【文章內(nèi)容簡介】 60。45678910VerySatisfied0GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ3有關(guān)奔馳特許服務(wù)中心服務(wù)前的接待流程(單選)Question3ServiceInitiation(SA)(讀出)以下問題需要您用110分評分。(ReadOut)Ontheabovementioned1to10ratingscale,pleasebesokindandrate:Q3AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)替您安排服務(wù)所需要的時間?TheMercedesBenzauthorisedrepairer’sabilitytoscheduleyourservicewithinareasonabletime123456789100Q3BIND您到達(插入特許服務(wù)中心名稱)后等候服務(wù)人員接待所需要的時間?Theamountoftimespentwaitingtospeaktosomeonewhenyouarrived123456789100Q3C(插入特許服務(wù)中心名稱)的服務(wù)人員有沒有先和您介紹或討論需要的所有服務(wù)項目？(單選)Didtheserviceadviserdiscusswithyouallrelevantworkbeforetheworkwasperformed?DKallowed(SA)有/Yes01沒有/No02沒有必要談?wù)摶蚪榻B/Wasnotnecessary03(不要讀出)不知道/(Donotreadout)DK00Page7of16(讀出)以下問題不需要您用110分評分。(ReadOut)Thefollowingquestiondonotneedtoberatedusingthe1to10ratingscale.GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ4特許服務(wù)中心給您的第一印象(單選)Question4YourFirstImpressionoftheAuthorisedRepairer(SA)(讀出)以下問題需要您用110分評分。(ReadOut)Usingtheratingscaleasbefore,pleasebesokindandrateyourMercedesBenzauthorizedrepaireronthefollowing.Q4AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)休息區(qū)的舒適程度?Theprovisionofafortablewaitingarea?123456789100Q4BIND(插入特許服務(wù)中心名稱)休息區(qū)的整潔程度?Theoverallcleanlinessofthewaitingarea?123456789100Q4CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)休息區(qū)的設(shè)施,如飲料供應(yīng)，報紙供應(yīng)，電視等等?Theamenitiesavailable(.beverages,magazines,TV)?123456789100Q4DIND您對在(插入特許服務(wù)中心名稱)等候服務(wù)時的時間支配的滿意程度如何?Howwelldidyourdealershipenableyoutospendyourtimeduringyourvehiclehasbeenserviced?123456789100Page8of16GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ5有關(guān)服務(wù)人員/維修顧問/服務(wù)經(jīng)理(單選)Question5AuthorisedRepairerServiceAdvisor/ServiceTeamManager(SA)(讀出)以下問題需要您用110分評分。請您給(插入特許服務(wù)中心名稱)接待您的服務(wù)人員打分。[服務(wù)人員]包括維修顧問或服務(wù)經(jīng)理。(ReadOut)Usingthesameratingscaleasbefore,pleaserateyourServiceAdvisor/TeamManageronhowwelltheyperform.Q5AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員針對您這輛奔馳汽車的服務(wù)/維修需要所提供的建議?Theprovisionofadvicewithregardtoyourserviceneeds123456789100Q5BIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員對您的禮貌和尊重程度?Thecourtesyandrespectofservicestaff123456789100Q5CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員的誠實程度?Thehonestyofservicestaff123456789100Q5DIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員的知識和專業(yè)程度?Thedisplayofknowledgeandexpertise123456789100Q5EIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員在您詢問時對您的關(guān)注程度?”Theirattentivenesstoyourinquires123456789100Q5FIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員對您這輛奔馳汽車的服務(wù)/維修需求所進行的講解的清晰程度?Theextenttowhichtheyclarifiedyourneeds123456789100Q5GIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員對您這輛奔馳汽車問題的了解程度?Thedegreetowhichtheyunderstoodtheproblem(s)withyourcar123456789100Q5HIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)人員對提供給您的服務(wù)承諾的履行程度?Theextenttowhichtheykepttheirpromises123456789100Page9of16GlobalServiceamp。PartsMercedesBenz–CSIQuestionnaire2007 GSP/MRP,MarkusOliverKrickQ7服務(wù)以客為主(單選)Question7UserFriendliness(SA)(讀出)以下問題需要您用110分評分。(ReadOut)Usingthesameratingscaleasbefore,pleaserateyourMercedesBenzauthorizedrepairerregarding:Q7AIND(插入特許服務(wù)中心名稱)的收費的合理程度?Thefairnessofanycharges123456789100Q7BIND(插入特許服務(wù)中心名稱)服務(wù)的物有所值程度?Thevalueofthereceivedservice123456789100Q7CIND(插入特許服務(wù)中心名稱)對您的時間的珍惜和重視程度?Theconsiderationofyourtime123456789100Q7DIND(插入特許服務(wù)中心名稱)對您的重視程度?Thedegreeofwhichtheyvalueyouasacustomer123456789100Q7EIND(插入特許服務(wù)中心名稱)對其提供的服務(wù)的支持及承諾的程度?Theextenttowhichtheystandbehindtheirservice123456789100Q7FIND(插入特許服務(wù)中心名稱)營業(yè)時間的便利程度?Theconvenienceofopeningdaysandhours123