護理滿意度整改措施(編輯修改稿)
2024-09-01 07:20 本頁面
【文章內容簡介】 ，全體護士結合院部20XX年二季度第三方調查情況匯總召開了“如何提高患者滿意度”的專題會議。會議由護士長主持，全體護士參加了此次會議?！ ∈紫扔勺o士長簡要通報了二季度第三方調查結果，同時對結果進行了分析。在此次調查中，表揚和感謝方面與我們密切相關的護理人員有***受到表揚兩次，患者評價其服務態(tài)度好。****護士關心病人。意見與建議有：醫(yī)院管理方面：希望醫(yī)院創(chuàng)造比較安靜的環(huán)境，護士大呼小叫的經常影響病人。醫(yī)院有點小，增加病床。探望病人的家屬多、亂，希望能控制一下。希望多余的藥能退回。醫(yī)療護理質量方面：北院護士服務技術要提高，護士的掛水管理流程不嚴謹。 其次，護士長通報和反饋了十月份和本周二護士滿意測評結果。十月份共發(fā)出滿意度測評表 份，收回 份，其中患者點名表揚份，分別是，點名批評的一人。本周二滿意度測評表 份，收回 份，（為護士長親自發(fā)放）其中患者點名表揚份，分別是。反饋周二測評表內的意見和建議：實習生技術不過關；床位等待的時間太長，最長的等了12天才有床位；補液時間太晚，最好08：00就能進行；中班輸血，個別護理人員有怨言；護士站有些護士大聲講話。為了進一步改善服務態(tài)度，明確下一步的工作方向和重點，就“如何提高患者滿意度”護理人員積極展開討論。 提出如下整改措施： 大家一致認為，護士只有真正從思想上轉變觀念，變被動為主動，設身處地地去為患者著想才是關鍵。要強調有效、良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把護士的關愛之意傳遞給患者，才能讓患者真正感受到我們的服務，品味出護理服務的品質所在。結合護理部護理質量安全雙月管理活動中提出的創(chuàng)新服務理念：“把微笑留給病人，把質量留給病人”，在護理服務上追求“三零服務”（服務病人做到“零距離”，滿足病人實現“零投訴”，護理質量追求“零缺陷”）目標。語言溝通人性化：推行文明語言“五個先”，即見面先問好、開口先加稱謂、話前先用請
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