【正文】 Krick。2007 GSP/MRP,CSIMercedesBenzServicechoosingyouagain,andyourmuchyoudoyourweany.experiences,futureonforagaintocallbegratefulwouldefforts,ourwefeedback.onservicequalityimprovementsreviewLtdBenzappreciatedisthisparticipationfeedback.forvery請問我們可以再次打電話給您嗎？Thank梅塞德斯－奔馳（中國）汽車銷售有限公司將評估您的意見進而根據(jù)您的回答提高提供給您的服務(wù)質(zhì)量。謝謝您的回答。of2Yes可以01No不可以02Page/–followup?Yes/toMBCLthetoyou跟進你所反映的問題/Case)Q40a.Sheet/MarkusOliverQuestionnaire–Partsamp。allowed)Global/workshops?otherservicesafterrepairerthisgoforitwouldyouadvantageofhowin/automobileall可以回答“不知道”)Thinking的競爭實力如何？您認為是…TRI*M(Q19)AdditionaltheirtohelpthattelllikeyouthereofDK00Pageread(Doatadvantage02根本沒有任何優(yōu)勢/Noadvantage03有很小優(yōu)勢/Onlyadvantage05有較大優(yōu)勢/Big(SA)_______________有明顯優(yōu)勢/VeryyourWhat…(單選)//Gender(InterviewerQ17A(訪問員記錄)性別(單選)Only)(讀出)ClassificationYou個人資料（只用作統(tǒng)計分類）QuestionQ17Krick(No2007 GSP/MRP,CSIMercedesBenzServiceofNo2PageYes1沒有收到y(tǒng)oursatisfaction?performedworkiftowasthecontacted(SA)Q13您是否在取車之后收到了(插入特許服務(wù)中心名稱)打來的回訪電話？(單選)WereFollow電話回訪(單選)Questionvehicle123456789100Q13repairmaintenanceandofisvehicle123456789100Q14B車輛沒有雜音Yourofthefollowing.Q14A運行沒有故障FailurefreedealeryourpleaseratingtomentionedtheOut)您這輛奔馳汽車現(xiàn)在的狀況及程度是110(SA)(讀出)YourTroubles(單選)Questionout)notnot01(不要讀出)不知道/Not02一定不會//FairlyProbablyCSI“No”counted0102andasareCodeanalysis。for0105Definitely05Note:a)yourself?authorisedreuseDK0015B下次您的奔馳汽車需要售后服務(wù)的時候，您會繼續(xù)選擇(插入特許服務(wù)中心名稱么？(讀出選項﹐單選)Wouldread(DoDefinitelyProbablyLikely03可能不會analysis.可能會/forasarecode“Yes”counted0305b)TRI*MareCode(SA)一定會/servicerelativefriendtoauthorisedremend單選)WouldratingtotheratedtonotquestionThe(Read110Remendation(讀出)15MarkusOliverQuestionnaire–Partsamp。16Global13//solved?theorFivetimes4五次或以上/ThreeTwice2三次Once1兩次allowed)一次DK(SA。thetoinauthorisedtowereadditional不知道”)How(單選,DK00Q12H除這次光臨(插入特許服務(wù)中心名稱),Recall不知道/被訪者忘記notSpecify:Others,stock06其他,notPartsproblem(s)05沒有庫存配件causedAuthorisedworkrequested04維修工作造成了新的車輛問題ofaonlyAuthorisedfixed03只修好了部分故障afterbrokeproblem02同一故障在修好之后又出現(xiàn)了/correctdidWorkproblem01未能修好車輛的故障to/given?reasonno,Q12AIQ12AG如果沒有一次修好，(插入特許服務(wù)中心名稱)給您的解釋是?/問No0to/問Yes1(SA)是firstatitrepaircarscale.Q12如果您這輛奔馳汽車需要維修﹐是否一次性修好的？(單選)If101usingbeneeddofollowingOut)分評分。以下問題不需要您用First一次完成修理工作QuestionKrickQ122007 GSP/MRP,CSIMercedesBenzServiceofrepairer?123456789100Pagethisexperiencewitharehowpartsavailabilityyourincar123456789100Q11CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)按照您這輛奔馳汽車的需要完成服務(wù)或者維修工作的徹底性?Theonworkqualityproblemstofollowing.Q11AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)正確檢測出車輛故障的能力?Theironauthorizedratebefore,scaletheOut)分評分。以下問題需要您用ServiceQuality11MarkusOliverQuestionnaire–Partsamp。16Global11Charges03(不要讀出)///work?theyouchargesyouanyonedelay03(不要讀出)additionalwas///delays)?case(orworkanyyoutocallauthorisedthescale.Q9A這次服務(wù)/維修期間有沒有發(fā)生服務(wù)/維修項目變動或者推遲取車日期?101usingbeneeddofollowingOut)分評分。以下問題不需要您用ServiceCarUp(單選)Questionupyourandtoitof完成服務(wù)或者維修后，您取車和付款所需的時間?Theyourappearancecleanliness(ifthepayingprocess(ifforanyin主動解釋服務(wù)或者維修項目收費?Theonworkexplanationreadywhenyourinthefollowing.Q10AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)在承諾的時間內(nèi)把服務(wù)或者維修完成?TherepairerMercedesBenzratebefore,scaletheOut)分評分。以下問題需要您用Delivery–完成服務(wù)/維修的承諾(單選)Question10MarkusOliverQuestionnaire–Partsamp。16Global10不知道/notNo02沒有需要/Yes01沒有提供done?workbeforeanyestimationget(SA)Q6在服務(wù)開始前，(插入特許服務(wù)中心名稱)是否提供了維修服務(wù)的報價？(單選)Did(單選)Questiontheandlocation123456789100Q7HIND(插入特許服務(wù)中心名稱)外觀及清潔程度Theconvenienceandofs