎng)點(diǎn)）之間就是想到孤立的，信息無(wú)法共享，問題件就無(wú)法及時(shí)有效地解決?？爝f服務(wù)態(tài)度不好，已經(jīng)成為人們心中的固定的形象，改變?nèi)藗儗?duì)快遞服務(wù)態(tài)度的印象是十分重要。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)態(tài)度非常重要。另外，有一些貨物的丟失如“快遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高誠(chéng)信服務(wù)水準(zhǔn)，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益出現(xiàn)問題令顧客不滿時(shí)，大多數(shù)人不會(huì)投訴而是默默接受或只能向周圍人抱怨。高質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展為了進(jìn)一步了解客戶對(duì)快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，這次調(diào)查是對(duì)快遞也問題的總結(jié)通過分析調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)，得出客戶對(duì)快遞行業(yè)的整體評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)了許多方面問題，并提出了一些建議性的改善方法，希望快遞行業(yè)能在市場(chǎng)環(huán)境性良性競(jìng)爭(zhēng)不斷改進(jìn)，并最終使工作和服務(wù)質(zhì)量不斷提高關(guān)于快遞公司客戶服務(wù)滿意度調(diào)查問卷親愛的同學(xué)：您好！感謝您抽出時(shí)間來(lái)參與我們的調(diào)查，您的意見對(duì)于我們是寶貴的財(cái)富。您的意見對(duì)我們的調(diào)查非常重要，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況表達(dá)意見，非常感謝您的參與！您的性別A、男B、女請(qǐng)問您的年齡A、20歲以下B、21—25歲C、26—30歲D、30歲以上您網(wǎng)購(gòu)的頻率A、經(jīng)常B、有時(shí)C、偶爾D、從不您常去的購(gòu)物網(wǎng)站A、淘寶網(wǎng)B、京東商城C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、卓越亞馬遜E、凡客誠(chéng)品F、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站G、其他您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的總體滿意度如何？A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意您覺得網(wǎng)購(gòu)的商品質(zhì)量如何A、非常差B、很差C、一般D、很好E、非常好如果在網(wǎng)上購(gòu)物中出現(xiàn)質(zhì)量不合格等問題，你會(huì)選擇哪種方式解決問題？A、退貨退款B、商家投訴C、不作任何回應(yīng)網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格較低A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意網(wǎng)上購(gòu)物可以節(jié)省很多時(shí)間A、很不同意B、不同意C、一般D、同意E、很同意您對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意1您對(duì)快遞公司的滿意度A、很不滿意B、不滿意C、一般D、滿意E、很滿意1你選擇購(gòu)買商家時(shí)，最看重的是什么？（多選）A、商家信譽(yù)等級(jí)B、商家信息描述真實(shí)性C、商品價(jià)格高低D、送貨速度快慢E、商家服務(wù)態(tài)度F、客戶評(píng)價(jià)好壞G、其他1您覺得網(wǎng)上購(gòu)物還有哪些方面需要改進(jìn)？——————————————
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