【正文】 Page1of16ASIANPACIFICVersionQuestionnaireMercedesBenzCustomerSatisfactionIndexAfterSalesPassengerCarsVersionJan.2008GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ32.訪問員姓名:InterviewerName:Q33.訪問員號碼:InterviewerIDNo.:訪問日期/DateofInterviewQ34.日Q35.月Q36.年Q37.季期Q1–01Quarter:Q2–02Day(DD):__Month(MM):__Year(YYYY):____Q3–03Q4–04訪問所需時間/InterviewLengthQ38.訪問開始時間:Q39.訪問結束時間:InterviewStartTime:InterviewEndTime::VehicleRegistrationYear/Month::LicenseNo.::CurrentMileageofthevehicle::VehicleModel:Q27.是否為此服務付費/Havetopayforthiswork全部付費/Yesforeverything01付了一部分/Yes,partly02沒有付費/No03:VehicleCollectionDate::ServiceAdvisor::ServiceCentre/DealerName:Q41.國產(chǎn)車/進口車CKD/CBU國產(chǎn)車/CKD–1進口車/CBU–2Q42沒有付費的主要原因是/Howwasthisdonepredominantly保修期內/Underw善意索賠/Underg被保險范圍/Asaninsurede其他/(不要讀出)不知道/OthServiceCarriedOutDuringLastVisit:常規(guī)保養(yǎng)/RoutineService1一般維修/Repair2常規(guī)保養(yǎng)包括維修/RoutineServiceIncludesRepair3鈑金和噴漆/Bodyamp。PaintRepair4其他原因/Otherreasons5:RespondentName::Tel.No:Q21.被訪者性別GenderofRespondent:男/Male–1女/Female2Q22.被訪者身份:StatusofCustomer:車主/Ownerofthecar–1司機/Driverofthecar–2其他/不知道/Others/Don’tknow3Page2of16訪問員提示:根據(jù)奔馳名單記錄被訪者資料/InterviewerInstructions:RecordinformationaccordingtoinformationontheMercedezBenzsamplelistsABOUTTHERESPONDENTABOUTTHERESPONDENTS’BENZCARABOUTTODAY’SINTERVIEW（Agencyinternaluse）GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrick可以/Yes1222。繼續(xù)CONTINUE現(xiàn)在不方便/Notavailablenow2222?！拔覀儜撌裁磿r候再聯(lián)系您呢？”(記錄這次拒絕原因和下次聯(lián)系日期和時間)222?！癢henshouldIcontactyouagain?(Markdownthiscontactresultandnextappointmentdateamp。time)同意/Agree01222。繼續(xù)S1/CONTINUES1不同意/Disagree02222。終止訪問/THANKSANDTERMINATEPage3of16MercedesBenzServiceQuestionnaire介紹/INTRODUCTION早上/下午/晚上好!請問您是(讀出被訪者姓名)先生/女士嗎？我是(讀出訪問員姓名)，是TNS的訪問員。TNS是香港一間獨立市場研究公司，現(xiàn)在受梅賽德斯奔馳（中國）汽車銷售有限公司委托進行一項國內[奔馳特許服務中心售后服務]的顧客滿意調查。您的寶貴意見將會幫助梅賽德斯奔馳改善售后服務水平。您在訪問中提供的信息只會用于梅賽德斯奔馳的顧客調查，并且會被嚴格保密。我們在訪問過程中也不會向您推銷任何產(chǎn)品或者服務。整個訪問大約需要1215分鐘。請問(讀出被訪者姓名)先生/女士，我可以現(xiàn)在開始訪問嗎？Goodmorning/afternoon/evening!AreyouMr./Miss/Mrs(Readoutrespondent’snameonsamplelists)?Mynameis(Readoutinterviewername)fromTNS.TNSisanindependentmarketresearchpanyinHongKong.WeareconductinganopinionsurveyonbehalfofMERCEDESBENZChinaLtd.aboutthequalityofaftersalesservicesofferedbyMERCEDESBENZservicecentresinMainlandChina.Allinformationyouprovideinthisinterviewwillbeusedforresearchanalysisandkeptstrictlyconfidential.Wewillnottrytosellyouanyproductsorservicesduringtheinterview.Theinterviewwilllastabout12to15minutes.Mr./Miss/Mrs(Readoutrespondent’snameonsamplelists),canIstarttointerviewyounow