【正文】 ?為了確保訪問的質(zhì)量，以下的訪問可能將會被錄音。(不要讀出)1:同意2:不同意Forqualitycontrolpurposes,thisinterviewmayberecorded.GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickClass/ModelCodeMercedesBenz1904150MercedesBenzAClass4101MercedesBenzBClass4104MercedesBenzCClass4106MercedesBenzCL4108MercedesBenzCLK4109MercedesBenzCLS4111MercedesBenzEClass4112MercedesBenzGClass4114MercedesBenzMClass4115MercedesBenzRClass4161MercedesBenzSClass4116MercedesBenzSLROADSTER4117MercedesBenzSLKROADSTER4118MercedesBenzSLR4164MercedesBenzVIANO/VClass4121MercedesBenzOthers4199OtherBrands–Pleasespecify9997terminate一月/January01八月/August08二月/February02九月/September09三月/March03十月/October10四月/April04十一月/November11五月/May05十二月/December12六月/June06(不要讀出)被訪者忘記/不知道(Donotreadout)Cannotrecall/DK00七月/July07公車?/Companycar?01私車?/Privatepurchase?02(不要讀出)不知道/(Donotreadout)DK00224。TerminatePage4of16SCREENINGNote:Answersshouldbefirstextractedfromsamplelists.Askonlyifinformationwasmissingfromsamplelist。singlepunch.TerminateifrespondentanswersDKS1 您這輛奔馳汽車的車輛型號是…/ThemakeandmodelofthisBenzcar.車輛型號/Makeandmodel:____________(不要讀出)不知道 Code00224。TerminateS3 (問所有被訪者)您這輛奔馳汽車是（讀出選項）…(單選)?/(Askall)Isthiscarapanycarorisitaprivatepurchase?(Readout)(SA)S6 請問您上一次去(插入特許服務(wù)中心名稱)為您的奔馳汽車接受常規(guī)保養(yǎng)或一般維修服務(wù)是什么時候﹖(單選)/Whenhaveyoubeenatyourauthorizedrepairerduetoaroutineserviceorrepairforthelasttime?S6iRecordMonthGlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickA.常規(guī)保養(yǎng)/RoutineService01B.一般維修/Repair02C.常規(guī)保養(yǎng)包括維修/RoutineServiceIncludesRepair03D.鈑金和噴漆/Bodyamp。PaintRepair04E.其他原因/Other05(不要讀出)不知道/(Donotread)DK00全部付費/Yesforeverything01付了一部分/Yes,partly02沒有付費/No03(不要讀出)不知道/DK00(Terminate保修期內(nèi)/Underwarranty01善意索賠/Undergoodwill02被保險范圍/Asaninsuredevent03其他/(不要讀出)不知道/Others/DK042007年前Before2007012007年02(不要讀出)被訪者忘記/不知道(Donotreadout)Cannotrecall/DK00Page5of16S6ii–RecordYearQ1 您上一次去(插入特許服務(wù)中心名稱)為您的奔馳汽車接受哪一種服務(wù)﹖(讀出選項)(復(fù)選)/Regardingyourmostrecentserviceexperience,whichofthefollowingdidyouhavecarriedoutatyourMercedesBenauthorizedrepairer?(Readoutlist,MA)Q1F 您是否為此服務(wù)付費?/Didyouhavetopayforthiswork?Q1G 沒有付費的主要原因什么?/Howwasthisdonepredominantly?GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ2提前打電話預(yù)約奔馳特許服務(wù)中心(單選)Question2CalledforanAppointment(SA)(讀出)以下問題需要您用110分評分。(ReadOut)Ontheaboveshown1to10ratingscale,where1is“Dissatisfied”and10is“Completelysatisfied”pleaserate:Q2Ai請問您這次去(插入特許服務(wù)中心名稱)之前，有沒有提前打電話預(yù)約呢？(單選)DidyoupersonallycalltheMercedesBenzauthorizedworkshoptomakeappointment?是/Yes01否/No02如被訪者回答“否”=code2224。跳到Q3A。Ifrespondentanswers“No”224。gotoQ3A.Q2Aii您對這次去(插入特許服務(wù)中心名稱)之前提前打電話預(yù)約的滿意程度如何?HowsatisfiedwereyouwiththetelephonecontactregardingyourMercedesBenzauthorizedrepairer?123456789100Page6of16SATISFACTIONSECTION:(訪問員讀出)現(xiàn)在，我想問您對奔馳(插入特許服務(wù)中心名稱)提供的各項售后服務(wù)的滿意程度。請根據(jù)您在(插入日期)親身去過(插入特許服務(wù)中心名稱)的體驗評分。您可以用110分任何一個分?jǐn)?shù)代表您的滿意程度。1分代表[非常不滿意]而10分代表[非常滿意]但其中有一些問題將會不需要您用110分評分，到時候我會您給提示。Now,Iwouldliketoknowyoursatisfactiontowardsvariousaftersalesservicesprovidedby(InsertServiceCentre).Basedonyourexperienceofvisiting(InsertServiceCentre)on(InsertDateofVisit).Pleaserateyoursatisfactionusinga1to10PointRatingScale.Youmaygiveyourratingsfromanynumberbetween1to10,1means“VeryDissatisfied”and10is“VerySatisfied”.Thereareafewquestionswhichyoudonothaveuse1to10PointRatingScaletorate,Iwillremindyouwhenweetothem.非常不滿意RatingScale/110分滿意程度評分方法:非常滿意(不讀出)不適用NotApplicableDissatisfied1231