【正文】 nce1兩次/Twice2三次/Threetimes3四次/Fourtimes4五次或以上/Fivetimesormore5Q12I您這輛奔馳汽車的故障最後全部維修好了么？(單選)Aretheproblemssolved?(SA)修好了/Yes1沒有修好/No2Page13of16GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ15推薦Question15–Remendation(讀出)以下問題不需要您用110分評分。(ReadOut)Thefollowingquestiondonotneedtoberatedusingthe1to10ratingscaleQ15A您會向您的親戚朋友推薦(插入特許服務(wù)中心名稱)么？(讀出選項﹐單選)Wouldyouremendthisauthorisedrepairertoafriendorrelativeforservicework?(SA)一定會/Definitely05Note:a)Code0105areforTRI*Manalysis。b)Code0305arecountedas“Yes”andcode0102arecountedas“No”forCSIanalysis.可能會/FairlyLikely03可能不會/ProbablyNot02一定不會/Definitelynot01(不要讀出)不知道/(Donotreadout)DK0015B下次您的奔馳汽車需要售后服務(wù)的時候，您會繼續(xù)選擇(插入特許服務(wù)中心名稱么？(讀出選項﹐單選)Wouldyoureusethisauthorisedrepaireryourself?(SA)一定會/Definitely05Note:a)Code0105areforTRI*Manalysis。b)Code0305arecountedas“Yes”andcode0102arecountedas“No”forCSIanalysis.很可能會/ProbablyYes04可能會/FairlyLikely03可能不會/ProbablyNot02一定不會/Definitelynot01(不要讀出)不知道/(Donotreadout)DK00Q14您的奔馳汽車問題(單選)Question14ExperiencedTroubleswithYourVehicle(SA)(讀出)以下問題需要您用110分評分。您這輛奔馳汽車現(xiàn)在的狀況及程度是…(單選)(ReadOut)Usingtheabovementioned1to10ratingscale,pleaserateyourauthorizeddealeronthefollowing.Q14A運(yùn)行沒有故障Failurefreeoperationofyourvehicle123456789100Q14B車輛沒有雜音Yourvehicleisfreeofclatterandsqueal123456789100Q14C易于維修保養(yǎng)Problemfreemaintenanceandrepairofyourvehicle123456789100Q13電話回訪(單選)Question13ServiceFollowUp(SA)Q13您是否在取車之后收到了(插入特許服務(wù)中心名稱)打來的回訪電話？(單選)Wereyoucontactedaftertheservicewaspletedtoseeiftheworkwasperformedtoyoursatisfaction?(SA)收到了/Yes1沒有收到/No2Page14of16GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrick(NoQ16)Q17個人資料（只用作統(tǒng)計分類）Question17AboutYou(ForClassificationPurposesOnly)(讀出)最后，我想問一些有關(guān)你的個人資料用作分析用途。Q17A(訪問員記錄)性別(單選)/(InterviewerRecord)Gender(SA)男/Male1女/Female2Q17B請問您的年齡是…(單選)/Whatisyourage?(SA)_______________有明顯優(yōu)勢/Verybigadvantage05有較大優(yōu)勢/Bigadvantage04有一定優(yōu)勢/Someadvantage03有很小優(yōu)勢/Onlyslightadvantage02根本沒有任何優(yōu)勢/Noadvantageatall01(不要讀出)不知道/(Donotreadout)DK00Page15of16奔馳來幫助他們改善售后服務(wù)?IsthereanythingyouwouldliketotellusthatwouldhelpMercedesBenztoimprovetheirservices?__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________Note:Additionalquestion(Q19)forTRI*MAnalysisQ19 跟其它國內(nèi)的汽車維修站相比，請問您認(rèn)為[插入特許服務(wù)中心名稱]的競爭實力如何？您認(rèn)為是…(讀出選項﹔單選?？梢曰卮稹安恢馈?Thinkingofalltheautomobileworkshops/garagesinChina,howmuchofanadvantageoverallwouldyousayitisforyougotothisauthorizedrepairerforaftersalesservicesthanothergarages/workshops?(SA。DKallowed)GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrick開放問題跟進(jìn)/OpenEndSheet(EscalatingCase)Q40a.請問您是否需要奔馳直接跟你聯(lián)系,跟進(jìn)你所反映的問題/意見?AreyouwillingtosharetheinformationtoMBCLforfollowup?Yes/愿意–1No/不愿意2Yes可以01No不可以02Page16of16Q54.謝謝您的回答。我們非常感謝您參與這項調(diào)查研究。梅塞德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司將評估您的意見進(jìn)而根據(jù)您的回答提高提供給您的服務(wù)質(zhì)量。由于我們需要繼續(xù)努力改進(jìn)，如果可能的話，我們非常希望能夠再次打電話給您詢問有關(guān)您對將來的服務(wù)的體驗。請問我們可以再次打電話給您嗎？Thankyouverymuchforyourfeedback.YourparticipationinthisstudyishighlyappreciatedandMercedesBenz(China)Ltdwillreviewyourmentstoimprovethequalityofserviceprovidedbasedonyourfeedback.Aswecontinueourimprovementefforts,wewouldbegratefultobeabletocallyouagaininforfeedbackonyourfutureserviceexperiences,ifany.Dowehaveyourpermissiontodoso?Thankyouverymuchforyourtimeandonceagain,thankyouforchoosingMercedesBenz.GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKric