護(hù)理滿意度整改措施(編輯修改稿)
2025-09-01 07:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，全體護(hù)士結(jié)合院部20XX年二季度第三方調(diào)查情況匯總召開了“如何提高患者滿意度”的專題會(huì)議。會(huì)議由護(hù)士長(zhǎng)主持，全體護(hù)士參加了此次會(huì)議?！ ∈紫扔勺o(hù)士長(zhǎng)簡(jiǎn)要通報(bào)了二季度第三方調(diào)查結(jié)果，同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行了分析。在此次調(diào)查中，表?yè)P(yáng)和感謝方面與我們密切相關(guān)的護(hù)理人員有***受到表?yè)P(yáng)兩次，患者評(píng)價(jià)其服務(wù)態(tài)度好。****護(hù)士關(guān)心病人。意見與建議有：醫(yī)院管理方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護(hù)士大呼小叫的經(jīng)常影響病人。醫(yī)院有點(diǎn)小，增加病床。探望病人的家屬多、亂，希望能控制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量方面：北院護(hù)士服務(wù)技術(shù)要提高，護(hù)士的掛水管理流程不嚴(yán)謹(jǐn)?！ ∑浯?，護(hù)士長(zhǎng)通報(bào)和反饋了十月份和本周二護(hù)士滿意測(cè)評(píng)結(jié)果。十月份共發(fā)出滿意度測(cè)評(píng)表 份，收回 份，其中患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)份，分別是，點(diǎn)名批評(píng)的一人。本周二滿意度測(cè)評(píng)表 份，收回 份，（為護(hù)士長(zhǎng)親自發(fā)放）其中患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)份，分別是。反饋周二測(cè)評(píng)表內(nèi)的意見和建議：實(shí)習(xí)生技術(shù)不過關(guān)；床位等待的時(shí)間太長(zhǎng)，最長(zhǎng)的等了12天才有床位；補(bǔ)液時(shí)間太晚，最好08：00就能進(jìn)行；中班輸血，個(gè)別護(hù)理人員有怨言；護(hù)士站有些護(hù)士大聲講話。為了進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，明確下一步的工作方向和重點(diǎn)，就“如何提高患者滿意度”護(hù)理人員積極展開討論?！ √岢鋈缦抡拇胧骸 〈蠹乙恢抡J(rèn)為，護(hù)士只有真正從思想上轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)為主動(dòng)，設(shè)身處地地去為患者著想才是關(guān)鍵。要強(qiáng)調(diào)有效、良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受，要通過具體的行為舉止把護(hù)士的關(guān)愛之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的服務(wù)，品味出護(hù)理服務(wù)的品質(zhì)所在。結(jié)合護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量安全雙月管理活動(dòng)中提出的創(chuàng)新服務(wù)理念：“把微笑留給病人，把質(zhì)量留給病人”，在護(hù)理服務(wù)上追求“三零服務(wù)”（服務(wù)病人做到“零距離”，滿足病人實(shí)現(xiàn)“零投訴”，護(hù)理質(zhì)量追求“零缺陷”）目標(biāo)。語(yǔ)言溝通人性化：推行文明語(yǔ)言“五個(gè)先”，即見面先問好、開口先加稱謂、話前先用請(qǐng)
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