【正文】 走遍全世界的”諾言！集團(tuán)總部設(shè)在杭州，在浙江臨海、寧波、路橋和上海、蘭州、湘潭建有六個(gè)汽車(chē)整車(chē)和動(dòng)力總成制造基地，擁有年產(chǎn)30萬(wàn)輛整車(chē)、30萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的生產(chǎn)能力。浙江吉利控股集團(tuán)有限公司建有面對(duì)國(guó)內(nèi)、國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)共有109個(gè)4S汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店、489家品牌經(jīng)銷(xiāo)商、569家服務(wù)站；在海外建有的10余家銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)吉利、美人豹、華普三大品牌系列轎車(chē)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)；2004年吉利轎車(chē)在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售達(dá)到101611輛，%，在國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)排名由2003年的第十位躍居到第七位，%；有近5000輛吉利轎車(chē)出口到28個(gè)國(guó)家和地區(qū)，使中國(guó)的轎車(chē)在國(guó)際市場(chǎng)上占有了一席之地；穩(wěn)定的質(zhì)量、細(xì)微的服務(wù)、超值的性?xún)r(jià)比和體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)使得吉利轎車(chē)贏得了國(guó)內(nèi)外老百姓的喜愛(ài)，截至2004年年底吉利轎車(chē)的社會(huì)保有量已超過(guò)270000輛，并以每月10000輛的速度遞增。服務(wù)顧問(wèn)接待迅速，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)候語(yǔ)，維修技師認(rèn)真地完成了檢查與報(bào)修故障的修理，并與車(chē)主進(jìn)行試車(chē)確認(rèn)。環(huán)車(chē)檢查結(jié)束后，接待員將車(chē)開(kāi)至維修工位，一位技師隨后前來(lái)檢查，在維修過(guò)程中時(shí)不時(shí)與車(chē)主進(jìn)行交流。在維修過(guò)程中，技師準(zhǔn)確快速地判斷出故障位置并予以解決。維修技師開(kāi)始檢查車(chē)輛后，接待員并未招呼我們?nèi)バ菹⑹业却?，也未告知大致等待時(shí)間。這是一家剛開(kāi)業(yè)的新店，銷(xiāo)售展廳人氣較冷清，售后接待室和維修休息室也因修車(chē)的人少而沒(méi)有開(kāi)燈。在此，敬告各售后服務(wù)站，調(diào)查屬于匿名調(diào)查，為的是提高吉利的售后服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，請(qǐng)端正心態(tài)，完善我們的售后服務(wù)工作。”具體是哪個(gè)服務(wù)站就不說(shuō)了，希望此站好好提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。調(diào)查都是秘密的，不得與店里進(jìn)行接觸（大家都知道，調(diào)研也是有收入的：前些天就收到了吉利的維修抵用卷150元，哈哈，有這個(gè)就夠了）。再次祝愿吉利的售后服務(wù)越來(lái)越好，也祝愿服務(wù)站的生意興隆，但是前提是，要保持好服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量好了，生意自然會(huì)興隆的?。ㄗⅲ阂韵鲁鲎宰曾P凰網(wǎng)）吉利帝豪目前在京已有4家4S店，不過(guò)大多位于北京東部地區(qū)。車(chē)主在到達(dá)該店展廳時(shí)，并無(wú)工作人員前來(lái)迎接，隨后表明是來(lái)修車(chē)后，方有工作人員去通知。約20分鐘后，一位維修接待員跑來(lái)詢(xún)問(wèn)車(chē)主，勸說(shuō)車(chē)主加裝一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)底護(hù)板，強(qiáng)調(diào)其保護(hù)底盤(pán)的重要性，并表示需要收費(fèi)，被車(chē)主拒絕后該接待員作罷?？傮w上看，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接待流程及維修診斷能力還是不錯(cuò)的，不足的是由車(chē)主將車(chē)輛移至維修車(chē)間可能會(huì)存在安全隱患。他用專(zhuān)用電腦檢測(cè)儀檢查車(chē)輛各部分性能，用升降機(jī)將車(chē)舉起檢查底盤(pán)，隨后告知車(chē)主發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、離合器等各部位均運(yùn)行正常。欠缺的是在接車(chē)預(yù)檢時(shí)一些流程過(guò)于簡(jiǎn)化，與客戶(hù)之間溝通不夠。浙江吉利控股集團(tuán)有限公司現(xiàn)有員工近6000人，其中不乏從國(guó)內(nèi)、外聘請(qǐng)的享受政府津貼的專(zhuān)家和自己培養(yǎng)的大批優(yōu)秀技術(shù)人才；目前集團(tuán)已經(jīng)擁有整車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱和模具的設(shè)計(jì)、制造能力，先后成立的吉利汽車(chē)研究院和吉利發(fā)動(dòng)機(jī)研究所每年可推出2—3款全新車(chē)型和機(jī)型，被喻為“中國(guó)第一跑”的都市休閑跑車(chē)“美人豹”獲得了“中國(guó)工業(yè)設(shè)計(jì)創(chuàng)新特別獎(jiǎng)”，成為永久收藏在國(guó)家博物館中的中國(guó)自主設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的第一輛跑車(chē)；華普系列轎車(chē)被評(píng)為“性?xún)r(jià)出眾產(chǎn)品”；吉利系列轎車(chē)被評(píng)為“消費(fèi)者喜愛(ài)的自主汽車(chē)品牌”；自行研制的MR479Q系列發(fā)動(dòng)機(jī)處國(guó)內(nèi)同類(lèi)機(jī)型的先進(jìn)水平；自主研發(fā)的自動(dòng)變速箱成為國(guó)內(nèi)第一款擁有自主產(chǎn)權(quán)的自動(dòng)變速箱；吉利集團(tuán)的自主研發(fā)能力和創(chuàng)新能力在中國(guó)轎車(chē)界處領(lǐng)先地位。現(xiàn)有吉利自由艦、吉利金剛、吉利遠(yuǎn)景、吉利熊貓、上海華普、中國(guó)龍等八大系列30多個(gè)品種整車(chē)產(chǎn)品；。集團(tuán)投資數(shù)億元建立了吉利汽車(chē)研究院，總院設(shè)在臨海；目前，研究院已經(jīng)具備較強(qiáng)的整車(chē)、發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器和汽車(chē)電子電器的開(kāi)發(fā)能力，每年可以推出45款全新車(chē)型和機(jī)型；自主開(kāi)發(fā)的4G18CVVT發(fā)動(dòng)機(jī)，,處“世界先進(jìn)，中國(guó)領(lǐng)先”水平；自主研發(fā)并產(chǎn)業(yè)化的Z系列自動(dòng)變速器，填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)汽車(chē)領(lǐng)域的空白，并獲得2006中國(guó)汽車(chē)行業(yè)科技進(jìn)步唯一的一等獎(jiǎng)；自主研發(fā)的EPS，開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)汽車(chē)電子智能助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的先河；同時(shí)在BMBS爆胎安全控制技術(shù)、電子等平衡技術(shù)、新能源汽車(chē)等高新技術(shù)應(yīng)用方面取得重大突破；目前已經(jīng)獲得各種專(zhuān)利718項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利70多項(xiàng)，國(guó)際專(zhuān)利26項(xiàng)；被認(rèn)定為國(guó)家級(jí)“企業(yè)技術(shù)中心”和“博士后工作站”，是省“高新技術(shù)研發(fā)中心”。集團(tuán)現(xiàn)有吉利自由艦、吉利金剛、吉利遠(yuǎn)景、上海華普、美人豹等八大系列30多個(gè)整車(chē)產(chǎn)品。帝豪，英文是EMGRAND,傳遞“豪華、穩(wěn)健、力量”的產(chǎn)品理念，已上市車(chē)型包括帝豪EC718，EC718RV，EC715，EC715RV，2010年上市車(chē)型是EC825。與去年相比，上海大眾品牌提升了12分，以863分首次登頂合資品牌。據(jù)悉，這一指數(shù)是繼“2012中國(guó)汽車(chē)廠(chǎng)商關(guān)系滿(mǎn)意度指數(shù)”之后的第三個(gè)指數(shù)，該系列調(diào)查指數(shù)均出自中國(guó)本土權(quán)威的市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)—“聯(lián)信國(guó)際”。售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數(shù)，總分為1000分，分?jǐn)?shù)越高，表明顧客對(duì)授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商的保養(yǎng)和維修服務(wù)越滿(mǎn)意。北京現(xiàn)代率先探路，在2008年推出的動(dòng)力總成“五年十萬(wàn)公里”及易損件“3個(gè)月/5000公里”的保修政策。自主品牌整體得分為804分,較上年下降了5分，只有高端/進(jìn)口品牌上升了1分。對(duì)維修價(jià)格的抱怨主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是價(jià)格不透明，維修亂收費(fèi)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；另一方面，即使明碼標(biāo)價(jià)，也價(jià)格過(guò)高，致使4S店客戶(hù)的嚴(yán)重流失。轎車(chē)保有量的不斷擴(kuò)大，為配件和服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，也給大量的假冒配件企業(yè)和低質(zhì)修理廠(chǎng)提供了生存空間。中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查組委會(huì)負(fù)責(zé)人指出，在未來(lái)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，很大程度上將是顧客資源的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)服務(wù)做得好就將贏得更多的消費(fèi)者，贏得了消費(fèi)者也就贏得了品牌的未來(lái)。第四篇：吉利汽車(chē)參觀(guān)感受吉利汽車(chē)企業(yè)參觀(guān)感受企業(yè)參觀(guān)背景2011年4月8日，在代老師和黃老師的帶領(lǐng)下，我們工商1092班的同學(xué)參觀(guān)湘潭市吉利汽車(chē)部件有限公司。項(xiàng)目首期生產(chǎn)“吉利金剛”。在剛剛閉幕的吉利國(guó)際經(jīng)銷(xiāo)商大會(huì)上，吉利集團(tuán)董事長(zhǎng)李書(shū)福在會(huì)見(jiàn)海外經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，送給每位經(jīng)銷(xiāo)商的禮物就是一輛吉利遠(yuǎn)景的車(chē)模。招聘條件：中專(zhuān)及以上學(xué)歷，身體健康，有汽車(chē)裝配、維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。中小型企業(yè)大都通過(guò)職工的手工工藝來(lái)完成各項(xiàng)工作，從零件制作到裝配完成，其中職工是企業(yè)生產(chǎn)的中堅(jiān)力量，職工生產(chǎn)能力的高低對(duì)最終產(chǎn)品影響很大。今年上半年吉利汽車(chē)在銷(xiāo)量上表現(xiàn)出色，根本動(dòng)力是其質(zhì)量和服務(wù)同步“轉(zhuǎn)型”所產(chǎn)生的良性促動(dòng)。在公司部門(mén)經(jīng)理的陪同下我們參觀(guān)了吉利汽車(chē)展廳，吉利最新的各種車(chē)款和其核心技術(shù)成果——發(fā)動(dòng)機(jī)都赫然陳列在展廳內(nèi)，彰顯出吉利公司的技術(shù)創(chuàng)新和成就。企業(yè)參觀(guān)心得體味通過(guò)參觀(guān)使我們感到了